讓定製家居行業(ye) 健康發展

　　生活中，定製家居因其個(ge) 性化、差異化，且可根據消費者需求量身定製等特點成為(wei) 許多人在裝修房屋時的選擇。然而，有消費者反映，定製家居存在低價(jia) 套路、增項加價(jia) 、虛報錯算、以次充好等問題，讓本想“省心”的裝修方案，反而令人“煩心”。

　　在人民網“人民投訴”平台相關(guan) 投訴中，關(guan) 於(yu) 定製家居質量問題的投訴不在少數：有的板材質量不合格，有的安裝工藝不過關(guan) ，有的定製測量存在偏差，還有的甚至以次充好、偷工減料。

　　廣西北海市讀者宋女士說：“我當時購買(mai) 了某知名家具品牌的櫃體(ti) ，但是兩(liang) 年了依然有很大異味，還出現板材變形、發黴、生蟲、金屬配件生鏽等問題。”宋女士懷疑商家使用了劣質板材，而商家也一直不提供櫃體(ti) 板材的型號、生產(chan) 地址和正規合格檢測報告等。這更增加了宋女士的疑慮。

　　“選擇定製家居，就是想把衣櫃、櫥櫃、壁櫥等都交給一家公司打理。這樣風格較為(wei) 統一，搭配比較合理。我們(men) 也省心，不用老是跑建材市場和家具市場，或者對接不同的裝修公司。”北京西城區讀者秦先生認為(wei) ，“但前提是要找到一家靠譜的公司，因為(wei) 裝修過程中每一個(ge) 環節都可能會(hui) 影響最終效果。”

　　據了解，定製家居包含測量、設計、采購、製作、安裝等多個(ge) 環節。“有時候，定製家居出現問題並不是公司故意為(wei) 之，而是某個(ge) 環節出現問題。”一名從(cong) 業(ye) 人員表示，“如果不能對每個(ge) 環節都嚴(yan) 格把關(guan) ，或者哪項工作出現偏差，都可能導致最終效果不理想。”

　　除了質量問題、效果不佳，還有一些定製家居企業(ye) 存在欺詐等問題。四川宜賓市吳先生在人民網“人民投訴”平台留言表示，“此前，我與(yu) 某家具公司初步談妥了總價(jia) 3.98萬(wan) 元的全屋定製家居，包含衣櫃櫥櫃以及2.1萬(wan) 元的家具套餐包，並額外贈送一張床和自動晾衣架。”吳先生說，等他付完尾款後，商家拒絕兌(dui) 現當初合同約定的家具和贈品，並稱還需在店內(nei) 再消費1萬(wan) 元以上才能兌(dui) 現承諾，“這不是明顯的欺詐和違約嗎？”

　　還有消費者反映：“自己當初簽訂了3萬(wan) 元的合同並付了定金，但對方在未發貨的情況下，又發來一份總價(jia) 5.67萬(wan) 元的合同，要求補齊差價(jia) 才發貨。”有網友留言說：“花費10多萬(wan) 元的全屋定製家居，結果對方隻負責測量設計和送貨，安裝還要單獨收費。”凡此種種，都讓消費者頭疼不已。

　　“無論商家是主觀故意的欺詐違約，還是專(zhuan) 業(ye) 水平不高導致的設計安裝等問題，都對消費者合法權益造成了侵害。”中國農(nong) 業(ye) 大學法律係教授李玉梅認為(wei) ，根據民法典規定，當事人一方不履行合同義(yi) 務或者履行合同義(yi) 務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償(chang) 損失等違約責任，“但是對於(yu) 哪些問題屬於(yu) 違約，哪些問題屬於(yu) 欺詐則應當視具體(ti) 情況而定。”

　　如何規範市場行為(wei) ，保護消費者權益，讓定製家居行業(ye) 健康發展？不少讀者認為(wei) ，商家在提升服務水平和產(chan) 品質量、做到誠信經營的同時，行業(ye) 協會(hui) 、市場監管部門也應發揮積極作用。市場監管部門應加強監督檢查，並及時受理定製家居消費者的投訴。行業(ye) 協會(hui) 也應加強行業(ye) 自律，積極參與(yu) 有關(guan) 行政部門對定製家居服務商品和服務的監督檢查，提升行業(ye) 水平。

　　專(zhuan) 家建議，消費者在購買(mai) 定製家居服務的時候，要注重選擇有實力、信譽度高的品牌和商家，充分了解企業(ye) 定製家居服務產(chan) 品。同時，認真研究合同相關(guan) 條款，將品牌材料、尺寸樣式、製作工藝、付款約定、交付安裝、售後服務等內(nei) 容細化為(wei) 合同約定，並審慎簽字確認。

　　“消費者要留存好合同、消費憑證、與(yu) 商家溝通的記錄等證據。發生糾紛時，消費者應先和商家進行協商。若協商不成，可向監管部門投訴，或向有關(guan) 消協組織進行投訴請求調解，也可向人民法院提起民事訴訟以解決(jue) 糾紛。”李玉梅說。

　　(肖凱文參與(yu) 采寫(xie) )

　　趙 兵