中新網衢州3月5日電(錢晨菲)“您好這裏是‘蘭(lan) 花熱線’，有什麽(me) 可以幫助您？”接起電話的人名叫葉蘭(lan) 花，接聽求助電話、開展基層調解是她每天都要做的事。2010年，從(cong) 事社區工作的她用自己的手機號碼，開通了浙江省衢州市首條公益性調解服務熱線——“蘭(lan) 花熱線”，承諾24小時內(nei) 為(wei) 轄區居民免費提供谘詢和幫助。

　　一條熱線，一開14載，溫暖了一座城。近日，中宣部命名第九批全國學雷鋒活動示範點和崗位學雷鋒標兵，浙江省共有2個(ge) 示範點和2個(ge) 標兵入圍。其中，浙江省衢州市柯城區蘭(lan) 花熱線工作室榜上有名。

　　“我曾是荷花街道的一名社區幹部，常年奔赴在矛盾糾紛調解的‘第一線’。大家看我為(wei) 人熱情，臉上總是洋溢著笑容，聲音嘹亮又溫和，渾身充滿幹勁，所以贏得了不少居民的信任。”葉蘭(lan) 花說，在與(yu) 大家的相處過程中，她發現不少人遇到問題常常不知道找誰解決(jue) 。

　　在此背景下，“蘭(lan) 花熱線”開通了。葉蘭(lan) 花開始24小時內(nei) 為(wei) 轄區居民免費提供谘詢和幫助。3年後，葉蘭(lan) 花又牽頭成立了蘭(lan) 花熱線工作室，並逐步將其打造成衢州市5A級社會(hui) 組織，專(zhuan) 為(wei) 群眾(zhong) 提供基層調解和誌願幫扶服務。

　　除了做好日常的調解工作，她還充分利用業(ye) 餘(yu) 時間學習(xi) 法律知識，鑽研“楓橋經驗”等優(you) 秀經驗做法，收看電視“金牌調解”等節目。在這10餘(yu) 年間，記滿了20多本調解筆記。

　　“大家來找我時，我會(hui) 先接納、傾(qing) 聽，再評估事件的矛盾焦點，並確定這件事光靠我自身的力量能否解決(jue) 。有時候還需要借勢借力，依靠外圍親(qin) 友、相關(guan) 部門的支持。”葉蘭(lan) 花說，調解矛盾重在有耐心和責任心，隻要走進百姓心裏，就沒有調解不成的矛盾。

　　截至目前，蘭(lan) 花熱線工作室已化解各類矛盾糾紛3769起，矛盾糾紛調處率達97%，直接挽回經濟損失500餘(yu) 萬(wan) 元，開展困難群體(ti) 、獨居老人、失獨家庭等各項公益活動150餘(yu) 場，受益群眾(zhong) 1萬(wan) 餘(yu) 人。

　　從(cong) 一個(ge) 人到一群人，如今，“蘭(lan) 花熱線”的影響力仍在不斷擴大，他們(men) 用行動詮釋著新時代雷鋒精神。(完)