【解說】自動續費的入口找不到在哪裏、沒有在App中付費過，一查卻發現已經付了兩(liang) 年的年費……近日，不少消費者在網絡上反映部分App的自動續費功能中有陷阱，並給消費者取消自動續費設置障礙等問題。在“315”國際消費者權益日到來之際，記者就此對有過類似經曆的消費者進行采訪。

　　【同期】消費者 @小晨

　　當時是充值一個(ge) (看)影視劇的軟件，因為(wei) 當時隻是單純想充個(ge) 會(hui) 員看那部劇，結果這一個(ge) 月下來之後，它自動就續了下一個(ge) 月的，當時還挺氣憤的。因為(wei) 可能大多數人心裏都覺得10元、20元的一個(ge) 費用可能也比較少，我就忍痛把自動續費的鈕在(App中)找到然後給它關(guan) 掉，當時那一個(ge) 月的續費我就(沒有追究)。

　　【同期】消費者 @一咻

　　我之前充過一視頻平台的會(hui) 員，但是使用以後我感覺體(ti) 驗感很差，因為(wei) 它廣告特別多，然後我就想取消自動續費，但是它關(guan) 閉的選項又藏得很深。

　　【解說】消費者“進坑”容易，“出坑”卻很難。一消費者表示，不少App的自動續費中均設置了退訂障礙，退訂入口大多在二級、三級的設置頁麵內(nei) ，想要取消續訂並不容易。

　　【同期】消費者 @一咻

　　當時它扣費的時候，我正在找取消自動續費的選項，但是找了很久很難找，然後就看到了扣費通知，看到的時候我心裏特別反感。

　　【同期】消費者 @小晨

　　當我想要取消續費的時候，我發現我需要打開那個(ge) APP，去到起碼是二、三級的頁麵裏麵，具體(ti) 地去點會(hui) 員中心，然後再到下麵的子欄，可能會(hui) 有取消續費。或者是你去找到你支付的界麵裏麵，然後打到支付設置裏麵去取消，總之還是挺麻煩的。

　　【解說】購買(mai) App會(hui) 員，本來是為(wei) 了獲得更好的使用體(ti) 驗，卻給消費者帶來一係列煩惱。網絡消費如何維護消費者權益？記者就此問題采訪相關(guan) 專(zhuan) 家，專(zhuan) 家表示，《消費者權益保護法》和《網絡交易監督管理辦法》中對此有明確規定。

　　【同期】中國政法大學知識產(chan) 權研究中心研究員 北京雲(yun) 嘉律師事務所律師 趙占領

　　一個(ge) 是《消費者權益保護法》規定，消費者有知情權和自主選擇權。那麽(me) 所謂知情權就是說他對於(yu) 所要購買(mai) 的產(chan) 品或者服務的性能、價(jia) 格、型號等等，他都要有清晰的了解。然後在此基礎之上，自主作出是否購買(mai) 的選擇。同時按照《網絡交易監督管理辦法》的規定，(網絡交易經營者)還應當在自動續費和自動展期前的5日，以顯著的方式提醒消費者注意，而且在服務期之內(nei) ，也應當提供顯著、簡便的方式讓消費者可以隨時取消或者變更選項。

　　【解說】專(zhuan) 家提醒，如果消費者在不知情的情況下被選擇自動續費，且到期前也沒有顯著的方式通知到消費者，消費者可向有關(guan) 部門進行投訴舉(ju) 報。

　　【同期】中國政法大學知識產(chan) 權研究中心研究員 北京雲(yun) 嘉律師事務所律師 趙占領

　　消費者如果說不知情的情況下，就被選擇自動續費，然後又在到期之前沒有提供顯著的方式通知，然後也沒有通過顯著的方式讓消費者取消自動續費。在這個(ge) 情況下，那麽(me) 消費者完全可以向市場監管部門進行舉(ju) 報投訴。

　　【解說】同時消費者也建議，平台也要將眼光放大，多把心思用在修煉“內(nei) 功”上，不要辜負消費者的信任。

　　【同期】消費者 @小晨

　　首先是我們(men) 作為(wei) 消費者，我們(men) 在使用這款App的時候，出於(yu) 的是對這款App的信任以及對這款App的喜愛，所以我特別不希望因為(wei) 這樣的一件事情使得我們(men) 對這款App產(chan) 生一個(ge) 不太好的情緒。雖然(是)很小的小事，但我覺得很多細節之處也是在體(ti) 現了這款App的人性之處。