本報上海1月12日電 （記者巨雲(yun) 鵬）記者從(cong) 上海市司法局了解到，近年來，上海持續優(you) 化“家門口”公共法律服務，推出“12348公共法律服務信息進萬(wan) 家”和“居村法律顧問‘門診預約’”等項目，解決(jue) 公共法律服務在群眾(zhong) 中知曉率不高和對接群眾(zhong) 需求有誤差等問題。

　　目前，上海已經建成“三橫四縱”的公共法律服務體(ti) 係，三橫即熱線、網絡和窗口服務，四縱即市、區、街鎮和居村。“12348上海法網”新設“我要查”“我要問”“我要約”和“我要辦”四大版塊，在“我要約”版塊中，向社會(hui) 集中公布245個(ge) 公共法律服務工作站及約6000個(ge) 居村公共法律服務工作室的地址、電話和工作時間。為(wei) 確保“家門口的法律服務”實現一號預約，市司法局會(hui) 同各區共同建立工作機製，確保專(zhuan) 人專(zhuan) 號對接響應，全市街鎮居村公共法律服務工作站（室）共接到電話“門診預約”8425件，幫助群眾(zhong) 切實解決(jue) 法律需求。

　　2021年，“12348上海法網”服務近105萬(wan) 人次。其中，提供在線谘詢13.4萬(wan) 次，留言谘詢8370次，網絡谘詢整體(ti) 滿意率98.78%，熱線谘詢80.9萬(wan) 次，熱線谘詢整體(ti) 滿意率97.94%，實體(ti) 窗口共接待谘詢辦事群眾(zhong) 9.8萬(wan) 人次。

　　《 人民日報 》（ 2022年01月13日 11 版）