本報訊（實習(xi) 記者 夏驊）“北京健康寶彈窗問題請按1”“您可以對我說彈窗的編號”“請問您是否居住在北京”……近期，市民撥打12345市民服務熱線時會(hui) 聽到一個(ge) 專(zhuan) 門的健康寶彈窗谘詢通道。這是剛剛推出的北京健康寶彈窗智能語音機器人服務，市民可根據語音提示回答簡單的信息，獲得精準的北京健康寶彈窗政策解釋或人工坐席服務。

　　北京聯通方麵介紹，這個(ge) AI智能語音機器人，會(hui) 根據市民的回答自動識別關(guan) 鍵詞，對一些簡單的訴求例如彈窗信息、位置信息等，可以歸類解釋。例如是否在北京、是否進行過核酸檢測、是否有過時空關(guan) 聯等，隨著智能語音機器人的不斷訓練優(you) 化，機器人的“真人化”水平將持續提升。

　　據悉，自3月19日北京健康寶彈窗智能語音機器人上線開通，截至21日10時，智能機器人共接入市民來電202284件，受理市民來電150408件，其中轉3、5彈窗人工受理專(zhuan) 席受理12798件，同時發送短信通知53725次。北京健康寶彈窗智能語音機器人的開通，也解答了不少市民關(guan) 於(yu) 彈窗的簡單谘詢問題。

　　據了解，12345市民服務熱線按“1”為(wei) 該智能化服務，主要回複簡單的彈窗谘詢問題並由智能機器人告知具體(ti) 的解決(jue) 方法；如果需要人工服務，可以直接通過按“2”進行排隊谘詢。