圖為(wei) 淘寶、京東(dong) 等電商平台提供陪診服務的店家截圖。

　　為(wei) 患者排隊掛號、幫忙拿藥取報告、陪伴看病……近年來，陪診服務逐漸走進公眾(zhong) 視野。數據顯示，過去一年有2.6萬(wan) 人在淘寶搜索“陪診”。據不完全統計，淘寶、京東(dong) 等電商平台上提供陪診服務的店鋪超過500家，生意好的店鋪月銷達上千單。

　　提供陪診服務的人員被稱為(wei) 陪診師，記者調查發現，其服務對象多為(wei) 老人、孕婦、殘障人士等特殊人群。目前，陪診師遍布北京、上海、廣州、杭州等多個(ge) 城市，既有自由職業(ye) 者，也有看護機構的員工。陪診費用一般以半天4小時、全天8小時計算，分別為(wei) 200元和400元。

　　陪診對象多為(wei) 老年人

　　“陪診師”是坊間稱呼。“除了陪伴看病，我們(men) 的工作主要是幫患者取檢查報告、複印病曆、預約檢查、繳費買(mai) 藥等等。”2013年，馬建在淘寶開了一家跑腿店鋪，在北京專(zhuan) 門提供跑腿代辦服務。“最開始沒想提供陪診服務，慢慢地有老客戶請我幫忙，才開始接觸這個(ge) 領域。”他說。

　　9年來，據馬建觀察，來店裏下單的大多是年輕人，而看病的則以老年人為(wei) 主。“大多都是子女給從(cong) 外地來北京看病的父母下單。由於(yu) 種種原因，這些年輕人沒辦法陪父母看病，又不放心老人獨自就醫，就找到我來幫忙，能有個(ge) 照應，也圖個(ge) 心安。”他說。

　　不久前，有位老人從(cong) 雲(yun) 南來北京就醫。她的孩子有事無法陪伴，便從(cong) 網上找到馬建，並叮囑他不要和母親(qin) 說是陪診師，“就說是朋友”。馬建依約在火車站接上老人，先在醫院附近幫老人安排好住處，第二天上午帶著老人到醫院就診。

　　“我告訴她什麽(me) 都不用管，安心看病就行，剩下的事情我來操辦。”馬建說，從(cong) 取號、繳費、取單子到檢查、領報告，老人都不用操心，“我就像子女一樣陪著老人。除了看病時和醫生交流病情，大部分的時間，她隻需要在椅子上休息。最後送老人走的時候，她非常感謝，還說要寄土特產(chan) 給我。”

　　多家陪診店鋪透露，他們(men) 服務的人群中至少六成以上是老年人。“巴布媽咪上海服務中心”店主小魚說，兩(liang) 年來她曾陪1400多位陌生老人看病，其中九成是子女為(wei) 父母下的訂單。

　　在人口老齡化不斷加深的當下，老年人如何對抗孤獨、適應數字時代，成為(wei) 公共議題。拿看病這件事來說，很多醫院預約掛號、取號繳費、查看報告都需要智能手機，這對很多老年人，尤其是連健康碼都不知道怎麽(me) 出示的人來說，並不容易。加上子女忙於(yu) 工作無暇抽身，陪老人看病的需求逐漸增多。

　　提供服務要有愛心

　　哪些人能提供陪診服務？

　　在馬建看來，不需要多高的學曆，而是要真誠、有愛心、負責任。“‘陪診師’這個(ge) 名字挺好聽，但其實和醫學關(guan) 係不大。陪診提供的是個(ge) 性化服務，隻有用心關(guan) 注病人的需求，才能讓客戶滿意。”馬建說，比如有的老人年紀大了，記憶力衰退，陪診結束後他會(hui) 再給老人的子女打個(ge) 電話，詳細說一遍醫生叮囑的注意事項；他發現人們(men) 在看病時容易緊張，為(wei) 了讓患者放鬆，在等待就診的間隙，常和患者聊聊天、拉家常，也因此得到了不少患者的信賴。

　　小魚認為(wei) 這個(ge) 職業(ye) 不僅(jin) 幫人解決(jue) 現實需求，還能提供情緒疏導，自己也能獲得成就感。對此馬建也有同感。年前，廣東(dong) 珠海一位年輕的媽媽小敏（化名）在當地檢查出病情不好，加上自己的孩子還小，她焦慮不安，愁到幾乎抑鬱。後來小敏找到馬建，寄來她的各項檢查結果並掛好號，馬建帶著這些資料去北京天壇醫院找醫生，醫生仔細研判後當場電話告知小敏問題不嚴(yan) 重。

　　“當醫生說沒大問題的時候，電話那頭她瞬間就大哭起來，一下就有了活下去的希望。”馬建說，那一刻自己心裏有說不出的高興(xing) ，給人帶去陪伴和希望，讓他覺得自己的工作很有意義(yi) 。

　　陪診需規範化發展

　　記者調查發現，目前陪診服務在不同城市、不同平台的收費標準不一。陪診服務一般以半天（4小時）、全天（8小時）為(wei) 單位，半天收費標準在100元—400元不等，全天在500元—900元不等。如果需要開車接送，得額外收費。

　　據馬建介紹，自己的收費標準主要按照時間和距離來收取，根據多年的經驗，一般陪診半天（4小時）收費300元。由於(yu) 就診中存在許多不確定性，無法提前預知陪診要花多少時間，為(wei) 了保證提供好服務，他一般為(wei) 每位客戶預留半天時間。

　　陪診服務與(yu) 群眾(zhong) 切身利益密切相關(guan) ，麵對這個(ge) 就醫痛點解決(jue) 方案，公眾(zhong) 如何看待？

　　“支持！現在有些醫院很大，科室又分得很細，第一次去感覺像迷宮一樣，有個(ge) 熟悉醫院的人可以少跑很多冤枉路。”孫女士說，前不久她陪父親(qin) 去醫院看病，由於(yu) 不熟悉流程，折騰了很久才辦好，“當時我就在想如果有人提供陪診服務就好了，尤其是對老年人、殘疾人這樣有特殊需求的群體(ti) ，陪診服務還是很有必要的。”

　　也有一些人持審慎態度。“萬(wan) 一遇到騙子怎麽(me) 辦？”“陪診過程中萬(wan) 一出現意外情況怎麽(me) 辦？”“醫療服務涉及個(ge) 人隱私，怎麽(me) 保護患者的隱私權？”“收費標準由誰來定？”在不少人看來，陪診師確實能解決(jue) 部分患者的就醫痛點，希望能有正規機構管理，形成專(zhuan) 業(ye) 、規範的行業(ye) 準則，讓人放心購買(mai) 陪診服務。

　　事實上，陪診服務十幾年前就已出現，但還沒有形成規模。“陪診師”也沒有進入職業(ye) 目錄，尚無行業(ye) 製度規範、準入標準。在這種情況下，為(wei) 避免糾紛，不少陪診師會(hui) 自覺規避風險。一些陪診店主、陪診公司明確表示，高齡、高危疾病、沒有自理能力等的患者超出了他們(men) 的能力範圍，對於(yu) 這樣的服務對象，盡量不接單。

　　對此，專(zhuan) 家建議相關(guan) 部門應嚴(yan) 格審查陪診從(cong) 業(ye) 者的資質，明確、細化該職業(ye) 目錄和分類，完善行業(ye) 規範與(yu) 辦法，多措並舉(ju) 、加強引導，推動陪診師規範化發展，更好發揮其社會(hui) 價(jia) 值。

　　《 人民日報海外版 》（ 2022年03月29日 第 09 版）