近日，一場三方手機視頻通話已持續一個(ge) 多小時，天津濱海新區人民法院生態城法庭李卓亭法官還在耐心細致地做著雙方工作。

　　家住中新天津生態城第一社區的孫女士將房屋租給從(cong) 內(nei) 蒙古來津工作的李鑫（化名），後李鑫退租，雙方對1000元的違約金產(chan) 生爭(zheng) 議。爭(zheng) 議沒解決(jue) ，李鑫卻返回了內(nei) 蒙古老家，於(yu) 是孫女士來到社區微法庭，希望通過訴訟解決(jue) 問題。

　　“社區微法庭”每周兩(liang) 天有員額法官與(yu) 駐庭調解員值崗，平時通過視頻係統與(yu) 生態城法庭相連。當事人有需要法官幫助的，可實時連線。孫女士連線法官後，李卓亭考慮到案件標的額不大，當事人往返應訴成本過高，決(jue) 定在雙方下班後視頻調解。經過兩(liang) 個(ge) 多小時的辨法說理，調解終於(yu) 成功，李鑫當場轉賬支付了違約金。

　　濱海新區人民法院自2020年11月試行“社區微法庭”機製，零距離提供立案矛盾調處、立案輔助、普法宣講、預判訴訟風險等服務。居民在這裏不僅(jin) 能參加法律講堂、觀摩庭審，還能谘詢求助於(yu) 法官，在家門口解決(jue) 困難事、煩心事。

　　“社區微法庭”的良好運作，離不開濱海新區法院建設的濱法智服係統。“法院畢竟人員有限，無法常駐社區，我們(men) 通過建立濱法智服係統，拓展線上服務能力，充分發揮線上平台與(yu) 線下配套設施有效對接機製作用。”濱海新區人民法院副院長馬越介紹，依托全國法院係統通用的司法信息公益服務號碼，2021年3月19日，濱海新區上線運行12368濱法智服係統，包含12368來電通辦係統、信訪平台推送管理係統、訴源治理智能協調係統、社會(hui) 評價(jia) 與(yu) 建議係統等4個(ge) 板塊，以工單形成、推送、處理、滿意度回訪為(wei) 閉環工作流程，為(wei) 當事人提供一站通辦、一網通辦、一號通辦、一次通辦的訴訟服務。

　　據介紹，如果遇到涉及民生矛盾、特殊人群所需法律服務等情況，群眾(zhong) 可以通過12368熱線呼叫法官，預約法官在線互動調解矛盾或下沉社區，參與(yu) “社區微法庭”在線指導。線上解紛的群眾(zhong) ，還可以通過係統的社會(hui) 評價(jia) 和建議功能反饋，無法調解解決(jue) 的也會(hui) 根據群眾(zhong) 意願進入訴訟程序。

　　立案庭員額法官周凱就不止一次被濱法智服係統呼叫到胡家園街道現場調解居民與(yu) 物業(ye) 公司的糾紛。由於(yu) 不滿物業(ye) 公司服務，濱瑞花園1700餘(yu) 戶居民多年拒繳物業(ye) 費，甚至曾與(yu) 物業(ye) 公司發生衝(chong) 突。周凱多次深入社區，實際勘察小區環境，走訪小區業(ye) 主和物業(ye) 公司，了解爭(zheng) 議焦點。濱海新區法院還由相關(guan) 院領導牽頭，專(zhuan) 門召開多次由司法所、居委會(hui) 、業(ye) 委會(hui) 代表和物業(ye) 公司等共同參加的聯席會(hui) ，經過耐心細致的工作，成功化解了糾紛。2021年，濱瑞花園物業(ye) 繳費率達92%。“如果沒有主動排查矛盾，靠前解決(jue) 糾紛，1700餘(yu) 起訴訟提交法院，壓力可想而知。”周凱不由得感歎。

　　“濱法智服係統，為(wei) 群眾(zhong) 提供更加智能便利的訴訟和普法服務，為(wei) 社區網格化法治服務提供了智慧解決(jue) 平台。”馬越說，濱法智服係統還挖掘利用海量司法案件資源，提供麵向各類訴訟需求的相似案例推送、訴訟風險分析、訴訟結果預判、訴前調解建議等服務，通過分析案件信息資源，監測社會(hui) 治理存在的突出矛盾，預判經濟社會(hui) 發展變化趨勢，提供決(jue) 策參考和谘詢。

　　《 人民日報 》（ 2022年04月14日 第 19 版）