人民網石家莊5月14日電 “你好，我現在在外地，如果想要返邯需要提前向哪裏報備？還需要做哪些準備？”5月13日，一名群眾(zhong) 通過3142020疫情防控服務熱線谘詢防疫政策問題，這也是服務熱線接線員每天都會(hui) 重複的工作日常。

　　為(wei) 全麵做好疫情防控工作，進一步暢通信息溝通渠道，最大限度方便群眾(zhong) 谘詢、求助和反映問題，早在2020年，時任複興(xing) 區行政審批局副局長的王楠就受命組建熱線，於(yu) 當年2月12日開通了3142020疫情防控服務熱線。隨著工作機製的健全與(yu) 群眾(zhong) 需求的增多，服務熱線接聽範圍也逐漸擴大。企業(ye) 複工複產(chan) 幫扶、群眾(zhong) 生活需求、物資保障供應……隻要是群眾(zhong) 有困難，服務熱線就能提供幫助。

　　“對於(yu) 居民求助及投訴舉(ju) 報事項，我們(men) 全力做到當日件當日畢，緊急事件2小時內(nei) 處理，一般事件5小時內(nei) 處理，特殊事件馬上交辦催辦。一天工作結束後，對工作全麵複盤，再次檢查當日問題處理情況，確保事事有回音，件件有著落，凡事有交代。”接線員李婧說。同時，為(wei) 解決(jue) 群眾(zhong) 反映的電話等待時間長、排隊人數多的問題，熱線特開通了手機短信端和線上微信端受理渠道，線上線下齊發力，更好地為(wei) 居民解決(jue) 問題。

　　另外，3142020疫情防控服務熱線還積極發揮了“暢民意、聽民聲、排民憂、解民難”的服務監督作用，熱線成立以來，複興(xing) 區健全“接聽、回複、交辦、督辦、落實、回訪”運行機製，完善熱線受理、部門辦理、及時反饋、規範高效的辦理流程，形成“打得通、聯得動、辦得快”熱線工作格局，提高群眾(zhong) 訴求的辦理效率和滿意度。“講解得特別細致，也很有耐心，解決(jue) 了我很多疑惑，特別好。”在電話回訪時居民趙先生說。

　　病毒無情，熱線有情。如今，3142020疫情防控服務熱線已成為(wei) 抗擊疫情的“防火線”。4月8日到5月12日，複興(xing) 區疫情防控服務熱線已受理各類群眾(zhong) 訴求1574餘(yu) 件，其中谘詢類1138餘(yu) 件，投訴舉(ju) 報類44件，求助建議類95餘(yu) 件，外轄區谘詢297件，均在規定時限內(nei) 解答處理完畢，群眾(zhong) 滿意率達95%，真正做到了“群眾(zhong) 無小事，服務無止境”。（馬歡、劉雨婷）