疫情防控“不放鬆”，司法維護公平正義(yi) “不耽擱”。從(cong) 天津市高院獲悉，當前，審判工作不停歇、訴訟開庭不斷線，特別是12368訴訟服務熱線發揮著“總客服”的作用，成為(wei) 聽取當事人需求的重要途徑。

　　雖然心裏著急，但疫情期間不方便到法院立案怎麽(me) 辦？家住濱海新區的王大爺就是通過撥打12368，解開了心裏的“疙瘩”。

　　2019年，王大爺與(yu) 一家裝修公司簽訂了裝飾裝修服務合同，因無法按約定時間施工，雙方產(chan) 生了糾紛。多次與(yu) 裝修公司協商無果後，王大爺決(jue) 定將其告上法庭。

　　“幾年了也沒結果，這家裝修公司又經曆了一次改名，我真怕錢拿不回來！”王大爺焦急萬(wan) 分，接聽電話的法官先安撫了王大爺的情緒，然後一步步指導王大爺上傳(chuan) 相關(guan) 材料，最後順利在網上立案。聽說後續即便不能到法院，也可以通過手機“隨時隨地”開庭，王大爺倍感踏實，對維權之路充滿了信心。

　　谘詢訴訟程序、查詢案件進度、聯係法官……疫情防控期間，12368訴訟服務熱線守好公平正義(yi) 、傳(chuan) 遞司法溫度。市高院相關(guan) 負責人表示，全市各級法院每天派人值守，接聽12368訴訟服務熱線，在線解答當事人的問題，回應群眾(zhong) 的需求，真正做到“群眾(zhong) 少跑腿”“司法服務家裏辦”。（記者 韓雯）