近日，杭州全麵升級上線“杭幫彩”人才服務機製，以杭州人才碼應用為(wei) 核心，推出線上線下相結合的熱線服務、雲(yun) 上服務、智能服務、窗口服務、結對服務和技術服務，通過“一碼六服務”人才服務工作體(ti) 係，為(wei) 杭州人才提供精準精細的全周期服務。

　　線上服務再升級

　　2020年開通的96225人才專(zhuan) 線，到2022年5月已經為(wei) 約3.8萬(wan) 位人才提供熱線服務。2022年，杭州將拓展人才專(zhuan) 線入口，實行12345轉接人才專(zhuan) 線和96225人才專(zhuan) 線並行，幫助更多的人才解決(jue) 各類問題。

　　除了熱線電話，杭州人才碼也在不斷擴大服務範圍，提升實際效用：一位海歸博士來到杭州，決(jue) 定在未來科技城創業(ye) ，尋找辦公場地成為(wei) 他麵臨(lin) 的首要難題；經過朋友推薦，他最終通過杭州人才碼找到了合適的辦公場所。

　　領碼人才超過84.37萬(wan) ，累計提供服務近785萬(wan) 人次，碼上申領各類補貼35.46億(yi) 元——人才碼從(cong) 最開始的5大類27項服務，發展至8大類142項服務，涵蓋了創新創業(ye) 、出行、文旅、就醫等各類需求，真正做到政策“一屏盡覽”、補貼“一鍵兌(dui) 現”、生活“一碼暢享”、雙創“一幫到底”。

　　以杭州人才碼為(wei) 核心，一係列智能服務、技術服務持續延伸，成為(wei) “杭幫彩”體(ti) 係的重要構成：2022年，“人才杭州”手機小程序全新上線，一鍵通覽杭州人才政策；梳理高頻問題，建設“人才服務知識庫”，升級“智小惠”AI導服，讓24小時在線的智能客服提供標準化政策介紹和服務事項解答；專(zhuan) 門打造“技術D小二”團隊和大數據分析團隊，實時處理人才服務數字技術問題，通過大數據分析及時掌握人才需求變化……以數字化改革推動人才服務提質增效，聚焦最想問、最多人問、最有代表性的問題，為(wei) 每一位想來杭州、剛到杭州、正在杭州的奮鬥者打開歡迎之門。

　　線下支援更貼心

　　2022年，杭州全麵提升線下窗口人才服務能力。在全市的行政服務中心、黨(dang) 群服務中心、人才市場、人才之家等場所，有超過3500個(ge) 窗口提供人才服務功能。

　　邵柳偉(wei) 是杭州市蕭山區人才服務中心的服務專(zhuan) 員，也是轄區企業(ye) HR們(men) 工作中的知心夥(huo) 伴。僅(jin) 憑電話中一句簡短的問候，許多HR就能分辨出這位“小邵老師”。這天，邵柳偉(wei) 接到了某集團人力資源負責人陸經理的電話，對方語氣中透露著著急與(yu) 不安。原來，陸經理摔傷(shang) 了腿，難以及時趕到服務中心辦事。考慮到陸經理的事項辦理時間緊、需審核資料多，邵柳偉(wei) 準備好相關(guan) 工作資料，利用自己的午休上門完成了審核服務。

　　回應這樣的個(ge) 性化訴求，在邵柳偉(wei) 日常工作中經常發生。“人才服務是一份有溫度的工作，隨著蕭山區人才集聚度的提高，我也越來越感受到人才服務的重要性。我希望能夠通過自己的業(ye) 務知識和服務態度，讓人才感受到招賢納士的誠意。”

　　2022年，“杭幫彩”還啟動結對服務，針對頂尖人才和人才的特殊需求，開辟“綠色通道”服務，專(zhuan) 人聯係、專(zhuan) 人服務、專(zhuan) 人解答，及時回應人才訴求。