人民網北京9月27日電 （鮑聰穎 王娜）2022年，北京市政務服務局開展全市7000餘(yu) 個(ge) 社區在11月底前完成社區政務服務規範化建設全覆蓋的工作。按照市、區兩(liang) 級的相關(guan) 工作要求，白紙坊街道政務服務工作領導小組以“釘釘子的精神”將社區政務服務規範化建設工作落細落實，在8月底前完成“社區全覆蓋”的同時積極探索“人群全覆蓋”。

　　近日，西城區人大常委會(hui) 副主任李華，西城區政務服務管理局局長唐冉，白紙坊街道工委副書(shu) 記、主任杜春曉分別深入白紙坊街道政務服務中心大廳和轄區內(nei) 的社區政務服務站進行了服務體(ti) 驗。

　　正午時分，在萬(wan) 博苑社區政務服務站迎來了一張“洋”麵孔，來自法國的Cedric先生想為(wei) 孩子辦理醫療保險，從(cong) 他進入社區政務服務站時就打消了因語言不通而辦不成事的顧慮，“Good afternoon！What can I do for you？”……很快，Cedric先生在全能社工的協助下填寫(xie) 好申請表並辦完了相關(guan) 手續，他高興(xing) 地說：“真是讓我太驚喜了！沒想到一個(ge) 小小的社區服務站也可以提供英語服務，北京的國際化真是體(ti) 現在這座城市的方方麵麵。”

　　原來，在落實市、區兩(liang) 級政務服務局關(guan) 於(yu) 社區政務服務規範化建設的同時，白紙坊街道的政務服務理念“主動問、全程陪、痛快辦”也被融入到這項工作中，做到普遍性和個(ge) 性化相結合，比如針對轄區內(nei) 的外籍人士的政務服務需求，白紙坊街道政務服務領導工作小組配備了國際語言交互平台，通過專(zhuan) 業(ye) 的外語服務人員實現了多國語言現場同聲傳(chuan) 譯服務。街道政務服務領導工作小組為(wei) 提升政務服務工作人員的對外服務水平，開展了多次外語交流培訓。

　　此外，針對老年人群行動不便、智能設備使用不熟練等特點，社區政務服務站為(wei) 其提供一對一幫辦代辦業(ye) 務；針對年輕人時間緊、辦事急等特點，社區政務服務站為(wei) 其提供了自助服務，實現政務服務事項網上辦、掌上辦。

　　“今後，白紙坊街道將實現政務服務標準化、社區政務規範化、受眾(zhong) 人群全麵化，力爭(zheng) 做到社區全麵覆蓋、服務群體(ti) 全麵覆蓋。”白紙坊街道工委副書(shu) 記、主任杜春曉表示，將“一把手走流程”工作作為(wei) 街道優(you) 化辦事流程、提高政務服務效能的一項常態化工作，推動街道政務服務水平再上新台階，助力社區打造“首善標準的社區政務服務品牌”。

　　唐冉在體(ti) 驗了流程後表示，“通過‘一把手走流程’的方式，社區可以主動傾(qing) 聽群眾(zhong) 的辦事訴求，通過區-街-居聯動及時改進提升，確保服務到位、群眾(zhong) 滿意。”這種方式對所有社區的建設成效進行了全麵體(ti) 檢，對標對表，及時發現問題、解決(jue) 問題。