按照《蘭(lan) 州市2022－2023年度采暖期城市供熱保障方案》（以下簡稱《方案》），10月24日，蘭(lan) 州市供熱服務中心公布2022至2023年采暖期374個(ge) 服務熱線，落實24小時值班值守和投訴受理措施，及時處理用戶投訴。

　　同往年一樣，今冬明春供熱期間，蘭(lan) 州市還將在市民情通熱線設立供熱專(zhuan) 席，解答供熱政策谘詢，集中受理供熱投訴、意見反饋等問題。

　　《方案》要求，各縣區、高新區按照屬地化管理原則，做好本轄區內(nei) 供熱投訴的協調處理。各類投訴（除突發爆管情況）在3至5個(ge) 工作日辦結，影響麵較大的投訴采取市區聯動集中協調處理，其中對政策谘詢建議類和供熱服務質量類投訴，限定5個(ge) 工作日辦結；對市、區供熱管理部門直接受理的投訴，限定2個(ge) 工作日辦結；對市民情通熱線、相關(guan) 媒體(ti) 轉交的投訴，確保按照相關(guan) 規定時限辦結；對供熱站受理的投訴，要做到即時辦結。

　　10月25日開始，市住建局將對各供熱單位供熱工作落實情況、供熱值班情況、投訴辦理情況進行隨機抽查督查，對抽查發現供熱單位工作不落實、值班不到位、投訴超時辦理的相關(guan) 單位及負責人予以通報批評，情節嚴(yan) 重的要提請問責，並按程序扣減政策性補貼。

　　市供熱服務中心相關(guan) 負責人說，出現采暖問題，用戶可先向供熱站反映，供熱站應限時處理答複。用戶對供熱投訴辦理有異議時，還可向市區供熱管理部門反映。紅古區、高新區、永登縣、榆中縣、皋蘭(lan) 縣供熱投訴由縣區供熱管理部門受理並處理。