對於(yu) 湖南省安化縣行政審批服務局窗口管理股工作人員吳菁來說，從(cong) 沒想過自己的日常工作，能引起近6萬(wan) 人“圍觀”。

　　10月25日，安化開通“政務直播廳”，旨在實現零距離服務企業(ye) 群眾(zhong) 。

　　“大力推進與(yu) 企業(ye) 發展、群眾(zhong) 生活密切相關(guan) 的高頻政務服務事項‘跨省通辦’，提升‘一網通辦’能力、擦亮‘一件事一次辦’品牌，讓企業(ye) 和群眾(zhong) 異地辦事越來越便捷。”安化縣行政審批服務局黨(dang) 組書(shu) 記、局長黃超群表示。

　　安化縣行政審批服務局經多方考察、反複調研，在先行實驗基礎上不斷改進，推出了“政務直播廳”服務，並輔以政務服務熱線0737-7812345，運用“政務直播+政務熱線”的方式，搭起了政企、政群高效溝通的新橋梁。

　　關(guan) 心事 一鍵辦

　　“主播，城鄉(xiang) 醫保怎麽(me) 辦理？”

　　看著公屏上飄出的問題，吳菁趕緊回答道：“這個(ge) 需要本人攜帶身份證或者戶口本；委托人攜帶雙方身份證或戶口本（外地購買(mai) 城鄉(xiang) 醫保必須到所在社區打證明並攜帶身份證）在政務大廳A棟2樓醫保13號窗口辦理。”

　　言簡意賅，回答時間雖不長，但另外的問題也在同時拋出。

　　“一場直播，至少需要5個(ge) 人參與(yu) ，1名主播、1名技術人員、還有3名工作人員在後台收集問題，提供解決(jue) 方案。”雖有足夠準備，但吳菁沒想到，首次“出道”的壓力有這麽(me) 大。

　　“這麽(me) 多社保問題，主播還是給大家找一位‘專(zhuan) 家’專(zhuan) 門解答。” 社保窗口工作人員黃旭，便是吳菁口中的“專(zhuan) 家”，走進直播現場解答。

　　“線上找得到門，線下找得到人。”吳菁說，網友通過“政務直播廳”谘詢，提出辦事需求，工作人員根據需求情況和事項辦理方式分類指導。屬於(yu) 在網上可辦結的，按網上操作流程進行指導、演示。教會(hui) 操作方法，使其一鍵便能辦好自己的事。需到市民之家政務大廳窗口辦的事項，告知其窗口聯係人，聯係電話，精準對接辦理，通過熱線電話7812345谘詢的當即轉接窗口工作人員，進行答詢，確保一次能辦好。

　　如此便捷的服務，享受者除了群眾(zhong) ，企業(ye) 當然也在其列。

　　安化抽水蓄能電站項目，國家和湖南省“十四五”規劃重點能源項目，裝機規模居全國第二、華中第一。而“湖南安化抽水蓄能有限公司”，因其企業(ye) 名稱中沒有字號且冠省名，安化縣無企業(ye) 名稱登記權限。

　　經與(yu) 市局聯係，企業(ye) 將前期資料準備充足。2022年6月17日下午，在市、縣相關(guan) 負責同誌的帶領下，於(yu) 當天下午2點半，在湖南省注冊(ce) 處完成企業(ye) 名稱核準登記。

　　6月22日上午，項目籌建辦向辦事窗口提交企業(ye) 登記書(shu) 麵資料，因考慮到該項目有央企投資，股東(dong) 會(hui) 議召集非常困難，所以按相關(guan) 規定和程序，立即啟動容缺受理機製，於(yu) 當日上午11點左右完成了該企業(ye) 的開辦。

　　在該企業(ye) 開辦所需材料的準備工作，都是通過“零見麵”溝通，也是安化縣啟動容缺受理機製以來，容缺力度最大的一戶，由於(yu) 前期準備工作充分，且提供綠色通道，在最快的時間內(nei) 完成了該企業(ye) 的注冊(ce) 登記工作，創造了“安化速度”。

　　異地事 一次辦

　　“主播，我在廣東(dong) 住院，醫保報銷應該怎麽(me) 操作？”

　　跨省通辦，其難度在於(yu) 政府各職能單位的係統不暢通、數據共享難等原因，外出人員異地辦事，也得兩(liang) 頭跑。而在安化，這個(ge) 問題早已有了答案。

　　今年5月，居住在廣東(dong) 省越秀區的一位安化籍退休老師，需要辦理“養(yang) 老保險待遇領取資格認證”，為(wei) 避免老人兩(liang) 頭跑的舟車勞頓，安化縣行政審批服務局工作人員陳娜，便聯係上了越秀區的相關(guan) 部門。

　　“都是為(wei) 了幫助群眾(zhong) 辦好事，所以都很熱情。”陳娜說，經過遠程指導，老師的問題得以解決(jue) ，這成為(wei) 安化縣首例跨省通辦的生動實踐。

　　安化縣也由此開始了跨省政務服務間的攜手共辦。不到半年的時間，安化縣已和7省300多個(ge) 市州、縣區取得聯係，服務群眾(zhong) 的民生網由此從(cong) 安化向全國延伸。

　　跨省通辦難題的解決(jue) ，對於(yu) 安化而言，尤為(wei) 重要。

　　安化是勞務輸出大縣，外出務工創業(ye) 人員達28.74萬(wan) 人。群眾(zhong) 跨省辦理需求期盼高，穩崗就業(ye) 也極為(wei) 需要。省市縣之間“牽手聯盟”，企業(ye) 群眾(zhong) 跨省就近辦，由此成為(wei) 安化辦好民生實事的必答題。

　　“好的，網友，我給你轉到醫保窗口，就能直接辦理。”從(cong) “政務直播廳”轉到專(zhuan) 窗辦理、專(zhuan) 人辦理，通過網傳(chuan) 資料、視頻認證，按照“一件事一次辦”規範流程辦理，實行“幫代辦”，快遞送達，跨省辦事不再困難。

　　為(wei) 保證政務服務質量，安化縣堅持選優(you) 配強，抽調素質高、業(ye) 務精的工作人員組建政務服務直播隊伍。

　　根據群眾(zhong) 辦理業(ye) 務的不同需求，分門別類采取網上辦、遠程辦、幫代辦、上門辦四種服務模式，提供分類式服務。建立健全“直播廳受理、專(zhuan) 窗辦理、專(zhuan) 人負責”機製，用堅強製度保障，確保群眾(zhong) 的事、企業(ye) 的事，樁樁件件有著落。

　　同時，建立限時辦結、跟蹤問效、快遞送達、督查問責等考核、監督機製，督促相關(guan) 人員在把事情“辦成”的基礎上，力求“辦好”“辦優(you) ”。

　　為(wei) 難事 上門辦

　　“主播，我母親(qin) 患有精神殘疾，需要辦理老年人認證，但不方便出門，您有辦法解決(jue) 嗎？”

　　直播在繼續，群眾(zhong) 的需求也在持續表達。

　　“可以的，您私信留下地址和聯係方式，我們(men) 上門辦理。”回答結束後，便民服務員便趕去現場，在證明真實性後，相關(guan) 部門工作人員將會(hui) 上門辦理。

　　群眾(zhong) 出門難，安化給出的解決(jue) 方式，便是上門幫辦。

　　今年7月份，安化縣便為(wei) 一名退休老職工辦理房改房過戶登記手續。

　　房主蔣先生在稅務局退休後，因舉(ju) 家遷居外地，將一套老房子轉讓給單位使用。而這套房子因涉及證書(shu) 遺失、劃撥土地使用權轉讓、產(chan) 權轉移登記等多項程序，辦事過程較為(wei) 複雜，加之法定公示時間長，給蔣先生及稅務部門帶來了不小的困難。

　　市民之家不動產(chan) 登記中心窗口接到申請後，立即安排二手房過戶“一窗受理”工作人員跟蹤了解情況，主動疏通辦事環節，聯合稅務、住建等多部門實施多件事一次辦工作模式。

　　同時，主動送服務上門，為(wei) 辦事群眾(zhong) 減少辦事成本、縮短辦事時限。

　　通過多次上門服務，安化縣對於(yu) 特殊人群上門幫辦業(ye) 務，形成了一套行之有效的方法：對於(yu) 老弱病殘等特殊群體(ti) 辦理認證、認定事項，需見麵辦理，通過遠程視頻認證，留下錄像資料備查；非得見麵的，由窗口黨(dang) 員誌願者上門服務，上門見麵辦理。

　　“政務直播廳”連接著“一網通辦”平台和“政務大廳”。有機結合、方式互補，切換工作場景，見麵不是真正見麵，不見麵也不是沒有看見。

　　服務到位，自然成“熱門”。安化“政務直播廳”官方抖音賬號運行才兩(liang) 天時間，粉絲(si) 關(guan) 注量近4千多人，參與(yu) 進入直播間的互動人數瀏覽量達13餘(yu) 萬(wan) 人次，群眾(zhong) 在直播過程中的留言量達256條，直播現場解答各類政務服務業(ye) 務谘詢日均達600條以上，幫助異地務工群眾(zhong) 辦理業(ye) 務85件，其中社保開戶39件，聯係上門辦1件。

　　“‘政務直播廳’不僅(jin) 是政務信息發布、政策講解的宣傳(chuan) 平台，也是政府與(yu) 群眾(zhong) 實時互動的溝通平台，更是讓群眾(zhong) 更便捷、高效辦理業(ye) 務的辦事平台。”安化縣行政審批服務局黨(dang) 組成員、副局長龍樂(le) 安介紹，通過“三管齊下”，實現了“聽”民聲、“答”民疑、“解”民憂的終極目的。

　　尤其值得一提的是，政府部門通過普通民眾(zhong) 喜聞樂(le) 見的直播互動方式，用“看得到、聽得懂、能監督”的方式了解民生、關(guan) 注民意、滿足民願，從(cong) 而積極拓展傾(qing) 聽民聲的信息渠道、建立服務於(yu) 民的便利途徑。