“之前辦理稅收業(ye) 務遇到不會(hui) 操作的問題時，我通常都是打辦稅服務廳的電話谘詢，工作人員幫忙指導，但係統模塊多、內(nei) 容複雜，有時就算是電話指導也會(hui) 存在鞭長莫及的困擾，現在可以跟工作人員同屏互動辦理業(ye) 務，確實更加方便快捷。”近日，峽江縣品格世家具經營部的辦稅人員鄭女士高興(xing) 地說道。

　　“辦問協同”工作機製打破了傳(chuan) 統熱線谘詢一根電話線連接納稅人繳費人與(yu) 稅務工作人員的模式，納稅人繳費人點擊視頻谘詢即可與(yu) 稅務人員視頻連線，通過共享屏幕實時接受指導、完成操作、了解辦理進度。涉及具體(ti) 操作或在電話中不易解釋清楚的問題，由接線坐席引導至雲(yun) 平台進行一對一輔導，更加直觀易懂。有效規避了單純語音交流可能存在的溝通不充分、理解有偏差、輔導不直觀的問題，提升了谘詢輔導質效，增強了納稅人繳費人的獲得感與(yu) 滿意度。據統計，自今年11月份“辦問協同”正式上線以來，峽江縣的納稅人繳費人使用“辦問協同”的電話單日最高接通率達100%，在電話視頻同發力、線上線下齊解答的全方位努力下，納稅繳費服務水平正不斷提高“，已微信視頻“屏對屏”輔導10餘(yu) 次，“遠程幫辦”納稅人繳費人社保費繳納、個(ge) 稅申報、發票申領等涉稅涉費問題50餘(yu) 次。

　　下一步，峽江縣稅務局將會(hui) 通過更多元化的宣傳(chuan) 輔導方式，解決(jue) 納稅人繳費人的“急難愁盼”問題，讓納稅人繳費人感受到更周全、更便利、更溫暖的辦稅服務，進一步優(you) 化稅收營商環境。（陳雲(yun) 娣）