心智障礙員工阿傑有一個(ge) 智能助理，在助理的引導下，阿傑可以在車間裏輕鬆駕馭手裏的工作，當他不小心漏裝一個(ge) 零件時，隨即還會(hui) 傳(chuan) 來“嘟嘟嘟”的提示音，屏幕會(hui) 向阿傑展示出正確操作的視頻，培訓師也會(hui) 來到阿傑身旁，協助他處理這個(ge) 錯誤，在智能助理的幫助下，最終，阿傑可以順利完成工作任務。

　　這是埃森哲幫助致力於(yu) 心智障礙群體(ti) 就業(ye) 的社會(hui) 企業(ye) 中德融創工場，開發的一款名為(wei) “埃森哲產(chan) 業(ye) 工人小助理（AIWA）”的元宇宙場景應用,它結合人工智能AI和增強現實AR技術，可以時時分析員工的裝配操作，也可以及時糾正提醒，以此來提高心智障礙群體(ti) 的就業(ye) 率。

　　在這個(ge) 科技快速發展的時代，人工智能和大數據融入各行各業(ye) 。“如何實現數字包容？如何設計出保障兒(er) 童及青少年身心健康的元宇宙應用？如何讓老年人和殘障人群等特殊群體(ti) 無障礙地體(ti) 驗元宇宙？”埃森哲中國區應用智能業(ye) 務董事總經理兼創新業(ye) 務主管袁虹說：“這些問題值得企業(ye) 決(jue) 策者們(men) 思考，而中德融創工場案例就是一個(ge) 例證，即元宇宙技術可以幫助更多人群平等享受數字化紅利。”

　　建立埃森哲元宇宙公園，提升員工的工作體(ti) 驗

　　“元宇宙是一個(ge) 融合了現實世界和數字世界的連續統一體(ti) ，我們(men) 稱之為(wei) ‘多元宇宙’以及在此之上不斷湧現的各種新型商業(ye) 模式。”袁虹認為(wei) ，元宇宙並不是一個(ge) 新概念，由包括雲(yun) 、擴展現實、人工智能、數字孿生等在內(nei) 的多種技術群組成，既有純虛擬體(ti) 驗，也有虛擬和現實結合的混合體(ti) 驗。

　　說起元宇宙，埃森哲在此方麵早有布局。埃森哲公司注冊(ce) 於(yu) 愛爾蘭(lan) ，是一家全球領先的專(zhuan) 業(ye) 服務公司，全球目前擁有約72.1萬(wan) 名員工，服務於(yu) 120多個(ge) 國家的客戶。其在中國市場開展業(ye) 務已有35年，擁有一支約2萬(wan) 人的員工隊伍。據了解，埃森哲已成立了元宇宙事業(ye) 部，在企業(ye) 元宇宙領域擁有近15年相關(guan) 技術能力和行業(ye) 經驗，以及600多項專(zhuan) 利申請。

　　元宇宙對於(yu) 實體(ti) 經濟意味著什麽(me) ？“元宇宙更好地賦能實體(ti) 經濟是我們(men) 認為(wei) 比較重要的領域。”袁虹表示，埃森哲企業(ye) 元宇宙業(ye) 務團隊匯集了800名具備元宇宙專(zhuan) 業(ye) 技能以及來自各部門擁有市場領先能力的技術人員，以深厚的元宇宙技術能力結合領先的創意和數字化優(you) 勢以及綜合的行業(ye) 經驗，致力於(yu) 設計、執行和加速度推進客戶的元宇宙建設之路。

　　“埃森哲自身也是企業(ye) 級元宇宙的積極探索者。”袁虹舉(ju) 例，公司創建了“埃森哲元宇宙公園”，可以讓全球各地員工在任何時間都可以進入這一虛擬空間參加培訓，開展沉浸式學習(xi) 和其他同事“見麵聊天”。

　　“記得以前剛來到公司時，全球新員工都會(hui) 集中到一個(ge) 地方，大家去接受線下培訓，我們(men) 可以了解身邊和自己差不多時間入職的新員工，形成一個(ge) 很好的互相學習(xi) 的體(ti) 驗。”袁虹回憶，近兩(liang) 年，因為(wei) 疫情，絕大多數國家和地區的員工都是在家辦公的，在這期間入職的新同事更是從(cong) 未謀麵。對於(yu) 新員工而言，這樣的工作體(ti) 驗非常糟糕。所以，在去年10月份，埃森哲一次性采購了6萬(wan) 台VR設備，供全球員工尤其是新員工可以跨越地域的限製，以沉浸式的方式跟同事們(men) 進行互動交流，並參與(yu) 一些培訓。

　　據統計，截至今年8月底，已經有近20萬(wan) 人次的員工在“埃森哲元宇宙公園”裏進行了有效培訓，埃森哲還在其中組織了一係列跨地域的活動和會(hui) 議等。

　　元宇宙賦能製造業(ye) ，提升生產(chan) 效率和質量

　　元宇宙可以為(wei) 企業(ye) 帶來哪些價(jia) 值？哪些場景是可以短期獲益的？一方麵，在虛實融合新世界裏，企業(ye) 會(hui) 麵臨(lin) 諸多需要解決(jue) 的問題，另一方麵，埃森哲也看到一些不錯的行業(ye) 嚐試和應用，推動了各行各業(ye) 加速轉型。

　　比如，迪士尼在2022年1月推出“米奇和朋友們(men) 的NFT係列”，為(wei) 粉絲(si) 提供了品牌互動的新方式；寶馬采用了英偉(wei) 達Omniverse平台，為(wei) 其全球31個(ge) 工廠創建數字孿生；埃森哲幫助寶馬創建首個(ge) WebAR展廳來解決(jue) 疫情帶來的消費者無法到店的問題。

　　通過虛實結合，元宇宙不僅(jin) 可以在消費、娛樂(le) 、社交等領域為(wei) 消費者帶來新體(ti) 驗，而且可以通過以虛強實，為(wei) 製造業(ye) 等實體(ti) 產(chan) 業(ye) 帶來生產(chan) 效率和質量的提升。

　　比如，瑪氏（Mars）與(yu) 微軟和埃森哲合作，基於(yu) Azure構建了其生產(chan) 過程的數字孿生模型，並利用機器算法優(you) 化生產(chan) 工藝和流程，大幅提高生產(chan) 運營的效率，減少材料浪費，並在從(cong) 訂單到交付的各個(ge) 環節支持員工進行實時決(jue) 策。袁虹說：“由於(yu) 試點效果顯著，項目已從(cong) 幾家工廠推廣至全球數十家工廠。瑪氏也正將這一技術推廣到產(chan) 品研發，通過數字技術模擬氣候、突出幹擾和其他變量因素，強化從(cong) 原產(chan) 地到消費者的全鏈條追溯體(ti) 係。”

　　據了解，埃森哲《技術展望2022》調研了全球4600多名業(ye) 務和信息技術高級管理者，其中包括150多名中國企業(ye) 高管。調研顯示，在現階段，近九成（89%）的受訪中國企業(ye) 高管認為(wei) ，元宇宙會(hui) 對其企業(ye) 產(chan) 生積極的影響，有60%的中國高管表示，元宇宙會(hui) 帶來的變化將是突破性的。

　　作為(wei) 提供端到端的解決(jue) 方案和服務的專(zhuan) 業(ye) 服務公司，埃森哲對企業(ye) 在應對部署元宇宙的過程中提出三點建議：一是建立企業(ye) 的元宇宙戰略，比如應用場景和優(you) 先級排序、組織架構、技術平台和能力等；二是找到企業(ye) 價(jia) 值高、可實現性高的場景進行試點，從(cong) 技術、到業(ye) 務流程、到組織運營模式進行端到端的試點，從(cong) 而快速驗證價(jia) 值和規模化發展；三是，加強培訓，特別是針對高管層麵的新技術培訓。

　　“大多數企業(ye) 在目前麵臨(lin) 的主要問題是，在治理標準尚未明確的當下，企業(ye) 在發展元宇宙時需遵循哪些原則？”袁虹介紹，埃森哲認為(wei) 企業(ye) 需要從(cong) 安全可信、可持續以及數字包容三個(ge) 維度著手構建負責任的元宇宙，正如中德融創工場案例，通過元宇宙技術，企業(ye) 可以致力於(yu) 創造一個(ge) 更包容和公平的世界。（圖片均由埃森哲提供）