根據長沙市市委統一部署，市委第三巡察組去年對市行政審批服務局開展了為(wei) 期三個(ge) 月的集中巡察。巡察意見反饋後，市行政審批服務局黨(dang) 組高度重視，嚴(yan) 格對照整改意見，按照點麵結合、舉(ju) 一反三、標本兼治的原則，逐項製定整改舉(ju) 措並對賬銷號，真正以高質量巡察整改促改革深入、促服務優(you) 化、促黨(dang) 建提質。

　　扛牢主體(ti) 責任 助力推動高效改革攻堅

　　在市政務服務大廳，市民劉先生在工作人員指導下，順利在手機上申請了“個(ge) 人公積金繳存證明”，並下載加蓋部門電子印章的證明電子版，很快完成了業(ye) 務辦理。這是長沙加快建設“無證明城市”改革實踐的工作縮影，而這一項項“放管服”重點改革舉(ju) 措的落地見效，也正是得益於(yu) 巡察整改的有力推進。

　　市行政審批服務局承擔著牽頭推進全市“放管服”改革的重要職能，相關(guan) 工作走在全省前列。

　　去年以來，長沙“一件事一次辦”“無證明城市”建設和政務服務“跨域通辦”等一係列重大改革舉(ju) 措相繼落地，實現26類證明在線開具，41類電子證照實時調用，與(yu) 巡察反饋意見時相比，全市可調用電子證照數據由2400萬(wan) 提升至1.38億(yi) ，“減證辦”“免證辦”事項由342項拓展至5088項，累計為(wei) 企業(ye) 群眾(zhong) 線上開具證明超35萬(wan) 件，全市“減證辦”事項共產(chan) 生辦件102餘(yu) 萬(wan) 件。2022年，長沙在全國工商聯發布的萬(wan) 家民營企業(ye) 評營商環境報告中排名全國第6，連續四年獲評全省深化“放管服”和“一件事一次辦”改革成效明顯地區。

　　回應人民期盼 聚力打造品質政務服務

　　“現在不僅(jin) 可以通過電話撥打12345反映訴求，還可以在‘我的長沙’APP上通過專(zhuan) 欄留言反映，這樣的便民舉(ju) 措值得點讚。”對於(yu) 前不久上線的“掌上12345”，群眾(zhong) 們(men) 讚不絕口。

　　針對巡察組反饋的12345政務熱線“便民服務效率低”“對社情民意分析研判不夠”等問題，市行政審批服務局黨(dang) 組直麵問題，深入開展調查研究，逐項製定整改提升舉(ju) 措。通過推行“一呼即應”改革，製定出台《長沙市12345政務服務便民熱線工作規程》《派單參考手冊(ce) 》《關(guan) 於(yu) 規範中心退單、申訴有關(guan) 事項的通知》等文件，有效完善12345政務熱線派單、退單環節的操作規程。通過製度機製的不斷完善，逐步實現了政務熱線從(cong) “受理數量”向“辦理質量”的轉變。2022年，市12345政務熱線全年共受辦來電來信400萬(wan) 件，同比增長21.4%，回訪滿意率97.8%，問題解決(jue) 率82.9%，獲評2022年度人民網網上群眾(zhong) 工作民心匯聚單位。

　　夯實基層黨(dang) 建 合力築牢更強清廉大廳

　　市行政審批服務局在堅持“立行立改”的同時，充分發揮黨(dang) 建引領作用，按照“精致布局、精細管理、精心服務、精準保障”的理念，全麵加強政務大廳窗口黨(dang) 建工作，出台《進駐人員形象規範》《政務窗口服務流程規範》等製度，專(zhuan) 設“辦不成事”反映專(zhuan) 窗，將優(you) 化窗口服務的“軟任務”量化分解為(wei) 便於(yu) 操作、易於(yu) 考核的“硬指標”，進一步提升了窗口服務質量。

　　同時，市行政審批服務局在全市組織開展“走流程、解難題、優(you) 服務”專(zhuan) 項活動，聚焦企業(ye) 群眾(zhong) 高頻辦理事項、“急難愁盼”事項，組織全市黨(dang) 員領導幹部以辦事群眾(zhong) 和窗口工作人員兩(liang) 種身份全麵體(ti) 驗辦事流程，找出堵點痛點，真正從(cong) 源頭抓整改。市、區（縣）兩(liang) 級政府主要領導及全市1511名黨(dang) 員幹部實地“走流程”，涵蓋事項1300餘(yu) 項，累計梳理問題537個(ge) 並督促整改落實到位，推動政務服務效能持續優(you) 化提升。

　　2022年，長沙市政務服務大廳各窗口收到辦事群眾(zhong) 錦旗、感謝信、意見簿表揚、12345熱線、好差評表揚等787件次，被確定為(wei) 省級清廉單元培育點，市行政審批服務局被評為(wei) 省級文明標兵單位。

　　一場高質量的巡察整改，回應了企業(ye) 群眾(zhong) 關(guan) 切，提升了政府服務效能，切實推動了長沙市“放管服”改革縱深發展，護航改革永遠在路上。（曹明 鄒斌）