人民網北京3月15日電 （鮑聰穎 李天佳）購買(mai) 健身房課程卻被擅自更換私教，預付費卡還未激活卻被擅自停卡，留學寄宿費用中介支付不實……遇到上述問題該怎麽(me) 辦？3月14日，北京市朝陽區人民法院（以下稱朝陽法院）公開宣判了一起服務合同糾紛案，並通報5起消費者權益保護典型案例。

　　在服務合同糾紛案中，被告向原告提供出國留學寄宿中介服務，其向原告承諾服務合同金額的70%均用於(yu) 代為(wei) 支付給寄宿家庭，但實際上隻付給寄宿家庭1780美元，僅(jin) 占合同金額的46%。朝陽法院經審理認定被告存在欺詐誤導消費者情形，判決(jue) 賠償(chang) 原告6240美元。

　　隨後，朝陽法院召開新聞通報會(hui) ，總結涉預付式消費類服務合同案件審理情況，發布該院消費者權益保護典型案例。

　　據了解，2020年至2022年，朝陽法院共審結預付費服務合同糾紛2918件。其中，職業(ye) 資格、大學學曆等教育培訓類合同占比74.5%，美容美發、健身、婚慶等服務合同，旅遊合同、家政合同等也均有涉及，覆蓋消費者生活各個(ge) 方麵。而此類案件標的額普遍較小，5萬(wan) 元以下的占92.6%，在事實認定和法律適用上的爭(zheng) 議較小，簡易程序適用率較高，以調解、撤訴方式結案的案件占65%左右，多數糾紛可以通過雙方協商調解方式解決(jue) 。

　　“預付式消費類服務合同涉及消費者生活的各個(ge) 方麵，我院對此類糾紛的特征、發案趨勢進行實證分析，旨在進一步發揮人民法院的職能作用，保護消費者合法權益，營造促進消費的良好法治環境，推動國際消費中心城市建設，不斷滿足人民群眾(zhong) 日益增長的高品質生活需求。”朝陽法院黨(dang) 組成員、副院長齊曉丹表示。

　　據齊曉丹介紹，涉預付式消費類服務合同案件中，當事人呈現明顯群體(ti) 性特征，教育培訓行業(ye) 和美容健身行業(ye) 中預付費糾紛相對多發，糾紛發生原因主要是經營者履行合同失當，且許多案件中被告不到庭應訴，在以判決(jue) 方式審結的案件中，適用缺席審理的案件占77.1%，存在經營者“跑路”現象。調研數據還顯示，消費者對經營者的信任直接影響合同後續履行，消費者的訴訟請求以要求解除合同、返還款項為(wei) 主，但其舉(ju) 證能力和訴訟能力尚有不足。

　　在朝陽法院望京人民法庭負責人李金雷通報的五起消費者權益保護典型案例中，某健身房擅自將消費者購買(mai) 的健身課程分割為(wei) 金額不等的多個(ge) 合同、更改私教，法院判決(jue) 解除服務合同、健身房退還私教課剩餘(yu) 預付款；開發商在與(yu) 購房者簽訂預售合同後將已售出的房屋再行抵押導致預售合同無法履行，法院判決(jue) 其支付按合同約定標準計算的違約金；消費者購買(mai) 預付費卡未激活，但被發卡方擅自停卡並收取服務費，法院判決(jue) 解除合同、退還消費者預付款及利息；經營者銷售二手名表侵犯消費者知情權，法院判決(jue) 其賠償(chang) 2萬(wan) 元；快遞公司未明示消費者保價(jia) 服務的收費及權利義(yi) 務而自行操作保價(jia) ，法院判決(jue) 按貨物實際損害情況賠償(chang) 消費者損失。

　　“希望這些典型案例能夠引領經營者樹立誠信經營意識，提高服務質量。消費者要增強風險防範能力，保持理性、成熟的消費心態，及時關(guan) 注商家的經營動態，注意保存相關(guan) 票證，產(chan) 生糾紛依法維權。”朝陽法院民事審判一庭負責人李增輝說，“針對此類案件審理過程中發現的合同製定不規範、服務質量難以保證、連帶責任適用程度低、民刑交叉案件處理難等問題，我們(men) 建議，健全完善多層級法律規製體(ti) 係，製定行業(ye) 規範、明確行業(ye) 標準。同時，法院也將注重發揮示範性裁判作用，建立多發糾紛預警機製，深化構建預付費糾紛源頭預防調處化解工作體(ti) 係，加強普法宣傳(chuan) ，減少預付費糾紛發生。”