本報訊（記者 張楠）今天是“3·15國際消費者權益日”，北京市市場監管局發布《消費者權益保護狀況報告》顯示，2022年，全市市場監管部門辦理市民消費投訴、谘詢等訴求248.7萬(wan) 件；33大類食品安全抽檢合格率98.52%；京津冀三地消協組織聯合推動“食安封簽”成為(wei) 外賣行業(ye) 普遍性做法。

　　接訴即辦方麵，2022年市場監管領域12345市民訴求解決(jue) 率、滿意率分別提升至99.44%、99.32%。進一步優(you) 化“訴求即辦直通車”機製，指導企業(ye) 快速解決(jue) 消費糾紛，為(wei) 消費者提供更快捷的維權服務。全年60家“訴求即辦直通車”企業(ye) 自行和解消費糾紛12.46萬(wan) 件，有效維護了消費者合法權益。

　　同時推進未訴先辦，全年組織開展民生領域“鐵拳行動”、食品安全“治亂(luan) 除害五大戰役”、網絡市場監管專(zhuan) 項行動、兒(er) 童和學生用品安全守護行動、校園食品安全專(zhuan) 項抽檢監測、民生計量專(zhuan) 項監督檢查等專(zhuan) 項監管執法行動，有力維護了消費領域市場秩序。

　　有效治理“每月一題”，牽頭治理“餐飲行業(ye) 食品安全問題”。編製了《餐飲服務單位布局設置規範》《餐飲服務單位餐飲用具使用管理規範》等6項地方標準。紮實開展餐飲業(ye) 食品安全大檢查，暑期開展夏季食品安全專(zhuan) 項檢查，學生餐配送企業(ye) 實施“專(zhuan) 人日查”，常態開展抽樣監測，全年共計檢查餐飲服務單位27243家次，有力保障了市民用餐安全。

　　在食品安全監管方麵，督促指導全市保健食品生產(chan) 企業(ye) 開展質量管理體(ti) 係自查，自查完成率和自查問題整改率達100%。完成11家保健食品生產(chan) 企業(ye) 質量管理體(ti) 係檢查。對檢查發現的問題，相關(guan) 企業(ye) 已全部整改到位。2022年，33大類食品安全抽檢合格率98.52%，全市16個(ge) 北京市食品安全示範區跟蹤評價(jia) 持續達標，東(dong) 城、西城、海澱三區獲得國家食品安全示範城市稱號。

　　2022年，共對玩具、學生用品、家用電器、童裝等75類重點產(chan) 品開展市級產(chan) 品質量監督抽查，累計抽查產(chan) 品6926組，對抽查發現生產(chan) 、銷售不合格產(chan) 品的行為(wei) 依法處理。針對質量安全風險較高的電動自行車、燃氣灶等9類產(chan) 品開展質量安全排查，累計排查重點產(chan) 品生產(chan) 及銷售企業(ye) 6243家。強化重點認證產(chan) 品監管，抽查重點目錄中的童車類產(chan) 品50批次。

　　進一步完善預付式消費合同示範文本體(ti) 係，累計出台10套示範文本，涵蓋零售、餐飲、居民服務、體(ti) 育健身、成人體(ti) 育培訓、專(zhuan) 業(ye) 技術類職業(ye) 資格培訓、職業(ye) 技能培訓、養(yang) 老服務、互聯網租賃自行車、機動車維修、供熱采暖（熱計量收費）、文化藝術培訓共12個(ge) 消費熱點領域。

　　2022年，全市各級消費者協會(hui) 共受理消費者投訴3.01萬(wan) 件。在全市範圍內(nei) 持續開展“誠信服務承諾單位”活動，推出誠信服務承諾單位218家。京津冀三地消協組織聯合外賣平台向外賣餐飲服務企業(ye) 發出推廣使用“食安封簽”的倡議，向外賣餐飲企業(ye) 免費贈送500萬(wan) 枚“食安封簽”，推動外賣使用“食安封簽”成為(wei) 普遍性做法。