2023年的3月15日是第41個(ge) “3·15國際消費者權益日”。在浙江“3·15國際消費者權益日”主題活動上，浙江省市場監管局重磅發布了《2022年度消費維權白皮書(shu) 》（以下簡稱《白皮書(shu) 》），立體(ti) 化展現了2022年全省消費維權、網絡消費監管、重點領域案件查處及“放心消費在浙江”建設等工作階段性成果。

　　《白皮書(shu) 》顯示，2022年浙江全省市場監管部門共受理投訴舉(ju) 報194.92萬(wan) 件，其中投訴145.27萬(wan) 件，舉(ju) 報49.65萬(wan) 件，為(wei) 消費者挽回經濟損失2.33億(yi) 元。

　　網購投訴106.01萬(wan) 件，占比超七成

　　作為(wei) 平台經濟大省，網絡消費監管是浙江省消費權益保護的重要組成。《白皮書(shu) 》顯示，2022年浙江全省市場監管部門共受理網購投訴106.01萬(wan) 件，占投訴總量的72.9%。2022年，浙江省持續加強平台經濟數字治理，持續迭代“浙江公平在線”，拓展監測覆蓋，增加監測模型，優(you) 化基礎算法，提升全網監測和風險感知能力。共監測覆蓋全國重點網絡交易平台500餘(yu) 個(ge) 、電商經營主體(ti) 2000萬(wan) 家，發現並閉環處置風險線索6.8萬(wan) 件，督促平台下架商品29.7萬(wan) 件，全省立案查處網絡案件1.2萬(wan) 件，監管威懾力不斷顯現。持續迭代“浙江外賣在線”，全省累計安裝“陽光廚房”18.6萬(wan) 家，消費者在線觀看達3000萬(wan) 人次，外賣餐飲消費滿意度明顯提升。

　　對於(yu) 平台企業(ye) ，浙江省加強合規管理，全麵實施平台“點亮工程”，著力破解電商平台主體(ti) 信息和規則不明問題，覆蓋全省110餘(yu) 家第三方電商平台和300萬(wan) 餘(yu) 戶網店，共摸排平台經營者300萬(wan) 餘(yu) 戶，亮照總數達60餘(yu) 萬(wan) 個(ge) 、亮證總數達40餘(yu) 萬(wan) 件、亮規則總數逾2萬(wan) 條。共清理虛假過期無效證照超5萬(wan) 餘(yu) 張，督促2000餘(yu) 戶應辦未辦證照的商戶辦理證照，立案查處100餘(yu) 起。運用大數據實施動態數據畫像，開展電商平台體(ti) 檢，清除平台風險隱患1.3萬(wan) 條，推動網絡市場消費環境持續改善。

　　在直播間也能放心買(mai) 買(mai) 買(mai) ，杭州創建試點“放心消費直播間”

　　對於(yu) 網絡直播新業(ye) 態，浙江省指導發布《直播電商管理規範》《直播電商選品標準》等團體(ti) 標準，明確合規管理要求，規範MCN機構、主播行為(wei) 。選樹全省200家直播間開展“綠色直播間”創建，引導直播行業(ye) 良性有序競爭(zheng) ，營造健康行業(ye) 生態。把直播營銷問題治理上升到“漠視侵害群眾(zhong) 利益”專(zhuan) 項治理的高度，聯合七部門推進直播亂(luan) 象專(zhuan) 項治理。依法立案查處價(jia) 格欺詐、無底線營銷等突出問題案件3136件，移送公安等其他部門處理45件，有效淨化直播營銷發展環境。杭州、寧波等地還開展“放心消費直播間”創建試點工作。

　　同時，為(wei) 進一步優(you) 化公平競爭(zheng) 、安全放心、風清氣正的網絡市場環境，浙江省聚焦重點時段重點領域，組織開展了“618”、“雙11”、商品過度包裝、天價(jia) 月餅等網絡專(zhuan) 項監測，累計發現處置違法違規風險信息4608條；緊扣社會(hui) 普遍關(guan) 注的熱點問題，聯合12家浙江省網絡市場監管聯席會(hui) 議成員單位，開展網絡市場治理專(zhuan) 項行動，嚴(yan) 厲打擊利用網絡銷售禁限售商品、不合格“一老一小”用品、三無外賣、銷售假藥劣藥等網絡重點違法行為(wei) 。

　　行動期間，浙江全省市場監管部門共督促刪除違法商品信息288萬(wan) 條，責令整改網站近5萬(wan) 個(ge) 次，關(guan) 閉網站12個(ge) ，責令停止平台服務網店3361個(ge) 次，查處各類網絡違法案件3415件，列入嚴(yan) 重違法失信名單市場主體(ti) 66戶。

　　“放心消費在浙江”行動是為(wei) 了創造更好更優(you) 的消費環境，如今成效到底如何呢？

　　《白皮書(shu) 》顯示，2022年，浙江省動態培育放心消費單位23.9萬(wan) 家，其中無理由退貨承諾單位9.1萬(wan) 家。各地加強與(yu) 金融機構合作，創新推出“放心貸”產(chan) 品，僅(jin) 農(nong) 信係統就向3萬(wan) 家放心消費單位貸款1100億(yi) 元，減息讓利超3億(yi) 元。