民有所呼，我有所應。朝陽區小紅門鄉(xiang) 持續完善接訴即辦機製建設，通過建設問題處理小程序、開通“鄰裏熱線”等方式，探索基層治理新路徑。

　　“你說我辦” 打通服務群眾(zhong) 最後一米

　　在中海城社區，居民通過“你說我辦”問題快速處理小程序可以快速解決(jue) 自己的問題。

　　該程序2023年2月上線，以電子問卷為(wei) 技術載體(ti) ，居民可通過社區公眾(zhong) 號及小區內(nei) 張貼的二維碼登錄，登錄後通過簡單的文字描述及圖片附件即可上報發現的問題。社區每日有專(zhuan) 人對係統進行監管，接到問題立即進行快速聯係、快速分析、快速處理。

　　截至目前，平台共收集辦理各類問題50餘(yu) 件，其中80%以上如谘詢相關(guan) 政策問題，均實現一小時回複，一個(ge) 工作日辦結。其餘(yu) 事項則實現當天回複，承諾時限，安排專(zhuan) 職人員一對一跟進，直至問題解決(jue) 。

　　小事不出村 “鄰裏熱線”來幫忙

　　發現問題提前一步，解決(jue) 困難向前一步。牌坊村村委會(hui) 通過建立個(ge) 性化的聯動機製，設立牌坊村“鄰裏熱線”專(zhuan) 線，做到小事不出村，村民可直接撥打熱線尋求幫助。

　　據了解，牌坊村采取“五定”工作方法，即“定人”、“定責”、“定崗”、“定標準”、“定時限”，在牌坊村每個(ge) 區域內(nei) 指定一個(ge) 負責人，帶領組員處理村民所反映的各類問題。建立“日報”、“周匯總”、“月分析”的製度，要求每日將責任科室案件情況形成列表，及時匯總結轄區或部門內(nei) 群眾(zhong) 反映集中的點位、問題類型，剖析成因和根源，加強規律分析和研判，推動工作常態化、長效化。