6號樓地勢最高，水壓一直上不去，三樓以上住戶時常出現吃水難問題，這讓家住內(nei) 蒙古烏(wu) 蘭(lan) 察布市集寧區泉山街道察哈爾社區的王三明老人和鄰居們(men) 十分苦惱。

　　本想著大家一起集資安裝高壓水泵，結果部分低層住戶卻說自家有水，不願出錢。水泵需要挖路連接自來水管道，管道距離隔壁5號樓較近，5號樓的居民又擔心挖路影響樓體(ti) 安全。“結果各說各有理，難以協調，‘吃水難’問題遲遲得不到解決(jue) 。”王三明說。

　　始建於(yu) 本世紀初的察哈爾社區，共有18個(ge) 小區。多數小區沒有物業(ye) 公司，部分為(wei) 居民自管，部分為(wei) 社區代管。近20年過去，社區基礎設施逐漸老舊，房頂牆麵破損、地下管網跑冒滴漏、各類電線雜亂(luan) 垂落等問題時有發生，這些生活難題常常無法得到及時解決(jue) 。

　　為(wei) 了解決(jue) 這些問題，幾年前，社區黨(dang) 總支決(jue) 定嚐試“眾(zhong) 人來協商”的協商議事模式，讓涉事各方坐在一起，大家共同商議解決(jue) 問題。

　　要想解決(jue) 問題，首先得找出問題症結出在哪裏，為(wei) 此社區黨(dang) 總支牽頭，請大家一起協商。比如，對6號樓“吃水難”問題，大家就挨家挨戶上門問詢，了解居民具體(ti) 訴求。

　　“經過收集問題，我們(men) 了解到由於(yu) 水壓不足，高層住戶水量很小，尤其在停水恢複後，一段時間內(nei) 很難再有水。而低層住戶雖說家中有水，但水量也不大。”社區黨(dang) 總支書(shu) 記高雪芹說。

　　隨後，高雪芹聯絡住建部門、自來水公司，將各方代表請來，在協商議事室內(nei) 現場答疑解惑，提出解決(jue) 方案。經過不斷努力，最終協商一致——住建部門經過論證出具意見書(shu) ，排除了挖路對樓體(ti) 安全存在的影響。自來水公司則和施工單位一同明確了施工方案。居民在王三明等人的協調下達成共識，除部分家庭困難住戶的費用由大家幫忙均攤外，每戶出資不到200元。之後，住戶同意與(yu) 反對等意見比例、相關(guan) 費用花銷、剩餘(yu) 資金等均在公示欄進行公示。

　　就這樣，高層住戶“吃水難”問題終於(yu) 得以解決(jue) 。“水泵修好後，我還和居民代表去定期查看維護情況，並反饋給社區黨(dang) 總支。”王三明說。

　　從(cong) 收集問題到確認議題，從(cong) 議前調研到組織協商，最終協商一致後，還要對結果進行研判並監督執行，幾年下來，“眾(zhong) 人來協商”的協商議事模式在察哈爾社區落地生根，讓居民群眾(zhong) “有事好商量，眾(zhong) 人的事情由眾(zhong) 人商量”。

　　“大家的事情大家商量，總能拿出好辦法，疑難問題得以順利解決(jue) ，大家實實在在得到了實惠，還充分發揮了居民自治作用，社區也更加和諧。”高雪芹說。