2013年5月，習(xi) 近平總書(shu) 記在天津視察時，提出“三個(ge) 著力”的重要要求。宏闊的戰略視野、深邃的時代思考，諄諄囑托言猶在耳，海河兩(liang) 岸航向清晰，津沽大地奮楫篤行。站在新的曆史起點，全市上下深入學習(xi) 宣傳(chuan) 貫徹黨(dang) 的二十大精神，錨定“十項行動”，推動現代化天津建設乘風破浪、行穩致遠，為(wei) 全麵建設社會(hui) 主義(yi) 現代化國家、全麵推進中華民族偉(wei) 大複興(xing) 貢獻天津力量。

　　中國人壽天津市分公司深入學習(xi) 宣傳(chuan) 貫徹習(xi) 近平新時代中國特色社會(hui) 主義(yi) 思想和黨(dang) 的二十大精神，落實“學思想、強黨(dang) 性、重實踐、建新功”總要求，緊密圍繞市委、市政府部署實施的“十項行動”，立足津門，充分發揮保險主業(ye) 優(you) 勢，不斷增強經濟補償(chang) 、資金融通、社會(hui) 管理功能的發揮，主動對接政府、企業(ye) 、民生，為(wei) 群眾(zhong) 辦實事、解難題，通過不斷完善產(chan) 品服務供給，積極服務國家發展大局。

　　落實“十項行動” 踐行使命擔當

　　強化綜金協同，服務天津發展。為(wei) 貫徹落實京津冀協同發展戰略，助力“十項行動”，中國人壽天津市分公司依托國壽集團平台優(you) 勢，用好“保險、投資、銀行”的協同效應，積極構建“壽險+”綜合金融生態圈，為(wei) 客戶提供一站式、全方位的優(you) 質金融保險服務，全麵服務地方經濟社會(hui) 發展。

　　立足保險主業(ye) ，積極服務大局。深入學習(xi) 貫徹新發展理念，堅持保險回歸本源、聚焦風險管理，不斷提高發展質量，發揮好經濟“減震器”和社會(hui) “穩定器”功能，積極參與(yu) 多層次社會(hui) 保障體(ti) 係建設，通過定製專(zhuan) 屬產(chan) 品支持重點產(chan) 業(ye) ，全力支持實體(ti) 經濟，積極服務鄉(xiang) 村振興(xing) 。

　　聚焦群眾(zhong) 需求，辦好民心工程。堅持開門抓發展，著力解決(jue) 群眾(zhong) 急難愁盼的各項問題。發揮專(zhuan) 業(ye) 優(you) 勢，積極參與(yu) 經辦政保業(ye) 務、普惠保險等民生項目，推動大健康大養(yang) 老業(ye) 務持續發展，個(ge) 人養(yang) 老金業(ye) 務行業(ye) 首批落地，持續做好政策性業(ye) 務，做大做強普惠保險，織密民生保障安全網，守護津城百姓美好生活。

　　專(zhuan) 注快捷溫暖，打造服務品牌。堅持“以人民為(wei) 中心”發展思想，持續打造“快捷、品質、溫暖”服務品牌。穩步推進數字化轉型，保險服務經受住了疫情等衝(chong) 擊，確保“經營不斷檔、服務不打烊”。通過櫃麵、95519聯絡中心、壽險APP、官方微信四大觸點的網絡服務，讓客戶隨時隨地享受優(you) 質服務。2022年，分公司完成理賠12萬(wan) 件，同比增長4.5%，賠款合計6.8億(yi) 元，同比增長9.8%。在經辦的政策性業(ye) 務板塊，向4.6萬(wan) 人次賠付1.3億(yi) 元，為(wei) 1.2萬(wan) 困難群眾(zhong) 減輕醫療費用負擔超千萬(wan) 。

　　助力產(chan) 業(ye) 升級 賦能高質量發展

　　中國人壽天津市分公司始終堅持把服務實體(ti) 經濟發展作為(wei) 出發點和落腳點，深度融入天津城市建設，充分發揮金融“活水”作用，聚焦“四條主線”，賦能實體(ti) 經濟高質量發展。

　　綜合金融協同服務。在津中國人壽集團項下壽險、財險、養(yang) 老險、廣發銀行、國壽嘉園等各成員單位積極探索保險與(yu) 投資業(ye) 務協同新模式，投資入津助力實體(ti) 經濟和重大項目建設，險資入津位居保險機構前列。截至2022年末，中國人壽在津存量投資規模超700億(yi) 元。同時，為(wei) 集團在津戰略客戶和在津大型企業(ye) 提供國壽一攬子金融服務，其中壽險公司提供風險保障達到46萬(wan) 億(yi) 元。

　　產(chan) 業(ye) 企業(ye) 細分服務，實現金融活水精準灌溉。充分運用市場大數據進行產(chan) 業(ye) 、企業(ye) 細分，根據大型企業(ye) 、中小微企業(ye) 的不同風險保障需求，分類分層推出量身定製的保險產(chan) 品和差異化的專(zhuan) 業(ye) 服務。2022年新增法人客戶數同比增長10%，創近年來新高。

　　“以鏈為(wei) 媒”，重點產(chan) 業(ye) 鏈金融服務再升級。加強與(yu) 天津市12條重點產(chan) 業(ye) 鏈企業(ye) 的對接，實施清單式對接服務，促進重點產(chan) 業(ye) 鏈的金融服務擴麵提質。2022年為(wei) 我市232家高端化、智能化和綠色製造業(ye) 企業(ye) 的1.2萬(wan) 名員工提供意外險、意外醫療、補充醫療等保險保障，綠色產(chan) 業(ye) 保險、戰略性新興(xing) 產(chan) 業(ye) 保險承保規模分別增長130%、390%，總保障金額超過42.5億(yi) 元。

　　重點區域定向服務，提升“濱城”金融服務綜合配套能力。濱海新區作為(wei) 我市高水平的現代製造業(ye) 和研發轉化基地，匯集國內(nei) 外眾(zhong) 多製造業(ye) 企業(ye) ，為(wei) 服務好“濱城”發展，公司在轄內(nei) 設立專(zhuan) 屬機構，配備多支高效、專(zhuan) 業(ye) 銷售服務團隊，輻射整個(ge) “濱城”，為(wei) “濱城”企業(ye) 提供更加便捷的保險保障服務。

　　支持民營小微企業(ye) 提升助企惠企服務質效

　　中國人壽天津市分公司切實落實“兩(liang) 個(ge) 毫不動搖”，落實金融保險惠企利民政策，有效支持民營小微企業(ye) 繁榮發展。

　　優(you) 化產(chan) 品供給。根據中小微企業(ye) 保險意識不強、價(jia) 格敏感度較高、人員規模較小的特點，優(you) 化“員福保”產(chan) 品，推出定製化方案，以最實用的保險保障責任分散小微企業(ye) 的經營風險。2022年為(wei) 全市257家小微餐飲企業(ye) 、娛樂(le) 休閑場所及農(nong) 家院提供營業(ye) 場所保險保障服務，有效轉嫁場所經營業(ye) 主的責任風險，切實為(wei) 小微企業(ye) 的發展保駕護航。

　　提升服務效率。利用互聯網技術創新開發“e企投”，積極推出全流程線上化出單新模式，讓中小微企業(ye) 能享受快速便捷的全鏈條線上投保服務，實現小團單一日可保。同時開通線上快捷理賠通道，團單理賠效率持續提升。

　　保險+健康管理助力鄉(xiang) 村振興(xing)

　　2022年，中國人壽天津市分公司與(yu) 天津市農(nong) 業(ye) 農(nong) 村委員會(hui) 簽署鄉(xiang) 村振興(xing) 戰略合作框架協議，開展“五惠民”工程，以保險保障和健康管理為(wei) 切入點，依托全市農(nong) 村服務部、農(nong) 村銷售隊伍，以保險化解風險的同時，宣傳(chuan) 政府惠民政策，組織文化活動，推進公益事業(ye) ，提供就業(ye) 途徑，打造“十四五”天津市鄉(xiang) 村文明、鄉(xiang) 村治理的亮點工程和政企合力推進鄉(xiang) 村振興(xing) 的示範工程。

　　優(you) 化“三農(nong) ”保險產(chan) 品和服務供給，提升農(nong) 民保險保障水平。提質擴麵“政策性保險+商業(ye) 保險”模式，探索推進“保險+銀行”綜合經營，積極拓展兩(liang) 鄉(xiang) 業(ye) 務發展。積極落實大病保險、惠民保、長護險、醫療救助對脫貧群眾(zhong) 的優(you) 惠政策。

　　打造“五惠民”綜合服務站。中國人壽天津市分公司創新開展“健康小屋”項目，配備專(zhuan) 用設備，涵蓋標準化健康檢測、健康理念管理、健康生活推廣，定期向村民免費提供健康檢測和報告解讀服務，為(wei) 村民建立動態健康檔案，依托保險專(zhuan) 業(ye) 能力提供健康管理服務，借助“健康小屋”打造“五惠民”綜合服務站。首批試點已在全市多地投入運營使用，備受廣大居民群眾(zhong) 的歡迎。接下來，將逐步在全市100個(ge) 經濟示範村建設“健康小屋”，大力提升鄉(xiang) 村保險服務能力。大力實施“大美縣域，幸福鄉(xiang) 村”工程，做優(you) 做精鄉(xiang) 鎮網點，建立村鎮政保專(zhuan) 員隊伍，“零距離”服務三農(nong) ，進一步滿足人民群眾(zhong) 對美好生活的需求。

　　深耕“政保業(ye) 務” 織牢社會(hui) 保障網

　　中國人壽天津市分公司積極參與(yu) 多層次社會(hui) 保障體(ti) 係建設，緊緊抓住“政保業(ye) 務”、“經辦業(ye) 務”和“普惠保險”三大領域，積極服務民生需求，打造係列品牌政保工程。

　　在服務老年人群體(ti) 方麵，隨著天津步入老齡化社會(hui) ，公司不斷提升“助老健康禦險”工程的覆蓋廣度與(yu) 保障力度。2007年至今已承辦16年，參保老年人累計超過523萬(wan) 人次，累計提供風險保障近400億(yi) 元。2022年，當年參保老年人達到23萬(wan) ，累計賠付超過1185萬(wan) 元，在解決(jue) 老年人由於(yu) 疾病和意外產(chan) 生的醫療支出保障上，發揮關(guan) 鍵作用。

　　在服務婦女群體(ti) 方麵，“女性安康公益保險”深受廣大婦女的關(guan) 注和喜愛，已成為(wei) 社會(hui) 關(guan) 心、百姓放心、政府安心的津門標誌性民生保障品牌工程。2009年至今承辦14年，中國人壽持續做精、做細、做優(you) 這一品牌工程。十餘(yu) 年間，“女性安康公益保險”項目參保婦女累計超過200萬(wan) 人次，賠付總額達1.4億(yi) 元，惠及3萬(wan) 餘(yu) 名患病女性。

　　在服務殘疾人群體(ti) 方麵，與(yu) 市、區殘疾人聯合會(hui) 共同開展“殘疾人意外傷(shang) 害保險”工程項目。2014年啟動，近10年來惠及人群達到13萬(wan) 餘(yu) 人，年風險保額高達120億(yi) 元。公司積極讚助第十一屆殘運會(hui) 等活動，讚助金額超400萬(wan) 元，並通過保險捐贈等方式，持續為(wei) 我市特殊群體(ti) 和困難家庭提供公益救助。

　　在服務計生家庭方麵，自2008年啟動“計生家庭係列保險”推廣工作以來，已成為(wei) 覆蓋範圍廣、承保責任優(you) 、受益人群多、社會(hui) 口碑好的民心品牌工程。經過十幾年的不懈努力，覆蓋人群由最初年承保5.8萬(wan) 人提高至23萬(wan) 人。2022年，累計賠付近5600人次，賠付金額近1400萬(wan) 元。

　　經過多年與(yu) 政府的密切合作，中國人壽天津市分公司在“一老一小”、“女性和殘疾人”方麵持續豐(feng) 富和優(you) 化多層次、多元化的保險產(chan) 品和服務，立體(ti) 式織牢廣大人民群眾(zhong) 的個(ge) 人保障網和家庭保障網，真正發揮了央企經濟“減震器”和社會(hui) “穩定器”作用。

　　2022年，本市推出首款由政府指導的城市定製型商業(ye) 醫療保險產(chan) 品“惠民保”，中國人壽作為(wei) 主承保機構之一，在惠民保產(chan) 品設計、體(ti) 係搭建、運營保障等多方麵積極發揮專(zhuan) 業(ye) 優(you) 勢。下一步將推進與(yu) 醫保信息係統銜接，搭建與(yu) 商保理賠的快速通道，參保人員無需線下提交醫療票據即可享受快捷報銷服務，實現數據多跑路，群眾(zhong) 少跑腿，減輕市民醫療費用報銷負擔。

　　“長護險”“大病保險” 雪中送炭解憂愁

　　天津長護險作為(wei) 政府“民心工程”，自2021年政策出台便引發津城百姓熱切期盼。中國人壽天津市分公司作為(wei) 主承保單位，充分發揮商業(ye) 保險公司專(zhuan) 業(ye) 優(you) 勢，集中業(ye) 務、財務、運營等各條線核心資源，全力做好經辦籌備工作，中標3個(ge) 月內(nei) 成功支付首筆長護險待遇資金。截至2023年4月末，分公司已累計支付長護理保險待遇近8000萬(wan) 元，惠及重度失能群眾(zhong) 7000餘(yu) 人，為(wei) 長護險參保人群提供優(you) 質服務。近期，分公司在第二標期招標中再次以第一名的成績中標，在第二標期內(nei) 將持續優(you) 化服務組織架構，推進扁平化管理，新組織體(ti) 係將采用“1+6”扁平化新模式，全市建立1個(ge) 市級綜合服務中心，將全市劃分為(wei) 六個(ge) 片區，每個(ge) 片區確定由一家商保公司負責委托經辦服務工作，全市共21個(ge) 分中心，繼續為(wei) 失能人群提供更加優(you) 質的服務。

　　自2014年我市啟動城鄉(xiang) 居民大病保險項目以來，中國人壽天津市分公司作為(wei) 主要承辦保險公司，發揮主業(ye) 優(you) 勢，助力實現“基本醫保+大病醫保+醫療救助”一體(ti) 化服務，為(wei) 全市全麵脫貧作出積極貢獻，為(wei) 鄉(xiang) 村振興(xing) 打下堅實基礎。2022年， 城鄉(xiang) 居民大病保險惠及525.6萬(wan) 人。截至2022年底，大病保險累計賠付94.6萬(wan) 人次，減輕患者醫療費用1.38億(yi) 元，其中貧困人口受益1945萬(wan) 元，有效緩解人民群眾(zhong) “因病致貧，因病返貧”。

　　積極推動第三支柱養(yang) 老保險發展

　　經過20餘(yu) 年探索，我國已初步建立起包括基本養(yang) 老保險為(wei) 基礎，企業(ye) 年金和職業(ye) 年金為(wei) 補充，與(yu) 個(ge) 人儲(chu) 蓄性養(yang) 老保險和商業(ye) 養(yang) 老保險相銜接的“三支柱”養(yang) 老保險體(ti) 係。其中，個(ge) 人養(yang) 老金製度作為(wei) 新推出的國家稅優(you) 政策支持、個(ge) 人自願參加、市場化運營的補充養(yang) 老保險製度，有效激發人民群眾(zhong) 自發建立個(ge) 人養(yang) 老計劃的積極性。個(ge) 人養(yang) 老金兼顧便捷性和時效性，不受就業(ye) 地域、戶籍限製，跨省跨地域流動不受影響，參與(yu) 和繳費靈活，在不超過年度繳費上限1.2萬(wan) 元內(nei) 可自主決(jue) 定繳費金額和方式，個(ge) 人養(yang) 老金還具有領取多樣、開戶簡單等特點。

　　2022年末，作為(wei) “行業(ye) 頭雁”的中國人壽個(ge) 人養(yang) 老金業(ye) 務在行業(ye) 首批落地，“國壽鑫享寶專(zhuan) 屬商業(ye) 養(yang) 老保險”入選行業(ye) 首批個(ge) 人養(yang) 老金產(chan) 品名單，一經上市就得到了廣大市民的青睞。未來，公司將直接麵向市場客戶，加大宣傳(chuan) 和推廣，滿足人民群眾(zhong) 差異化的養(yang) 老保險保障需求。

　　以國壽之為(wei) 服務雙城發展

　　中國人壽天津市分公司積極響應加快構建雙城發展格局的戰略決(jue) 策，主動對接政府服務需求，探索政保合作新模式，拓展政府、保險、企業(ye) 合作新平台，切實以“小切口”帶動“大民生”，貢獻保險保障力量。

　　2022年，濱海新區民政局創新實施“救助+保險”的預防式救助新模式。中國人壽天津市分公司以“保險+”為(wei) 切入點，充分考慮政府的服務需求，利用網點優(you) 勢和專(zhuan) 業(ye) 優(you) 勢，科學有效製定保障方案，提供超億(yi) 元的風險保障。量身定製專(zhuan) 為(wei) 農(nong) 村低困群體(ti) 提供保險專(zhuan) 屬產(chan) 品方案，贏得政府部門的高度認可，獲得項目中標單位。

　　濱海新區民政紓困暖心保險保障項目是織密兜牢民生保障“安全網”的又一重點創新惠民工程，公司積極踐行駐津央企的責任與(yu) 擔當，充分發揮駐村保險專(zhuan) 員隊伍，通過市、區兩(liang) 級聯動機製，切實提升理賠服務效率，贏得了低困群眾(zhong) 和政府的一致好評，廣大群眾(zhong) 的積極反饋和肯定為(wei) 公司持續做實民生保障項目堅定了信念、增強了動力。

　　今年，正值中國人壽保險股份有限公司上市20周年，公司站在新的曆史起點，積極落實天津市委、市政府“十項行動”部署要求，發揮好行業(ye) “頭雁”作用，強化一流能力， 服務“國之大者”，堅守“保險姓保”“保險為(wei) 民”的初心使命，做到為(wei) 黨(dang) 分憂、為(wei) 國盡責、為(wei) 民造福，立足津城百姓保障所需，助推共同富裕，助力綠色發展，讓人民群眾(zhong) 切實從(cong) 保險保障中得到更多實惠，不斷提升獲得感、幸福感、安全感，為(wei) 我市高質量發展貢獻國壽力量！