國家稅務總局安徽省稅務局有效整合各類訴求反饋渠道，對涉稅訴求迅速反應、精準分類、高效辦理，真正做到解納稅人之難、讓納稅人滿意。

　　整合渠道，稅費訴求“一口收”

　　“以前隻能到辦稅服務廳，現在有了‘一口收辦’平台，問題能得到快速解決(jue) ，稅務服務越來越好了！”近日，黃山方平銅業(ye) 有限公司財務負責人程宏偉(wei) 高興(xing) 地說。

　　不久前，程宏偉(wei) 發現2022年有一筆增值稅即征即退未申請，隨即通過“安徽稅務”微信小程序反饋了這一問題，黃山市徽州區稅務局通過“一口收辦”平台及時接收，快速反應，由專(zhuan) 業(ye) 骨幹遠程幫辦指導企業(ye) 線上完成申請，5.9萬(wan) 元的退稅款當天到賬。

　　省稅務局整合電子稅務局、皖稅通App、局長信箱、“稅包公”二維碼等線上、線下各類訴求反饋渠道，創建稅費服務訴求“一口收辦”平台，平台自今年3月試點開展以來，共受理各類訴求1373件，日均受理14.01件，辦結1373件，辦結率100%。

　　“我們(men) 這裏距離辦稅服務廳路途較遠，周邊商戶普遍辦稅成本較高。稅務部門根據我們(men) 的訴求，設置了‘稅費服務站’，解決(jue) 了我們(men) 的難題。”阜陽市潁泉區臨(lin) 沂商城金鑫機電批發部凡金禮介紹。

　　阜陽市潁泉區稅務局針對企業(ye) 生產(chan) 經營情況積極開展“到企入戶大走訪”專(zhuan) 項活動，線下收集企業(ye) 訴求，統一歸集到“一口收辦”平台落實解決(jue) ，實現了從(cong) 上到下、由外向內(nei) 訴求收集渠道全覆蓋，確保訴求收集“一戶不漏”。

　　快速響應，閉環處置“一條鏈”

　　收到訴求如何快速響應？省市縣三級稅務局組建46支“稅費訴求快速響應團隊”，由納稅服務、征管科技、政策法規等部門共同參與(yu) ，設置專(zhuan) 崗281個(ge) ，配置骨幹404人，建立訴求“歸集—響應—處置—反饋—分析—改進”的全過程閉環管理機製，實現稅費服務訴求集成化、流程化、規範化，做到“事事有著落、件件有回應”。

　　在寧國市，大多數涉稅訴求從(cong) 接收到處理完成僅(jin) 需3~5分鍾，這得益於(yu) 當地建立的稅費訴求和意見快速響應機製以及“稅費訴求快速響應團隊”。

　　桑尼泰克精密工業(ye) 股份有限公司因上市前資本交易、資產(chan) 重組等涉稅問題求助稅務部門。寧國市稅務局對企業(ye) 反映問題進行集中“會(hui) 診”，業(ye) 務股室分析企業(ye) 訴求和基本情況，提出更正申報、出具證明等解決(jue) 措施，量身定製解決(jue) 方案，行政股室協調外單位疏通堵點。“稅務工作人員合力為(wei) 企業(ye) 上市過程中遇到的疑難雜症開出一劑稅務‘良方’。”企業(ye) 財務負責人李斌對稅務部門訴求響應稱讚不已。

　　跟蹤質效，監督評價(jia) “一尺評”

　　稅費訴求有沒有真正得到解決(jue) ，辦理過程是否高效滿意，納稅人最有發言權。安徽稅務部門定期開展訴求辦理情況回訪抽查，對評價(jia) 為(wei) “滿意”的訴求事項，按比例抽檢；對“不滿意”的全麵回訪，並征詢訴求人意見，梳理納稅人合理共性訴求和普遍關(guan) 心的問題，研判查找影響納稅人辦稅體(ti) 驗的關(guan) 鍵節點，以“一個(ge) 訴求”推動解決(jue) “一類問題”。

　　“反應迅速，高效便利！”近期，在納稅人回訪中，安慶時聯新材料有限責任公司財務負責人王國慶對稅費訴求“一口收辦”工作機製作出滿意評價(jia) 。

　　該企業(ye) 因申請退稅問題提出訴求，王國慶說：“我們(men) 原以為(wei) 此前的政策到期無法繼續享受退稅，沒想到稅務部門告知我們(men) 符合其他留抵退稅政策的條件，幫助我們(men) 成功申請到220萬(wan) 元退稅。”在互動交流中，王國慶也向稅務部門提出了建議，希望能適時推送政策到期、延期、接續等提醒內(nei) 容，幫助企業(ye) 精準適用。通過回訪，安慶高新區稅務局補充了政策紅利清單的告知內(nei) 容。

　　“希望通過代理公司出口的貨物能在網上完成繳稅，不再來回跑稅務局、銀行。”合肥長安汽車有限公司財務人員徐蘭(lan) 芳提出，企業(ye) 生產(chan) 的部分汽車通過代理公司出口，每月需到稅務部門開具幾百份稅收繳款書(shu) ，再送至銀行繳款，費時費力。合肥高新區稅務局按月分析梳理各類稅費訴求，發現汽車出口企業(ye) 這一合理共性訴求，通過積極探索與(yu) 人民銀行合作，實現了出口繳款業(ye) 務實現全程網上辦理。“每月約800萬(wan) 元的消費稅和附加稅均可網上繳納，真的‘一次不用跑’。”徐蘭(lan) 芳表示。

　　省稅務局有關(guan) 負責人表示，稅務部門將進一步建立健全稅費訴求快速響應、高效辦理機製，暢通納稅人繳費人訴求表達和權益保障通道，探索“一口收辦”新方式新方法，用心用情回應解決(jue) 稅費訴求，持續提升稅費訴求辦理質效，不斷提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。（記者 湯 超）