“滴——”隨著市民卡在機器上輕輕一刷，浙江杭州餘(yu) 杭區居民馮(feng) 女士的相關(guan) 信息便通過智能辦事係統自動讀取，“填寫(xie) ”到了她需要辦理業(ye) 務的表格上。

　　“請您核對一下，無誤後簽上名字，就辦理完成了。”工作人員貼心提醒道。此時距離馮(feng) 女士走進人社辦事大廳，不過3分鍾。

　　“沒想到，這些需要自己填的表格，也有了‘智能助手’！”這天，家住餘(yu) 杭區餘(yu) 杭街道通濟社區的馮(feng) 女士，正在轄區內(nei) 的人社窗口辦理新增退休人員養(yang) 老待遇申領業(ye) 務，看到現在的新科技，她讚不絕口。

　　此前，辦理退休手續到填表台領取表格後，還要回單位蓋章，再攜帶相關(guan) 表格到窗口辦理。“程序繁瑣是一方麵，關(guan) 鍵是有些信息咱也不確定，填錯了咋辦？”馮(feng) 女士不無擔心。

　　原來，馮(feng) 女士辦理退休手續需要手動填寫(xie) 到達退休年齡領取基本養(yang) 老保險資格確認表、企業(ye) 退休人員社會(hui) 化管理服務信息表、女職工選擇退休年齡申請書(shu) 、女職工退休年齡規定告知單、新增退休人員申請表等5張表格，其中8類信息還涉及重複填寫(xie) 。

　　“我們(men) 創新開發智能表單智能辦服務，智能係統經實人認證授權後，可以讀取95%的相關(guan) 信息，申辦者隻需要確認填寫(xie) 5%，讓老百姓來窗口辦事更加便利，提升效率。”餘(yu) 杭區社會(hui) 保險管理服務中心主任張曉珺說。

　　不僅(jin) 如此，現在單位人事經辦人員可以直接在業(ye) 務窗口，憑單位退休人員本人的社會(hui) 保障卡直接完成5張表格一鍵填報，直接省去了大量的重複填寫(xie) 時間，打印後由單位蓋章、退休職工本人簽名後即可快速辦理退休人員養(yang) 老待遇申領手續。

　　“平台包含高頻社保事項表格辦理、曆史表格數據查詢等模塊，有效解決(jue) 群眾(zhong) ‘不會(hui) 填’‘填錯了’等紙質化填寫(xie) 難處。”張曉珺說。目前，由於(yu) 辦理工傷(shang) 業(ye) 務的群體(ti) 在申請工傷(shang) 保險待遇時，對工傷(shang) 認定書(shu) 編號、申請認定時間等信息較為(wei) 模糊，往往需要花大量時間查詢信息，自從(cong) 有了平台係統的自動讀取功能，辦事時間大大縮短。

　　如今，餘(yu) 杭區在社保中心窗口端運行的“智能辦平台”，通過打造集窗口、移動端、PC三端於(yu) 一體(ti) 的社保智能表格應用服務，辦事群眾(zhong) 可選擇在窗口刷卡辦理或在大廳一鍵掃碼手機智能填表，甚至在PC端提前填報打印表格蓋章後攜帶表格至窗口辦理。

　　數據顯示，從(cong) 今年3月1日至今，平台在社保中心窗口試點辦理業(ye) 務事項達8087件，支持辦理13項高頻事項，效率提升達60%以上。

　　目前，餘(yu) 杭區在社保服務觸角向基層村社延伸，讓居民就近“一站即辦”的基礎上，通過“智能辦平台”提升便民服務水平，同時安排工作人員走出窗口協助企業(ye) 或個(ge) 人辦理業(ye) 務、線上提前預約等，不斷增強企業(ye) 和群眾(zhong) 的幸福感和滿意度，實現一站即辦、一鍵智辦、一路協辦。

　　“下一步，我們(men) 將推動服務係統迭代升級，擴大設計係統表單範圍，全麵覆蓋47項高頻業(ye) 務，並逐步以餘(yu) 杭區政務服務中心為(wei) 原點輻射全區社保經辦授權服務網點，讓業(ye) 務辦理更方便、更貼心。”張曉珺說。