原標題：智能政務服務 便捷百姓生活

　　在日前舉(ju) 行的《天津市互聯網發展報告（2022）》新聞發布會(hui) 上，市政務服務辦二級巡視員陳永東(dong) 就我市“一件事一次辦”辦事場景的具體(ti) 做法、政務服務“好差評”係統的啟用情況以及在推進我市數字政府建設中起到的作用等問題，回答了記者的提問。

　　陳永東(dong) 說，“一件事一次辦”就是把企業(ye) 、群眾(zhong) 原來跑多個(ge) 部門辦理的多個(ge) 事項集合成“一次申請、多項聯辦”，通過數據精準賦能，力爭(zheng) 讓企業(ye) 、群眾(zhong) 高效辦成一件事。具體(ti) 做法是：聚焦企業(ye) 、個(ge) 人高頻的政務服務事項，按照不同應用場景、業(ye) 務情形，將多個(ge) 相關(guan) 聯的單個(ge) 事項進行歸集，重新設計辦理流程，梳理形成全市“一件事一次辦”事項清單，建立跨部門聯辦審核服務機製，以全市一體(ti) 化政務服務平台為(wei) 依托，整合互通各部門業(ye) 務信息係統，建設“一件事”主題模塊，實現“一套材料、一次提交”即可在網上辦理。

　　2022年，我市已在“天津網上辦事大廳”和“津心辦”App上線“新生兒(er) 出生”“靈活就業(ye) ”等23項“一件事一次辦”辦事場景，累計辦理事項88.4萬(wan) 件。其中“新生兒(er) 出生一件事”已在全市32家醫院推廣應用。現在，新生兒(er) 父母通過登錄“津心辦”App，在“新生兒(er) 出生一件事”模塊上傳(chuan) 身份證、戶口本以及結婚證的照片，填寫(xie) 相關(guan) 信息並提交，數據就會(hui) 在後台直接通過衛健、公安、人社等相關(guan) 部門審批流轉，實現新生兒(er) 出生醫學證明、預防接種、戶口落戶登記、醫保參保等相關(guan) 事項全程網上聯動辦理。辦理時間也由之前的2至3天壓縮到1天以內(nei) ，受到廣大群眾(zhong) 好評。

　　2023年，市政務服務辦將繼續圍繞企業(ye) 、群眾(zhong) 的高頻事項，梳理形成高校畢業(ye) 生創業(ye) 、民辦非營利養(yang) 老院開辦、水電氣聯合報裝、企業(ye) 破產(chan) （強製清算）信息綜合查詢等“一件事一次辦”事項清單，年底前，再上線不少於(yu) 12項“一件事一次辦”應用場景，切實為(wei) 企業(ye) 、群眾(zhong) 提供高效便利的政務服務。

　　建立“好差評”工作機製，就是讓群眾(zhong) 對各級部門的政務服務進行評價(jia) ，通過評價(jia) 結果去發現整改問題，持續優(you) 化服務。目前，已建成覆蓋全市的政務服務“好差評”係統，實現與(yu) 國家和我市一體(ti) 化政務服務平台以及部門業(ye) 務係統對接，歸集各類政務服務評價(jia) 數據。

　　截至目前，天津政務服務“好差評”係統已在48個(ge) 市級部門、811個(ge) 區級部門全麵應用。在建設應用的同時，堅持問題導向，持續完善“好差評”差評整改回訪機製，充分發揮12345熱線作用，對全量“差評”逐一人工回訪，將回訪滿意度反饋給相關(guan) 部門並納入考核，推動“以評促改”，倒逼各級政務服務機構提供有溫度的“好評”服務。係統上線以來，差評整改率、差評回訪率達到100%。（記者 孟若冰）