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　　提供低價(jia) 助餐服務、滿足老人精神需求、服務質量實時監督……在主題教育中，河北省突出問題導向、注重實際成效，加快提升養(yang) 老服務質量。唐山市路北區搭建起養(yang) 老服務平台為(wei) “總中樞”、養(yang) 老服務中心為(wei) 主陣地、社區日間照料站為(wei) 觸角的三級養(yang) 老服務網絡，讓老年人樂(le) 享更優(you) 質的養(yang) 老服務。　　

　　“來來，老張、老李，再來一局，這局肯定我贏！”在河北省唐山市路北區文登苑社區居家養(yang) 老服務中心裏，67歲的陳豔玲和球友們(men) 揮汗如雨。

　　下棋打球、讀書(shu) 看報、喝茶敘舊……陳豔玲經常一整天都泡在這裏。“以前打乒乓球要去體(ti) 育館或者公園，坐公交車有時來回要一個(ge) 多小時，寒暑天就打了退堂鼓。現在方便多了，家門口打完球就在這裏的老年食堂把飯吃了，簡直不要太方便！”陳豔玲說。

　　在學習(xi) 貫徹習(xi) 近平新時代中國特色社會(hui) 主義(yi) 思想主題教育中，河北省突出問題導向、注重實際成效，把開展主題教育與(yu) 推動中心工作結合起來，加快提升養(yang) 老服務質量。記者近日在唐山市走訪時發現，為(wei) 破解養(yang) 老難題，唐山市路北區在原有的177個(ge) 社區日間照料站基礎上，新建了路北區智慧養(yang) 老服務平台和12個(ge) 鎮街級社區居家養(yang) 老服務中心，搭建起養(yang) 老服務平台為(wei) “總中樞”、養(yang) 老服務中心為(wei) 主陣地、社區日間照料站為(wei) 觸角的三級養(yang) 老服務網絡，解決(jue) 了居家養(yang) 老場所少、服務項目少、費用高等諸多問題。

　　普惠化——

　　低價(jia) 助餐服務省事省心

　　“開餐了！您老今天吃點啥？”臨(lin) 近中午，路北區煤研分院社區居家養(yang) 老服務中心老年食堂飯香四溢。七八種熱菜、涼菜一字排開，還有米飯、花卷、包子等各色主食，熱氣騰騰。

　　“給我來份麵醬肉、杭椒牛柳、養(yang) 生小炒，再加一碗米飯。”81歲的張大力享受了老人折扣價(jia) ，兩(liang) 葷一素一主食的午餐從(cong) 12元變成了10元。“我是獨居老人，之前一個(ge) 人做飯也得買(mai) 菜、擇菜、洗菜、炒菜，費好些事，加上水電燃氣費，也不便宜，在外麵吃又怕不衛生。”張大力說，現在有了老年食堂，省錢又省心。

　　針對老年人普遍存在的就餐不方便問題，路北區采取“老年人支付一點、政府補貼一點、企業(ye) 擔負一點”的方式，在12個(ge) 鎮街級社區居家養(yang) 老服務中心內(nei) 運營老年食堂。“老年食堂尤其注重營養(yang) 均衡，推出營養(yang) 套餐，70歲以上老人還享受八折優(you) 惠。”路北區民政局局長劉莉說。

　　目前，這12個(ge) 養(yang) 老服務中心均由路北區培育起來的幸福家園、福明、華庭等幾家本地養(yang) 老服務企業(ye) 運營，助餐服務覆蓋至177個(ge) 社區日間照料站。

　　“我們(men) 社區供餐由煤研分院養(yang) 老服務中心配送。前一天下午社區微信群裏發布次日菜單，居民們(men) 接龍訂餐，第二天到飯點兒(er) 取餐，或送餐上門。”幸福花園社區黨(dang) 總支書(shu) 記鄭麗(li) 君說，現在平均每天有四五十名老人下單。

　　近年來，路北區大力發展普惠型養(yang) 老服務，當地用好公益性基金，並積極引導社會(hui) 資本參與(yu) 養(yang) 老事業(ye) 。目前，全區80歲以上老人每月可享受50元至300元的高齡津貼，2020年以來累計發放4200餘(yu) 萬(wan) 元；低保、失能等特殊困難老人可享受居家養(yang) 老服務補貼、生活補貼、護理補貼，近兩(liang) 年已累計發放69.36萬(wan) 元。

　　“路北區各鎮街整合各自閑置房屋，免費提供給這12家養(yang) 老服務中心的運營企業(ye) ，由其向老人提供‘吃、玩、學、樂(le) 、養(yang) ’等各類服務，目前已累計提供場地2.1萬(wan) 平方米。”劉莉說，“這種免費用房政策，保證了養(yang) 老普惠服務的良性運轉、持續惠民。”

　　多元化——

　　提供“養(yang) 老+看小”等個(ge) 性化服務

　　“點點，注意安全，別撞到其他小朋友！”在路北區橡樹灣社區居家養(yang) 老服務中心，居民陳耀先正在陽光房帶著小孫子玩耍。

　　陽光房裏，老人孩子其樂(le) 融融。一邊是孩子喜歡的遊樂(le) 區、手工製作區，另一邊是老年人青睞的棋牌區、閱覽區、書(shu) 畫區等。“這裏冬暖夏涼還安全，以前遛娃找不到好去處，現在我們(men) 爺倆(lia) 各得其樂(le) ，比悶在家裏有意思多了。”陳耀先說。

　　養(yang) 老服務中心除了提供基本的助餐服務外，還提供“養(yang) 老+看小”等個(ge) 性化服務。“現在很多小孩子都是老人在帶，我們(men) 呼應老人的實際情況和需求，為(wei) 其尋找解決(jue) 方案。”橡樹灣社區居家養(yang) 老服務中心負責人田薔說。

　　這家3100平方米的中心內(nei) ，有多功能活動廳、日間照料室、心理谘詢室等。中心邀請誌願者向老人們(men) 推出書(shu) 畫、舞蹈、英語等特色課程，滿足老年人的精神需求，同時為(wei) 老人們(men) 提供社交場所。心理谘詢室則為(wei) 老人們(men) 尤其是獨居老人提供心理疏導和精神慰藉。

　　包括該中心在內(nei) ，幸福家園健康發展有限公司在路北區運營著6家社區居家養(yang) 老服務中心，公司運營部部長高雪說：“我們(men) 不斷拓展服務項目，跟轄區醫院、理發店等機構合作，邀請專(zhuan) 業(ye) 人員定期到各服務中心提供特色服務。”

　　“您好，能上門幫我擦玻璃嗎？”幸福家園健康發展有限公司的護理員陳立琴接到一個(ge) 保潔訂單，家住路北區釣魚台北樓社區的75歲獨居老人陳淑紅打來電話。

　　兩(liang) 小時後，全屋的玻璃都幹淨了。陳淑紅因病導致身體(ti) 部分失能，生活依靠輪椅，平時喜歡坐在窗邊看人來人往。“玻璃亮了，我心裏也亮堂了！”陳淑紅說。

　　目前，路北區有500餘(yu) 名殘疾、失獨、低保等特殊困難老人，政府為(wei) 其購買(mai) 了居家養(yang) 老“六助”服務，由幸福家園健康發展有限公司提供服務，老人們(men) 每月都可根據服務菜單，免費享受價(jia) 值100元的上門助餐、助潔、助醫、助購、助急、助浴等服務，讓不少居家養(yang) 老難題迎刃而解。

　　智慧化——

　　融合一鍵呼叫、服務派單等多項功能

　　“阿姨，請問您需要什麽(me) 護理項目？”“大爺，別著急，請告訴我您家的具體(ti) 位置。”……

　　走進路北區城市運行調度指揮中心，七八名接線員正頭戴耳麥，在智慧養(yang) 老服務平台上工作，現場語音答複聲、鍵盤敲擊聲此起彼伏，一片忙碌。

　　平台管理員張雅靜介紹，智慧養(yang) 老服務平台融合了一鍵呼叫、預約上門、服務派單等多項功能。“全區500多名特殊困難老人或其他需要幫助的老人，可通過打進電話或通過‘路北智慧養(yang) 老’公眾(zhong) 號，下單多種上門服務項目。”

　　平台大屏幕上，密密麻麻的藍點遍布在全區地圖上，每一個(ge) 藍點都代表一名護理員，平台工作人員可以清晰看到護理員的實時分布情況。鼠標點擊一個(ge) 藍點，能夠顯示該護理員的姓名、目前的服務項目及服務時間等多項信息。

　　“我們(men) 要求每名護理員入戶服務時，進門後首先拍照打卡上傳(chuan) 係統，服務結束需再次打卡上傳(chuan) 。通過監督和把控服務質量，把服務做實做細做優(you) 。”張雅靜說。

　　路北區智慧養(yang) 老服務平台自今年投用以來，數據量不斷積累。“大數據分析為(wei) 我們(men) 提供了決(jue) 策依據。”路北區民政局副局長蘇超群說，“比如大數據顯示，助潔服務占服務總量的六成以上，這提示我們(men) 助潔服務需求高，要進一步提升服務質量，同時也提示我們(men) 分析其他項目為(wei) 何使用率偏低，推動開展調研、改進服務。”

　　王建生、孫素芹是路北區的一對失獨老夫妻，每個(ge) 月都會(hui) 呼叫護理員為(wei) 其上門服務。“智慧養(yang) 老平台會(hui) 給我們(men) 打回訪電話，詢問服務情況，我提出想讓護理員陪我嘮嘮嗑，現在她服務結束後，還會(hui) 陪我聊一會(hui) 兒(er) ，感覺真好！”孫素芹說。

　　“下一步，我們(men) 將對智慧養(yang) 老服務平台係統進行升級，增加服務現場智能監控設備，進一步提升服務質量，同時完善公眾(zhong) 號的服務功能和便捷性，讓老人們(men) 享受更加優(you) 質的服務。”蘇超群說。

　　《 人民日報 》（ 2023年09月19日 14 版）