上海首創多元化解矛盾糾紛服務“一件事”（簡稱“解紛‘一件事’”）平台，於(yu) 2022年12月15日正式上線，並入駐“一網通辦”PC端和“隨申辦”移動端。今年1至8月，這一平台已接到申請近1.7萬(wan) 件，共受理糾紛約1.4萬(wan) 件，成功化解率達95%。

　　如今，無論是工作、學習(xi) ，還是購物、問診，隻要拿起手機，就能輕鬆獲得各類服務。相比之下，遇到醫療糾紛、勞動爭(zheng) 議，或者遭遇拖欠工資、預付卡不退費等矛盾糾紛時，想要獲得化解矛盾糾紛的服務，卻沒有這麽(me) 輕鬆、迅速。

　　從(cong) 上海的情況看，化解矛盾糾紛涉及十幾個(ge) 部門和眾(zhong) 多解紛機構，申請條件和範圍不一，當事人很難準確找到並選對適宜的機構。各部門、各解紛機構的申請入口也不統一，申請不方便，而且容易出現“多頭申請”。這既不利於(yu) 問題解決(jue) ，也會(hui) 造成行政和社會(hui) 資源浪費。解紛“一件事”平台設立了全市統一的矛盾糾紛申請入口。當事人隻需填寫(xie) 糾紛信息直接提交申請，解決(jue) 糾紛的途徑就可以智能匹配，並可以隨時查看相關(guan) 進度。這相當於(yu) 為(wei) 化解矛盾糾紛提供了便捷通道。

　　解紛“一件事”平台的意義(yi) ，在於(yu) 把以前的多件事轉化為(wei) 現在的“一件事”，把以前的“多頭辦”轉化為(wei) 現在的“一站式”。依托大數據，平台覆蓋調解、仲裁、行政複議、行政裁決(jue) 等10類糾紛化解途徑，提供包括430餘(yu) 種糾紛調解服務，服務對象包括市民群眾(zhong) 、各類公司企業(ye) 、社會(hui) 組織等。這樣就實現了化解矛盾糾紛一口申請、一口受理、一體(ti) 管理，糾紛化解全覆蓋、全統籌、全監管，有助於(yu) 及時把各種矛盾化解於(yu) 萌芽狀態。

　　優(you) 化服務無止境。今年以來，解紛“一件事”平台不斷優(you) 化申請界麵、案件歸集、數據統計等功能，減少填寫(xie) 項目、簡化申報流程，減輕申請人填報負擔。實踐表明，隻要站在群眾(zhong) 的角度看問題、想辦法，設身處地為(wei) 他們(men) 著想，做到群眾(zhong) 需求在哪裏、工作重點就在哪裏，便能找到破解問題的突破口，牽住“牛鼻子”。推動數字技術廣泛應用於(yu) 管理服務，提升服務標準化、規範化、便利化水平，有助於(yu) 讓辦事不再難、辦好事成常態，以最短的時間、最優(you) 的服務，辦理好人們(men) 的急難愁盼事項，不斷增強人民群眾(zhong) 的獲得感、幸福感、安全感。

　　雙眼皮修複失敗，通過解紛“一件事”平台，醫患糾紛在申請當天就成功化解；信用卡逾期未還，通過這一平台，欠款者和銀行很快就化解債(zhai) 務糾紛達成了一致意見。多一些這樣的服務平台、創新之舉(ju) ，一定能為(wei) 健全完善社會(hui) 治理體(ti) 係貢獻智慧和力量。

　　（摘編自《河北日報》，原題為(wei) 《多一些解紛“一件事”平台》）