照護小孩、家庭保潔、飯菜烹飪……作為(wei) 社區服務的基本保障類業(ye) 態之一，我國家政服務消費需求不斷增長，呈現品質化升級趨勢。在需求帶動下，家政服務業(ye) 快速發展，從(cong) 業(ye) 人員服務能力和水平持續提升。去年底出台的《擴大內(nei) 需戰略規劃綱要（2022—2035年）》提出，“推動家政服務提質擴容。促進家政服務業(ye) 專(zhuan) 業(ye) 化、規模化、網絡化、規範化發展，完善家政服務標準體(ti) 係，發展員工製家政企業(ye) 。”家政服務業(ye) 發展有哪些新特點新趨勢？未來如何進一步增加優(you) 質服務供給，讓消費者更加暖心放心？記者進行了采訪。

　　信用實時可查，促進供需有效對接

　　“前兩(liang) 天麵試了一名家政人員，用‘家政信用查’小程序查詢後，放心聘用了。”北京市朝陽區居民李莉的父母年邁，需要請一名家政人員照顧老人。以前，她對家政人員的了解主要來自家政公司的介紹，如今，“家政信用查”小程序讓她多了一個(ge) 第三方信息參考。

　　近日，由商務部牽頭建立的“家政信用查”小程序全新上線，支持家政企業(ye) 為(wei) 家政服務員建立信用記錄、開展職業(ye) 背景信息驗證核查，為(wei) 消費者免費提供家政企業(ye) 和家政服務員信用信息查詢服務。

　　全新上線的“家政信用查”小程序不需要下載安裝，消費者隻需用手機掃碼或者在支付寶、微信等互聯網平台搜索“家政信用查”，即可打開相關(guan) 界麵。相比以往的版本，新版本的功能更完善、數據更全麵。家政服務員可通過小程序查詢本人已獲得的國家職業(ye) 技能等級證書(shu) 信息，並納入個(ge) 人信用記錄向消費者展示，讓客戶更加踏實放心。

　　家政服務業(ye) 是以家庭為(wei) 服務對象，由專(zhuan) 業(ye) 人員提供對孕產(chan) 婦、嬰幼兒(er) 、老人、病人、殘疾人等的照護以及保潔、烹飪等有償(chang) 服務，滿足家庭生活照料需求的服務行業(ye) 。近年來，我國家政服務業(ye) 持續快速發展，但和不斷升級的消費需求相比，仍存在有效供給不足等問題。

　　“規範市場秩序是促進家政服務業(ye) 高質量發展、更好滿足消費需求的關(guan) 鍵。”中國貿促會(hui) 研究院市場研究部副主任張繼行認為(wei) ，作為(wei) 健全家政服務領域信用體(ti) 係的重要舉(ju) 措，“家政信用查”有助於(yu) 提升家政服務質量，實現消費者、家政服務員和家政服務企業(ye) 的多贏。

　　上海某家政公司負責人郭佳說，家政服務人員的流動性較大，有時一名家政服務人員可能同時在多個(ge) 公司應聘。對於(yu) 公司來說，“家政信用查”可以幫助公司更加全麵了解家政服務人員的情況，以更好地匹配合適的工作。

　　“家政信用查”小程序是全國家政服務信用信息平台的重要組成部分。截至目前，平台已歸集1.9萬(wan) 家家政企業(ye) 、1500餘(yu) 萬(wan) 條家政服務員信用信息。“家政信用查”上線後，已在全國多地家政行業(ye) 開始應用。在安徽馬鞍山某家政公司，每一名入職的家政服務員都要在“家政信用查服務員端”完成個(ge) 人身份認證，建立並展示個(ge) 人信用記錄，實現“持證上門”。

　　新業(ye) 態新模式興(xing) 起，家政服務質量不斷提升

　　“以前找保潔要跑門店，現在打開手機就有很多選擇。”湖南長沙嶽麓區居民孫悅說，家裏老人和孩子需要照顧，平時沒有時間打掃衛生，每周要預約兩(liang) 次保潔服務。以往，她都要到社區家政公司預訂，現在通過家政服務企業(ye) 的手機程序就能輕鬆預約，還可以查看服務人員的履曆、評價(jia) 等信息。

　　隨著互聯網、大數據等新技術在家政服務領域加速應用，數字化成為(wei) 推動家政服務提質擴容的重要舉(ju) 措。越來越多家政企業(ye) 通過數字化方式為(wei) 消費者提供服務。

　　“數字化給家政服務業(ye) 帶來了很多改變。”家庭服務平台“天鵝到家”負責人陳小華說，從(cong) 效率角度看，家政服務各個(ge) 環節全麵數字化、標準化和流程化，服務人員的調度、各種數據的傳(chuan) 遞會(hui) 更快，讓互聯網家政服務的效率更高。從(cong) 體(ti) 驗角度看，消費者通過手機就能隨時隨地挑選服務，家政人員找工作在線上就可以投遞簡曆，體(ti) 驗更優(you) 。從(cong) 安全角度看，數字化也更好地保障了各方權益。比如，家政服務保險的生效時間跟訂單的開始和結束時間自動對標，避免了脫漏保現象。服務人員體(ti) 檢報告自動上傳(chuan) ，更好保障了真實性。

　　隨著消費需求日趨個(ge) 性化、多樣化，家政服務模式也更加多元，新業(ye) 態新模式興(xing) 起，家政服務的場景越來越豐(feng) 富。從(cong) 保潔、保姆、月嫂、育兒(er) 嫂、小時工發展為(wei) 上門代廚、上門護理、收納整理、搬家等，服務內(nei) 容包羅萬(wan) 象。

　　國家發展改革委、商務部等11部門印發的《關(guan) 於(yu) 推動家政進社區的指導意見》提出，“著力建設家政社區服務網點”“增強社區為(wei) 民、便民功能，擴大居民身邊的優(you) 質家政服務供給”。

　　“消費者的需求越來越高，我們(men) 的專(zhuan) 業(ye) 技能也要隨之提升。”在北京從(cong) 事家政服務工作10多年的育兒(er) 嫂張莉說。在“家政信用查”小程序中，增設了技能培訓模塊功能，免費提供母嬰護理、育嬰啟蒙、養(yang) 老照護、營養(yang) 配餐等方麵800多課時的視頻培訓課程，家政服務員考核合格後，可以獲得培訓證書(shu) ，並納入信用信息記錄。

　　商務部相關(guan) 負責人介紹，將開展家政服務員技能升級行動，整合線上線下培訓資源，為(wei) 家政服務員提供免費線上培訓，並將培訓時長和考核記錄納入家政服務員信用檔案；積極配合相關(guan) 部門，針對性加強家政專(zhuan) 業(ye) 建設，為(wei) 行業(ye) 培養(yang) 和儲(chu) 備更多人才，助力行業(ye) 服務質量不斷提升。

　　用好互聯網平台，推動行業(ye) 提質擴容

　　在不少城市尤其是一線城市，家政服務員短缺是行業(ye) 發展麵臨(lin) 的現實難題。從(cong) 目前情況看，在家政服務的各個(ge) 領域，都存在不同程度的家政服務人員缺口，一定程度上影響了消費者使用家政服務的體(ti) 驗。

　　商務部近日發布關(guan) 於(yu) 開展家政服務招聘季活動的通知，於(yu) 今年四季度組織地方商務主管部門依托抖音、快手、支付寶等互聯網平台開展“家政服務招聘季”線上直播招聘活動。

　　“舉(ju) 辦這次活動的主要目的，就是進一步推動家政服務業(ye) 發展，更好發揮家政服務促消費、惠民生、穩就業(ye) 作用，依托互聯網平台，聯合行業(ye) 協會(hui) 、家政企業(ye) ，發揮直播招聘優(you) 勢，支持開展專(zhuan) 場直播招聘，送崗位到人，送培訓到人，搭建新的供需對接渠道，提高供需對接效率。”商務部相關(guan) 負責人說。

　　活動中，地方商務主管部門組織經營規範、信譽良好的家政企業(ye) ，針對家政服務求職者特點，與(yu) 直播達人或地方媒體(ti) 等合作，利用多個(ge) 互聯網平台招聘渠道，舉(ju) 辦專(zhuan) 場推介活動，在直播間解讀地方家政服務支持政策，推介家政服務信用信息平台，介紹家政服務崗位需求，展示家政服務員良好就業(ye) 前景，提升從(cong) 業(ye) 人員的職業(ye) 認同感。

　　張繼行說，我國家政行業(ye) 從(cong) 業(ye) 人員超過3000萬(wan) ，推動家政服務業(ye) 健康發展，對促進就業(ye) 、增加農(nong) 民收入、保障民生具有重要作用。家政服務未來市場前景廣闊，仍有很大的潛力。

　　商務部等16部門印發的《2023年家政興(xing) 農(nong) 行動工作方案》提出，“發揮家政勞務輸出基地作用，加強中心城市家政企業(ye) 與(yu) 中西部市縣對接，進一步暢通家政服務供需對接渠道”“充分發揮家政服務信用信息平台作用，支持家政企業(ye) 等主體(ti) 在全國和地方家政服務信用信息平台上免費發布崗位供求信息”等，通過開展供需對接活動等方式拓寬家政服務就業(ye) 渠道，促進家政服務供需更好對接。

　　商務部相關(guan) 負責人表示，下一步將會(hui) 同相關(guan) 部門持續抓好已出台政策的落實，積極推動家政服務業(ye) 提質擴容，促進家政服務業(ye) 高質量發展，提振家政服務消費，更好滿足人民群眾(zhong) 美好生活服務需要。