九九丹桂香，歲歲重陽喜！在重陽節來臨(lin) 之際，武漢洪山區煙草專(zhuan) 賣局聚焦愛老助老主題，圍繞“讓客戶更滿意”“為(wei) 群眾(zhong) 辦實事”，將營銷重點工作與(yu) 群眾(zhong) 服務工作緊密結合，優(you) 化服務舉(ju) 措，提升服務效率，為(wei) 轄區老年人送去溫暖、關(guan) 心與(yu) 祝福。

　　洪山煙草秉承“聽心事、解民愁、暖人心”的活動宗旨，深入老年群體(ti) ，通過針對性調研、深度訪談了解老年人在經營、生活上的需求，關(guan) 注老年人急難愁盼問題，將關(guan) 心與(yu) 愛護送到老年群體(ti) 的店鋪裏、生活裏。

　　關(guan) 愛有責 守好老年客戶的“錢袋子”

　　“您可千萬(wan) 不要相信修改新商盟訂貨賬號密碼、辦理證件延續的短信，這些都是詐騙短信。”為(wei) 了提高老年人的防範意識，守好自己的“錢袋子”，洪山營銷部針對性老年人認知辨別能力較弱、防範能力不強等特點，製作反詐防騙小貼士，采取“入戶指導”“以案說法”“現場演示”“拉家常”等方式，“一對一”向老年人零售戶普及現行網絡、電信詐騙的騙局和防範方法，引導老年人不信、不點、不轉賬，從(cong) 源頭遏製各類詐騙案件的發生。

　　“付經理真是太貼心了，不僅(jin) 提醒我要注意保護家庭成員信息，還幫我安裝‘國家反詐中心APP’，手把手教我如何使用，現在我也可以利用APP來識別詐騙電話了。”李大爺豎起大拇指稱讚道。

　　指導有方 盤活店鋪經營的“火路子”

　　“羅爹爹，您看您的店位於(yu) 居民區，這馬上重陽節了，您可以把握‘銀發商機’，為(wei) 小店經營添上‘一把火’。”在客戶經理袁文君的指導下，位於(yu) 花山梅園的羅爹爹組建了老年人專(zhuan) 屬微信群，群內(nei) 收集周邊老年人的商品需求，有的放矢的為(wei) 老年人配齊無糖、低脂、粗糧等有益於(yu) 老人身體(ti) 健康的商品品類，並設置消費體(ti) 驗區，放置老花鏡、象棋等物品，供老年人坐下歇歇腳，切磋棋藝。

　　“謝謝袁經理的指導，現在我的小店總有人駐足，圍觀下棋、歇腳聊天，真是為(wei) 小店增加了不小的人氣。”羅爹爹感激說。

　　洪山營銷部組織營銷骨幹製定了重陽節“專(zhuan) 題服務包”，針對不同商圈、不同街區的老年客戶經營現狀，開展不同類型的服務，除了針對居民區羅爹爹店鋪的“健康休閑服務包”外，還設置了針對旅遊風景區的“懷舊文旅服務包”、針對學區的“敬老獻禮服務包”，大大提升了不同區域老年客戶群體(ti) 的經營適應性和豐(feng) 富性，為(wei) 提高店鋪人流量和盈利起到了不小的促進作用。

　　幫扶有情 踐行煙草服務的“好路子”

　　桂爹爹是轄區內(nei) 的一位困難戶，身患殘疾，僅(jin) 依靠自身經營的小店為(wei) 生。在重陽節來臨(lin) 之際，花山市場部工作人員帶著慰問品前去看望，送上祝福，與(yu) 桂爹爹拉家常，詳細詢問店鋪經營、生活居住等情況，幫助桂爹爹打掃店內(nei) 衛生，清理堆積的雜物，整理商品庫存，擺置貨架陳列，開展訂貨品規和經營技能培訓指導，解答貨源供應方麵的問題。用實際行動傳(chuan) 遞溫情，讓老人體(ti) 會(hui) 到煙草對他的關(guan) 愛與(yu) 幫助。

　　“您的滿意,就是我工作的動力!”客戶經理說。下一步，洪山煙草將繼續堅持“尊老為(wei) 德、敬老為(wei) 善、愛老為(wei) 美、助老為(wei) 樂(le) ”的精神品質，通過更加專(zhuan) 業(ye) 、優(you) 質、高效的服務，以實際行動讓客戶更滿意。（圖/文 付莉萍 沈曉晴）