“在自助終端上掃碼直接打印，幾分鍾就辦好了，太方便了。”近日，在滁州市政務服務中心大廳，辦理不動產(chan) 信息查詢業(ye) 務的滁州市民杜麗(li) 娟告訴政務服務監督員。

　　這是安徽省第二屆政務服務監督員日常開展監督工作的一幕。

　　安徽省今年7月聘用第二屆政務服務監督員45名，涵蓋省市縣鄉(xiang) 村五級，包括黨(dang) 代表、人大代表、政協委員、社會(hui) 團體(ti) 、專(zhuan) 家學者等，目前已開展69人（次）政務服務監督。

　　“政務服務監督員在監督過程中發揮積極作用，他們(men) 充當著全省政務服務的‘第三隻眼’發現問題、查找不足，在企業(ye) 、群眾(zhong) 和政府部門之間搭建暢通民意表達的橋梁，推動政務服務效能持續提升。”省數據資源管理局政務服務指導處負責人介紹。

　　7名第一屆政務服務監督員此次續聘連任，劉家文是其中之一。2年來的監督工作令他印象深刻，“擔任監督員以來，我深入政務服務中心大廳辦事窗口和相關(guan) 政府部門，共監督了25個(ge) 服務事項，做到了每個(ge) 事項都有反饋、有落實，以監督助力政務服務效能提升。”據介紹，2021年7月以來，第一屆政務服務監督員通過集中監督、主題監督、自行監督等線上線下多種方式，共收集各類政務服務監督信息272件（次），涉及301個(ge) 創新做法和問題建議。

　　目前，全省已建立監督信息限時辦理反饋機製，省級及16個(ge) 市數據資源局均明確專(zhuan) 人負責，及時接收、辦理、反饋各類監督信息。在2022年季度監督中，監督員發現宣城市社會(hui) 保障卡申領存在線上線下辦理標準不一致的問題。“我們(men) 接到監督信息後，在規定時限內(nei) 整改到位，有效解決(jue) 政務服務運行中存在的辦事指南要素與(yu) 實際辦理不一致、線上線下辦理標準不一致、辦理渠道不通暢不便利等問題。”宣城市數據資源管理局政務服務科負責人說。

　　聚焦急難愁盼，監督促提升。全省各地針對熱點高頻事項，在政務服務中心設置企業(ye) 服務專(zhuan) 區、潮汐窗口等特色區域，持續推出線上預約、事前導辦、全程幫辦等服務舉(ju) 措；婚姻登記全麵實現跨區域通辦……一項項創新做法、經驗成效，為(wei) 企業(ye) 和群眾(zhong) 辦事帶來更多便利。

　　“在第一屆政務服務監督活動取得良好成效基礎上，聘任第二屆政務服務監督員，進一步發揮社會(hui) 各界對政務服務的監督作用，多角度審視觀察政務服務工作，多維度監督評估政務服務水平。”省數據資源管理局負責人介紹，希望通過該做法不斷深化政務服務標準化、規範化、便利化，持續創建一流營商環境。（記者 朱 茜）

　　·短評·

　　政務服務監督員來自社會(hui) 各行各業(ye) ，發揮了社會(hui) 力量對優(you) 化政務服務建設工作的監督作用。安徽省組建政務服務監督員隊伍，有助於(yu) 建立健全政務服務效能提升常態化工作機製。“換身份”“換立場”“換角度”等線上線下多種方式“體(ti) 驗式”監督，將有效推動實現一次監督帶動破解一類問題、優(you) 化一類服務。