“您好，房間的暖氣現在還是冷冰冰的，室內(nei) 溫度還達不到18℃，希望社區能幫我們(men) 協調解決(jue) 。”“7日已經提前供暖了，但到現在房間還涼颼颼的，在家還得穿著羽絨服。”“天這麽(me) 冷，孩子這麽(me) 小，到現在還沒供暖，請抓緊派人過來看看吧！”……11月7日以來，朝陽區酒仙橋街道中北路社區接連收到轄區酒仙橋東(dong) 路18號租戶集中反映的供暖訴求。

　　據了解，酒仙橋東(dong) 路18號項目屬商住兩(liang) 用性質，樓內(nei) 住戶以租賃為(wei) 主，人員流動性較強。由於(yu) 物業(ye) 公司認為(wei) 11月15日為(wei) 合同中約定的正式供暖日期，提前供暖並不適用於(yu) 商業(ye) 住宅，導致居民關(guan) 於(yu) 供暖問題的訴求逐漸增多。

　　麵對居民的集中反映，中北路社區充分依托“互動式工作法”迅速響應、主動作為(wei) ，11月7日當天，第一時間安排工作人員聯合物業(ye) 公司入戶進行實地測溫，並耐心傾(qing) 聽樓內(nei) 住戶供暖需求。為(wei) 確保正式供暖前居民能夠平穩安全度過，社區緊急采購一批電暖器、暖寶寶、暖水袋等物資，於(yu) 11月8日、9日，及時發放給有需求的居民。

　　11月10日，中北路社區利用吹哨報到機製向街道相關(guan) 科室提出訴求，11月11日，街道、社區召集酒仙橋東(dong) 路18號開發商、沃德物業(ye) 、供暖單位三方代表，召開酒仙橋東(dong) 路18號供暖工作協調會(hui) ，就提前供暖問題進行溝通。經過反複協商，三方一致同意街道、社區提出的供暖解決(jue) 方案，供暖企業(ye) 連夜購買(mai) 天然氣，為(wei) 400多住戶提前供暖。

　　“來暖氣了，屋裏暖和了，我們(men) 晚上可以睡個(ge) 安穩覺了！”就在第二天，酒仙橋東(dong) 路18號居民打來電話，向社區工作人員表達謝意。

　　“早在10月中下旬，我們(men) 社區就針對今冬供暖問題製定詳細工作預案，積極采用‘互動式工作法’，聚焦問題存在的‘堵點’和居民反映的‘痛點’，找準攻破的‘金點’，通過‘解剖一個(ge) 問題，推動解決(jue) 一類問題’，在前期供暖試水階段，為(wei) 應對居民家中出現漏水、管道破損等問題，我們(men) 積極協調物業(ye) 、供暖維修人員第一時間上門入戶，確保居民各項訴求能在第一時間得到解決(jue) ，讓轄區居民都能溫暖過冬。”中北路社區工作人員說道。

　　下一步，酒仙橋街道各社區將始終以群眾(zhong) 滿意度為(wei) 出發點，時刻把群眾(zhong) 冷暖放在心上，在供暖服務和供暖質量上下足功夫，主動響應訴求，高效解決(jue) 問題，確保穩定供熱、優(you) 質供熱、安全供熱,不斷提升群眾(zhong) “溫暖指數”和“滿意指數”。