民生無小事，枝葉總關(guan) 情。在石景山古城生活中遇到難事，總會(hui) 有一群人幫忙解決(jue) ，古城街道各社區通過深入開展“未訴先辦”工作，解決(jue) 居民的煩心事，用他們(men) 的細心、周到和高效，帶給古城人滿滿的安全感。

　　環鐵社區：急處理 維修暖氣爆裂“多隱患”

　　“曉梅，我家衛生間暖氣爆裂了，衛生間和廚房裏都是水，您趕緊來幫忙處理一下吧！”上午10點多，家住地鐵大樓1號樓的居民撥通了社區書(shu) 記張曉梅的電話，正在清理樓道的張曉梅立即帶著轄區熱力工作人員趕來維修。

　　現場發現，居民家中積水較為(wei) 嚴(yan) 重，一方麵，熱力工作人員緊忙關(guan) 閉閥門，防止暖氣管內(nei) 水繼續倒灌。另一方麵，社區工作人員紛紛拿起掃帚、簸箕幫忙清理屋內(nei) 積水，並發送通知，告知同樓居民停暖原因。

　　經過3個(ge) 小時的搶修，居民家中爆裂的暖氣終於(yu) 修好，但由於(yu) 暖氣管道爆裂後會(hui) 有空氣進入管道中，可能會(hui) 影響到周邊樓門的供熱效果。恢複供暖後，社區工作人員逐戶詢問相鄰的單元住戶的供暖情況，以防止其他居民家中出現供暖問題。

　　下一步，環鐵社區將繼續聚焦居民最盼、最急、最憂的問題，及時響應居民訴求，將居民的“獲得感”和“滿意度”作為(wei) 衡量社區工作成效的重要標尺，為(wei) 群眾(zhong) 營造一個(ge) 和諧、幸福、美好的社區環境。

　　燕堤西街：急堵漏 塔樓防融雪漏雨空中掃雪

　　濱和園燕堤西街社區，樓齡已經超過了10年。由於(yu) 長期的雨水侵蝕和自然老化，小區樓頂防水問題逐漸凸顯。今年7月份的大雨之後，小區的26棟高層建築和31戶居民家中普遍出現了漏雨情況。盡管物業(ye) 和社區已經多次研究維修方案，但由於(yu) 多種原因，一直未能徹底解決(jue) 。　　

　　12月10日夜間開始，北京迎來了今年的第一場大雪。考慮到積雪融化後可能會(hui) 進一步加劇樓頂漏水的問題，社區決(jue) 定提前采取行動。社區工作人員和物業(ye) 人員一起緊急清掃了樓頂上的積雪，防止積雪融化導致居民室內(nei) 漏水。

　　本次清掃行動展示了社區在麵對突發情況時的快速反應和解決(jue) 問題的能力，是社區未雨綢繆的一個(ge) 體(ti) 現，也顯示出社區對居民生活的關(guan) 懷。盡管樓頂防水大修的還要靜候一段時間，但社區的緊急清掃，為(wei) 居民們(men) 解決(jue) 了一時的困擾。在接下來的時間裏，社區將繼續協調解決(jue) 樓頂防水的問題，為(wei) 居民提供一個(ge) 安全、舒適的生活環境。

　　北小區社區：急反饋 淩晨多方協調“破難題”

　　近日，北小區社區11號樓的居民遇到了一個(ge) 棘手的問題。淩晨12點25分，該樓一層居民向居委會(hui) 副主任肖娜電話反映自家廁所出現堵塞返水，且在當晚十點尋求物業(ye) 幫助後無果。肖娜第一時間趕到居民家中查看情況，發現衛生間地麵全都是汙水。由於(yu) 時間太晚，物業(ye) 電話不通，肖娜於(yu) 12點41分聯係到物業(ye) 經理，求助盡快派人到現場進行疏通。

　　早上九點，物業(ye) 工人來到居民家中，經過半小時的施工仍無法疏通。考慮到天氣情況，因異味太重，居民隻能將防盜門開著。為(wei) 了盡快讓居民恢複正常生活，社區將這一情況上報給了包片領導。

　　經過街道領導的協調，城市管理辦公室派出專(zhuan) 業(ye) 人員駕駛高壓水車趕到居民家中。因居民在家自行使用疏通劑衝(chong) 洗馬桶，導致廁所水量又增加了不少，給疏通工作帶來困難。現場，專(zhuan) 業(ye) 人員經過對暴露管道進行各種操作後，終於(yu) 將管道打通。

　　社區工作人員秉承24小時為(wei) 民服務的責任心，快速及時解決(jue) 居民的急難愁盼，為(wei) 居民破解一個(ge) 個(ge) “小堵點”讓居民的日子在優(you) 質服務中感受溫暖與(yu) 關(guan) 懷。