“感謝黨(dang) 、感謝政府，一條語音留言就解決(jue) 了我的大難題。”赤峰市巴林左旗林東(dong) 西城街道的高曉峰老人感激地說。

　　日前，巴林左旗民政局調度中心工作人員吳悅在“契心共助”微信小程序後台發現一條語音留言，自稱高曉峰，無兒(er) 無女，患有胰腺癌，因無錢治病正飽受病痛折磨。

　　得知這個(ge) 情況的吳悅立刻上報，巴林左旗民政局當即派工作人員上門核實高曉峰的情況，經過現場核實、查閱檔案、標準測算，認定高曉峰反映的情況屬實。第二天，巴林左旗民政局幫助其申請急難型臨(lin) 時救助5000元。之後經詳細了解，得知高曉峰因居無定所，一直未申請特困供養(yang) 救助，街道民政辦在幫助其辦理臨(lin) 時救助過程中，通過綜合測算，發現其符合特困供養(yang) 政策要求，便又主動幫助他申請了特困供養(yang) 救助。

　　巴林左旗民政局紮實開展“破難題、辦實事”活動，聚焦農(nong) 村牧區人口多、人員情況複雜、老齡多獨居多、部分困難群眾(zhong) 對政策理解能力不足的情況，用“實招”“硬招”著力解決(jue) 難以精準掌握全旗困難群眾(zhong) 的實際困難和不同需求的工作難題，自主研發了民政“契心共助”社會(hui) 救助小程序，直麵群眾(zhong) 訴求，通過群眾(zhong) 點單、平台派單、股室接單、辦結返單、群眾(zhong) 評單、紀檢督單等程序，確保群眾(zhong) 有呼、必有所應，不斷提升服務群眾(zhong) 能力和水平。

　　“群眾(zhong) 提需求，我們(men) 來答題，讓不識字的老百姓都能用是基本要求。‘契心共助’隻是一個(ge) 簡單的程序，卻傳(chuan) 遞著黨(dang) 和政府的大情懷，讓困難群眾(zhong) 救助不再難，申辦不再繁，更是我們(men) 民政部門與(yu) 各族群眾(zhong) 的連心橋。”巴林左旗民政局局長張瀚偉(wei) 說道。

　　巴林左旗民政局救助股股長任東(dong) 明介紹，為(wei) 了讓群眾(zhong) 微信掃碼就能實現“馬上辦”，精準設置項目、優(you) 化申報流程，開發出城鄉(xiang) 低保、特困供養(yang) 、臨(lin) 時救助、流浪乞討救助、兒(er) 童福利等9類線上辦理功能，還設置了文字、語音、視頻、電話四種申報方式，真正實現了不會(hui) 打字也能申報。

　　65歲的董文俊是林東(dong) 鎮孤山子村村民，妻子張素霞患有高血壓等疾病。2022年5月份，董文俊因基底動脈瘤住院，總醫療費用40多萬(wan) 元，經醫保報銷後個(ge) 人自付金額23萬(wan) 多元，高額醫療費用讓整個(ge) 家庭生活陷入困境。

　　“契心共助”小程序上線後，他試著向平台提交了自己的情況和需求。當天下午，就有工作人員入戶了解情況，幫助他申請到了4萬(wan) 元的特別救助金，極大緩解了他的家庭困難。同時，經測算，他們(men) 老兩(liang) 口符合農(nong) 村低保條件，及時將其納入低保範圍，解決(jue) 了以後的生活來源問題。

　　現在，“契心共助”微信小程序不但有效解決(jue) 了群眾(zhong) 自身問題，也在解決(jue) 其他各類社會(hui) 問題等方麵發揮出積極作用。有群眾(zhong) 通過“契心共助”小程序反映，有人在三道街公廁流浪居住，調度中心立即趕到現場核實，經查，李軍(jun) （化名）是邢台內(nei) 丘縣人，流落到巴林左旗。工作人員了解情況後為(wei) 其送去了食物和藥品，並通過赤峰市救助站幫助他返回家鄉(xiang) 。

　　“通過民政‘契心共助’救助小程序，讓困難群眾(zhong) 和民政部門直接麵對麵，由群眾(zhong) 自主申請到我們(men) 上門服務，解決(jue) 了群眾(zhong) 到嘎查村和蘇木鄉(xiang) 鎮進行申請層級多、時間長的實際問題。”林東(dong) 鎮索布嘎村民政協理員張海華說。

　　“契心共助”微信小程序10月初上線以來，受到了基層群眾(zhong) 的熱烈歡迎，目前已經接到群眾(zhong) 訴求52件，全部第一時間進行處置，經過核實後給予臨(lin) 時救助8件，辦理低保16件，救助流浪乞討1件，對其他不符合救助政策群眾(zhong) 求助，通過入戶核查，政策宣傳(chuan) ，麵對麵解答了群眾(zhong) 疑問，群眾(zhong) 滿意度達100%，真正實現“讓數據多跑路，群眾(zhong) 少跑腿”，讓群眾(zhong) 切實感受到主題教育在深入，成果變化在身邊，以民政服務小切口暢通民生服務幸福路。（記者 王塔娜）