主題教育開展以來，各地區各部門通過人民網“領導留言板”已回應和解決(jue) 近50萬(wan) 件群眾(zhong) 訴求

　　畫好網上網下“同心圓” 架好幹群互動“連心橋”

　　近日，由人民日報社指導，人民網、吉林省委辦公廳、吉林省政府辦公廳、吉林省委宣傳(chuan) 部、長春市委主辦的2023網上群眾(zhong) 工作大會(hui) 在吉林省長春市舉(ju) 行。各地黨(dang) 政幹部、專(zhuan) 家學者會(hui) 聚一堂，交流如何進一步做好新時代網上群眾(zhong) 工作。

　　人民網“領導留言板”是人民日報社專(zhuan) 門為(wei) 中央部門和地方各級黨(dang) 委政府主要負責同誌搭建的網上群眾(zhong) 工作平台，人民群眾(zhong) 在此發心聲，黨(dang) 委政府通過其為(wei) 民辦實事。

　　黨(dang) 的十八大以來，來自廣大群眾(zhong) 和經營主體(ti) 的420萬(wan) 件留言通過該平台得到各地區各部門回複辦理，一批建設性意見得到采納。主題教育開展以來，各地區各部門通過“領導留言板”群眾(zhong) 急難愁盼問題征集活動，已回應和解決(jue) 近50萬(wan) 件群眾(zhong) 訴求。

　　用足網上富礦

　　為(wei) 社會(hui) 治理機製賦能

　　截至2023年6月，我國網民規模已達10.79億(yi) ，互聯網普及率達到76.4%，互聯網成為(wei) 做好新時代群眾(zhong) 工作的重要陣地。人民日報社副總編輯徐立京表示，進一步做好網上群眾(zhong) 工作，不單單是在網上開展工作，很多時候，網上的問題要靠網下解決(jue) 。隻有走到群眾(zhong) 中間，與(yu) 群眾(zhong) “坐一條板凳”，才能真正了解群眾(zhong) 訴求，隻有充分發揮群眾(zhong) 的聰明才智，才能找到化解矛盾糾紛的突破口。人民日報將始終堅持大抓基層的鮮明導向，辦好全媒體(ti) 平台上一係列察民情、傳(chuan) 民意、解民憂、暖民心的欄目和報道，不斷擴大地域覆蓋麵、擴大人群覆蓋麵、擴大內(nei) 容覆蓋麵，溫暖人心、凝聚人心。

　　以“領導留言板”為(wei) 代表的網上群眾(zhong) 工作平台數據，映照民情民意、蘊藏人民智慧，正在越來越深入地服務各地區各部門工作，成為(wei) 調研的案例、督查的線索、了解民意的依據。本次大會(hui) 上，人民網黨(dang) 委書(shu) 記、董事長、總裁葉蓁蓁發布《用好群眾(zhong) 留言數據，強治理惠民生》報告，以“領導留言板”上幾類具象數據為(wei) 例，闡釋群眾(zhong) 關(guan) 切的“小氣候”與(yu) 經濟社會(hui) 生活“大環境”之間的映射關(guan) 係。比如，伴隨“保交樓”政策的穩步推進，2023年以來，人民網收到的房地產(chan) 市場相關(guan) 留言在總留言中的占比較2022年有所下降，一定程度上反映著各地落實“保交樓”政策的較好成效。

　　在“領導留言板”2023年建言征集活動長長的列表中有一項“公共機構食堂反食品浪費等您支招”。國家機關(guan) 事務管理局節能司副司長孫卉萍表示，征集工作在社會(hui) 上引起了很大反響，共收到了全國網友6.2萬(wan) 件建言，對推動“公共機構食堂反食品浪費工作”起到了很大的作用。

　　中國人民大學公共管理學院黨(dang) 委書(shu) 記孫柏瑛分析網上群眾(zhong) 工作平台如何為(wei) 社會(hui) 治理機製賦能時表示，“領導留言板”將黨(dang) 聯係服務群眾(zhong) 與(yu) 新聞功能疊加，實踐新媒體(ti) 時代和數字化時代的群眾(zhong) 路線新路徑，創造了民眾(zhong) 主動參與(yu) 社會(hui) 治理事務的聯結平台。

　　直達源頭辦實事

　　走好新時代網上群眾(zhong) 路線

　　核查、解決(jue) 、回複、接受群眾(zhong) 評價(jia) 、回訪，一件留言的辦理，大體(ti) 要經過這5個(ge) 步驟。

　　今年5月6日，有網民通過人民網“領導留言板”給吉林省委書(shu) 記留言，反映長春市南關(guan) 區某小區業(ye) 主私自擴建地下室，破壞承重牆。

　　吉林省委辦公廳網絡輿情處第一時間將留言移交長春市南關(guan) 區委辦理，明確工作要求和辦結時限，並作為(wei) 重點事項跟蹤督辦。南關(guan) 區委辦公室協調住建、物業(ye) 共同發力，於(yu) 5月12日完成了該擴建地下室的回填工作，並及時公示房屋安全等級鑒定結果，消除群眾(zhong) 顧慮。同時，為(wei) 從(cong) 源頭上杜絕違法建設問題，南關(guan) 區委在全區範圍內(nei) 開展私拆亂(luan) 建排查整治行動。

　　問題圓滿解決(jue) ，網民好評點讚。這隻是全國各地區各部門通過“領導留言板”為(wei) 群眾(zhong) 辦實事的一個(ge) 縮影。

　　回應留言呼聲，湖南湘江新區開放單位停車場，動態管理停車位，讓群眾(zhong) 的停車需求盡量得到滿足。

　　遼寧沈陽市民趙先生留言建議開展交通道路井蓋專(zhuan) 項檢查修複後，一場市政道路井蓋井體(ti) 排查整治行動展開。

　　江西宜黃通過“領導留言板”獲知部分山區患病群眾(zhong) 由於(yu) 交通不便，難以及時辦理“門診特殊慢性病卡”後，推行快辦服務，已為(wei) 300多人上門辦卡，每人每年可減輕經濟負擔4000元左右。

　　…………

　　黨(dang) 的十八大以來，以習(xi) 近平同誌為(wei) 核心的黨(dang) 中央深入貫徹以人民為(wei) 中心的發展思想，高度重視做好網上群眾(zhong) 工作。各級黨(dang) 政機關(guan) 和領導幹部著力通過互聯網和信息化的手段開展群眾(zhong) 工作，使互聯網成為(wei) 黨(dang) 聯係服務群眾(zhong) 的重要橋梁紐帶。越來越多的群眾(zhong) 通過“領導留言板”反映身邊事，亮出“金點子”，“上留言板了解群眾(zhong) 意見”也已成為(wei) 許多領導幹部的一種習(xi) 慣。

　　“通過人民網‘領導留言板’等渠道來的涉稅訴求，我們(men) 已累計分析解決(jue) 其中的641個(ge) 。”國家稅務總局二級巡視員唐慶海表示，從(cong) 小切口入手做好解決(jue) 問題大文章。

　　人民網黨(dang) 委委員、監事會(hui) 主席唐維紅說：“做好網上群眾(zhong) 工作，既要做好服務，也要做好監督，避免網上和和氣氣、網下拖拖拉拉。我們(men) 要為(wei) 推進基層治理改革不斷創新方式方法，輸出新的經驗。”

　　智能化升級

　　讓黨(dang) 群網上溝通“零距離”

　　“大數據時代的網上群眾(zhong) 工作不能簡單移植傳(chuan) 統的群眾(zhong) 工作方法，要在媒介環境轉型的過程中，正視黨(dang) 聯係服務群眾(zhong) 機製麵臨(lin) 的新境遇。”此次大會(hui) 上，中國社會(hui) 科學院大學政府管理學院院長助理、公共政策係主任陳承新發布了中國社科院政治學所最新課題研究成果——《大數據時代黨(dang) 聯係服務群眾(zhong) 機製創新探索》。

　　陳承新介紹，數據量大、數據散碎、重複交叉、共享難、安全保障難和線上線下“兩(liang) 張皮”等問題，是當前國內(nei) 各地區各部門各單位在網上傾(qing) 聽民意、回應民聲和問計於(yu) 民過程中麵臨(lin) 的挑戰。

　　對此，各地區各部門與(yu) 人民網一起，通過建立前置分類民意收集機製、議題設置建言獻策機製、跨域整合各層派單機製、留言公開群眾(zhong) 點評機製、留言板案例庫共建機製和線上線下協調聯動機製等，對上述挑戰進行有效應對。

　　2023網上群眾(zhong) 工作大會(hui) 上，“領導留言板”發布了新的智能化升級方案。依托“人民融媒雲(yun) ”的AI處理能力，“領導留言板”近期完成了雲(yun) 平台架構升級，將雲(yun) 計算與(yu) 人工智能技術疊加使用，係統將加速實現從(cong) “上雲(yun) ”“用數”到“賦智”轉型。

　　“網上群眾(zhong) 工作數據分類標準體(ti) 係”，是會(hui) 上發布的另一項目。人民網網上群眾(zhong) 工作部主任楊佳介紹，該體(ti) 係基於(yu) “領導留言板”數據，由傳(chuan) 播內(nei) 容認知全國重點實驗室研發，共設置4級標簽，涉及黨(dang) 和國家政治、經濟、社會(hui) 、文化生活的各方麵，實現各級標簽與(yu) 留言的精準匹配、智能標注、實時解析。同時，這套體(ti) 係已啟動部分開源。

　　“科技賦能讓‘問計於(yu) 民’更便捷更有效。”人民網副總編輯楊義(yi) 說，“今天，人類社會(hui) 發展已經進入智能時代，全過程人民民主實踐也在順勢而行，把人工智能和大數據應用更好注入民主協商、民主管理、民主監督等各環節中。”近年來，人民網以建設內(nei) 容科技領軍(jun) 企業(ye) 為(wei) 目標，推出多款智能化技術產(chan) 品。越來越“智慧”的“領導留言板”，將不斷促進黨(dang) 委政府和群眾(zhong) 的溝通聯係，推動各地社會(hui) 治理能力提升，各級黨(dang) 委政府回應群眾(zhong) 呼聲將更快、更精準、更高效。

　　在新時代黨(dang) 的群眾(zhong) 路線不斷走深走實背景下，人民網“領導留言板”正不斷豐(feng) 富內(nei) 涵，插上科技翅膀，讓跳動的字符承載民心、貼近民意，助力各級領導幹部緊握為(wei) 人民服務的新法寶，進一步做好網上群眾(zhong) 工作。（記者 孟海鷹）

　　（人民網記者王海躍參與(yu) 采寫(xie) ）

　　加強黨(dang) 建引領 做好“雲(yun) 端”群眾(zhong) 工作

　　吉林省委常委、省委秘書(shu) 長 李 偉(wei)

　　信息化發展日新月異，互聯網早已深度融入社會(hui) 生活的方方麵麵，成為(wei) 社情民意的“晴雨表”、黨(dang) 群幹群關(guan) 係的“連心橋”。

　　吉林省委省政府一直把做好網上群眾(zhong) 工作作為(wei) 踐行新時代“楓橋經驗”“浦江經驗”的重要舉(ju) 措，堅持鍵對鍵及時溝通、麵對麵深入了解、實打實解決(jue) 問題，積極回應人民群眾(zhong) 對美好生活的期盼。吉林省委書(shu) 記景俊海高度關(guan) 注網民聲音，帶頭閱批網民留言，定期調度、督促辦理情況。各地各部門建立網民意見轉辦、交辦、督辦、回訪、反饋的全閉環工作流程，暢通網絡表達渠道，通過各類“互聯網+”服務平台，推動解決(jue) 了一係列民生急事難事，得到了網民朋友一致好評和廣泛讚譽。

　　這其中飽含著信任與(yu) 肯定，也寄予了厚望與(yu) 期待，讓我們(men) 真切感受到網民留言沉甸甸的分量，同時鞭策我們(men) 始終把人民的安危冷暖放在心頭。我們(men) 將進一步強化宗旨意識，加強黨(dang) 建引領，用好各類網上群眾(zhong) 工作平台，堅持把工作做在“雲(yun) 端”，持續把群眾(zhong) 急難愁盼的事辦好、辦實、辦到位，使服務更接地氣、群眾(zhong) 更加滿意。

　　練就做好網上群眾(zhong) 工作真本領

　　吉林省委常委、省委宣傳(chuan) 部部長 曹路寶

　　互聯網時代，網絡早已成為(wei) 群眾(zhong) 聚集的重要空間，生產(chan) 生活的重要平台，也成為(wei) 新聞媒體(ti) 強信心、聚民心的重要陣地。人民網作為(wei) 網上的《人民日報》，高質量創辦“領導留言板”，了解群眾(zhong) 所思、所願，收集好想法、好建議，積極回應關(guan) 切、解疑釋惑，以一枝一葉總關(guan) 情的為(wei) 民情懷，為(wei) 各級黨(dang) 委政府搭建了同群眾(zhong) 交流的重要平台，提供了貼近群眾(zhong) 、為(wei) 群眾(zhong) 排憂解難的重要途徑。這是新時代堅持以人民為(wei) 中心、走好群眾(zhong) 路線的生動實踐。

　　前不久，習(xi) 近平總書(shu) 記主持召開新時代推動東(dong) 北全麵振興(xing) 座談會(hui) 並發表重要講話，充分體(ti) 現了對東(dong) 北的關(guan) 心關(guan) 懷和殷切期望。吉林正沿著習(xi) 近平總書(shu) 記指引的方向奮勇前行，吹響了全麵振興(xing) 、率先突破的嘹亮號角。希望人民日報社、人民網以及各位媒體(ti) 朋友，幫助我們(men) 架好網上網下“連心橋”、練就做好網上群眾(zhong) 工作真本領，以更多高質量新聞報道助推吉林高質量發展，為(wei) 推動吉林全麵振興(xing) 率先實現新突破匯聚強大合力。

　　嘉賓討論

　　第十四屆全國人大常委會(hui) 代表工作委員會(hui) 副主任傅文傑：

　　近些年來，立足實際、貼近群眾(zhong) 、覆蓋城鄉(xiang) 的20多萬(wan) 個(ge) “代表家站”，已成為(wei) 發展全過程人民民主的陣地和窗口。我們(men) 將與(yu) 人民網等各有關(guan) 方麵共同研討、同向發力，交流網上群眾(zhong) 工作經驗，進一步發揮好代表作用，為(wei) 踐行全過程人民民主、推進社會(hui) 治理現代化作出新的貢獻。

　　中央網信辦網絡社會(hui) 工作局副局長石現升：

　　群眾(zhong) 利益無小事。要暢通群眾(zhong) 反映困難和解決(jue) 問題的渠道，推動各級各部門把網上發現問題與(yu) 網下解決(jue) 問題相結合，把網上輿論工作和自身工作相結合，探索完善網絡工作，形成網上、網下聯動格局，切實推動為(wei) 群眾(zhong) 辦實事常態化、長效化。

　　人民日報社政治文化部副主任廖文根：

　　堅持人民至上，要帶著感情做好群眾(zhong) 工作。要為(wei) 群眾(zhong) 排憂解難，為(wei) 群眾(zhong) 努力奮鬥。這既是黨(dang) 委政府、黨(dang) 員幹部的價(jia) 值追求，也是黨(dang) 報的價(jia) 值追求。做群眾(zhong) 工作，為(wei) 群眾(zhong) 服務，就必須聽取群眾(zhong) 意見，汲取群眾(zhong) 智慧，反映群眾(zhong) 觀點。

　　中央黨(dang) 校（國家行政學院）科研部副主任洪向華：

　　源頭治理，中心在基層。基層黨(dang) 員幹部在工作實踐中必須將維護群眾(zhong) 利益作為(wei) 根本要求，繼承和弘揚新時代的“楓橋經驗”，在黨(dang) 的領導下依靠群眾(zhong) 解決(jue) 問題，實現民事民議、民事民辦、民事民管，把矛盾化解在基層，把問題解決(jue) 在源頭。

　　複旦大學新聞學院教授、馬克思主義(yi) 新聞觀教學與(yu) 研究基地主任馬淩：

　　黨(dang) 媒的網上群眾(zhong) 工作平台要避免和各類政務平台做簡單整合，要保持獨立性，才能更好加強黨(dang) 的領導、更好開展群眾(zhong) 工作，黨(dang) 媒的輿論監督作用也才能發揮得更好。互聯網飛速發展，新的媒體(ti) 技術不斷迭代翻新，我們(men) 要積極關(guan) 注網絡新生態建設，用新技術服務國家治理現代化。

　　清華大學國情研究院副院長鄢一龍：

　　走好網上群眾(zhong) 路線，關(guan) 鍵在於(yu) 人民群眾(zhong) 、黨(dang) 政機關(guan) 、網絡媒體(ti) 三者融合。網絡媒體(ti) 發揮媒介平台作用，讓人民訴求有著落、有回應，讓政府能夠聽到人民聲音、汲取人民智慧，三者就形成了密切互動。彼此交叉融合的麵積越大，說明網上群眾(zhong) 路線走得越好。

　　中國政治學會(hui) 副秘書(shu) 長、中國社科院政治學研究所政治製度研究室主任韓旭：

　　人民群眾(zhong) 是社會(hui) 的主體(ti) ，是社會(hui) 發展中的重要力量。社會(hui) 創新發展要動員全社會(hui) 的活力，激發、調動人民群眾(zhong) 的積極性、主動性、創造性，並將其更好地引導到推進中國式現代化的進程中。

　　吉林省委辦公廳副主任滿永剛：

　　任務清單化、工作圖表化、操作手冊(ce) 化、標準模板化、專(zhuan) 班機製化——吉林堅持以“五化”閉環工作法狠抓落實，推動全省2200多個(ge) 基層黨(dang) 政機關(guan) 和職能部門入駐人民網“領導留言板”，對網民留言辦理工作開展聯合督查、年度督查和重點督查，推動網民留言辦理工作全麵提質增效。

　　貴州省委網信辦二級巡視員丁蜀生：

　　為(wei) 了更好通過互聯網問需於(yu) 民、問計於(yu) 民，解決(jue) 好群眾(zhong) 煩心事操心事愁心事，推動網上群眾(zhong) 工作走深走實，我們(men) 全力打造“網上群眾(zhong) 路線貴州實踐”品牌，各地各部門充分交流通過互聯網組織群眾(zhong) 、服務群眾(zhong) 的舉(ju) 措經驗。

　　安徽省委督查室副主任、一級調研員徐輝：

　　安徽省委始終把網友留言作為(wei) “送上門來的群眾(zhong) 工作”緊抓不放，堅持“民有所呼，我有所應”，構建“省級總統攬、廣泛集民聲、快速解難題、跟蹤抓督辦、源頭大治理”的民聲呼應工作體(ti) 係，著力解決(jue) 群眾(zhong) 急難愁盼問題，努力把對每一件留言的回應都辦到網友心坎上。

　　（唐嘉藝、施雲(yun) 娟、鄭莉茵、彭姝婷整理）