“我因身體(ti) 原因無法繼續經營，但又需要繼續保留營業(ye) 執照。”日前，辦事人員丁先生前往安徽省濉溪縣政務服務大廳谘詢辦理停業(ye) 事項，在得知不符合辦理停業(ye) 事項的條件後，開始產(chan) 生急躁情緒。

　　“一件事一次辦”，政務服務才會(hui) 越辦越“入心”。“快辦”誌願工作人員在發現其情緒後，及時匯報值班領導，並調解選擇注銷稅務登記方式，需要進行經營時再恢複登記，最終成功幫助納稅人解決(jue) 問題。

　　自第二批主題教育開展以來，濉溪縣積極打造黨(dang) 員“快辦”誌願服務品牌，不斷提升為(wei) 民服務能力，把為(wei) 民謀福利、辦實事融入基層治理方方麵麵，以民生溫度檢驗主題教育深度，彰顯主題教育成效，不僅(jin) “紙上學”，更在“事上見”，以為(wei) 民辦實事的“溫度”，拓寬主題教育的“深度”。

　　聚焦“疑難雜症”，創新精品服務“綠色通道”

　　走進濉溪縣政務服務大廳，隻見一二三樓劃分為(wei) 社保醫療、法律援助、企業(ye) 開辦、工程建設項目審批、稅務登記、公安、不動產(chan) 登記、婚姻登記等八大功能區，做到關(guan) 聯事項集中在一個(ge) 區域辦理，方便企業(ye) 和群眾(zhong) 辦事，讓企業(ye) 和群眾(zhong) 隻進一次門，就能辦成所有事。

　　其中位於(yu) 大廳入口處，“快辦”誌願服務隊的標識格外明顯，兩(liang) 名身穿紅馬甲的誌願者正端坐在麵前。

　　“我們(men) 經常遇到不熟悉業(ye) 務流程的市民來辦事，就會(hui) 主動為(wei) 他們(men) 提供政策谘詢、信息錄入等貼心服務，還能幫忙錄入材料，網上代辦、繳費等，特別是針對使用手機APP可辦理的查詢類、繳費類業(ye) 務。”濉溪縣數據資源管理局相關(guan) 負責人表示。

“快辦”誌願服務窗口。濉溪縣委宣傳(chuan) 部供圖

　　事實上，創辦“快辦”誌願服務品牌並非一時興(xing) 起。

　　在落實主題教育中，濉溪縣數據資源管理局創新提出標準化管理、集成化服務、容缺化辦理服務理念，在政務服務大廳成立由黨(dang) 員幹部、各窗口首席代表和業(ye) 務骨幹為(wei) 成員不動產(chan) 登記交易專(zhuan) 廳、企業(ye) 開辦專(zhuan) 廳和工程建設項目審批服務專(zhuan) 廳及稅務服務專(zhuan) 廳的“快辦”誌願服務隊，以解決(jue) 企業(ye) 、群眾(zhong) 辦事過程中遇到的“疑難雜症”，讓企業(ye) 和群眾(zhong) 隻進“一扇門”就能辦成“一攬子事”。

　　該負責人列出一組數據：成立“快辦”誌願服務後，辦事時限從(cong) 3個(ge) 工作日縮短到0.5個(ge) 工作日；企業(ye) 登記由原先5個(ge) 工作日縮短為(wei) 1個(ge) 工作日，並提供免費刻章、免費郵寄等服務，很大提升群眾(zhong) 、企業(ye) 滿意率。

　　目前，所有進駐縣政務服務中心事項平均辦結時間和申請材料分別縮減至1.02工作日/項、1.59件/項，辦結率達100%，群眾(zhong) 滿意度提到99.99%。今年1-11月份，共受理各類行政審批及服務事項788296件。

　　貼心為(wei) 民服務，推動主題教育走深走實

　　在濉溪縣政務服務中心二樓大廳，人來人往的嘈雜環境中，有一間相對獨立寧靜的政務服務“快辦驛站”。

　　人民網安徽頻道采訪了解到，該驛站由濉溪縣數據資源管理局同稅務窗口共同打造，不僅(jin) 助力納稅人辦稅好辦快辦，最大程度化解納稅人的疑問，還利用放鬆安逸的氛圍，構建化解爭(zheng) 議誤解、促進溝通理解的交流陣地。

　　“自從(cong) ‘快辦驛站’建立以來，一些疑難雜症、一些需要多方協調辦理的稅務事項，通過這個(ge) 平台進行特事特辦、難事快辦，不僅(jin) 為(wei) 老百姓辦了實事，還讓一些不好辦的事、耗時長的事變得快辦簡辦，竭盡所能解決(jue) 企業(ye) 群眾(zhong) 的‘關(guan) 鍵小事’，用心用情將‘小服務’做成‘大提升’。”濉溪縣稅務局第一稅務分局副局長鮑婕說。

　　這樣接地氣、貼群眾(zhong) 的“快辦平台”，早已深入政務服務大廳的各職能窗口。據了解，為(wei) 更好地解決(jue) 企業(ye) 群眾(zhong) 反映的政務服務領域方麵的訴求，濉溪縣數據資源管理局深入建設“辦不成事”反映窗口，讓困擾群眾(zhong) 和企業(ye) 的煩心事有人幫、有人管，倒逼各職能窗口急群眾(zhong) 之所急，幫群眾(zhong) 之所需。

“快辦”驛站。濉溪縣委宣傳(chuan) 部供圖

　　同時，“快辦”誌願服務隊持續深化標準化管理、集成化服務、容缺化辦理的政務服務新模式，深入開展上門服務、預約服務、延時服務、周末辦服務，解決(jue) 了“上班沒空辦、下班沒處辦”等多種群眾(zhong) 急難愁盼問題。

　　群眾(zhong) 之事無小事，樁樁件件係心頭，“快辦”服務隊的暖心服務便是濉溪縣主題教育中強化為(wei) 民服務的一個(ge) 縮影。

　　自第二批主題教育開展以來，濉溪縣堅持問題導向，聚焦發展所需，解決(jue) 群眾(zhong) 所盼，推動主題教育走深走實。截至目前，縣處級領導幹部及各黨(dang) （工）委到基層調查研究1021次，收集問題929個(ge) ，已解決(jue) 741個(ge) ；下基層信訪接待746次，解決(jue) 問題589個(ge) ；開展建言獻策活動496次，2699名黨(dang) 員幹部深入群眾(zhong) 聽民意、訪民情、提建議，收集群眾(zhong) 意見建議1450條；開展“立足崗位作貢獻”活動485場，成立黨(dang) 員誌願服務隊258個(ge) ，開展各類誌願服務2636次，解決(jue) 群眾(zhong) 急難愁盼問題2601件。