一座城市的顏值和氣質，不僅(jin) 體(ti) 現在林立的高樓、寬闊的街道，也藏在整潔的社區、幹淨的街頭巷尾。物業(ye) 服務則聯係著千家萬(wan) 戶，關(guan) 係著居民的“幸福指數”。如何真正解決(jue) 城市小區物業(ye) 管理難題，有效打通城市基層治理神經末梢？無為(wei) 市堅持以黨(dang) 建引領物業(ye) ，全麵推進社區物業(ye) 管理服務提升，讓群眾(zhong) 真真切切感受到紅色物業(ye) 帶來的便利，文明城市創建的幸福內(nei) 涵更加豐(feng) 富、為(wei) 民底色更加鮮明。

　　黨(dang) 旗領航，讓物業(ye) “紅”起來

　　無為(wei) 市積極打造“三個(ge) 聯合”體(ti) 係，建立健全服務機製，創建城市領域基層黨(dang) 建品牌。健全市住建局、社區、小區物業(ye) “三個(ge) 聯合”體(ti) 係建設，以住建局和社區聯合治理、小區聯合管理、樓棟聯合覆蓋為(wei) 切入點，動員各方力量共同參與(yu) 城市、小區等基層服務體(ti) 係建設。

　　雙橋社區橋南新村小區是一處拆遷安置小區，小區內(nei) 道路因年久失修發生斷裂損害，每逢下雨就造成路麵積水，引起居民強烈反映。

　　住建局通過“三個(ge) 聯合”體(ti) 係，聯係雙橋社區到實地查看情況、召開“三方議事”了解居民訴求，動員社區、物業(ye) 、居民共同參與(yu) ，通過住建局牽頭主導、多發共同參與(yu) 的方式對破損道路進行了維修重建，引起居民一片好評。

　　創新舉(ju) 措，讓小區“靚”起來

　　全力推進物業(ye) 創新服務三種模式。

　　為(wei) 民辦事，結合住建局“黨(dang) 建+”工作機製，推行“市物業(ye) 行業(ye) 黨(dang) 委+社區黨(dang) 小組+小區物業(ye) 黨(dang) 小組”“黨(dang) 員+服務”工作模式，推動黨(dang) 員經常性上門走訪，傾(qing) 聽居民聲音主動深入解決(jue) 居民反映的問題，努力把矛盾糾紛化解在基層、解決(jue) 在萌芽狀態；對小區內(nei) 的孤寡老人和留守兒(er) 童的情況登記造冊(ce) ，定期上門進行幫扶。

　　多角度推進物業(ye) 黨(dang) 建工作。以先鋒驛站為(wei) 陣地，結合“雙聯係”“走親(qin) 戚”等工作，組織黨(dang) 員力量、發揮黨(dang) 員作用，創新建立“清單認領式”誌願活動，通過居民提意見、社區發任務、黨(dang) 員見行動，開展黨(dang) 員誌願活動，解決(jue) 群眾(zhong) 有感的關(guan) 鍵小事，並發揮業(ye) 委會(hui) 力量拓展物業(ye) 提升暖民心行動，提高居民的幸福感和滿意度。

　　以業(ye) 主為(wei) 中心。“民有所呼，我有所應”，小區物業(ye) 通過“走家串戶，上門拜訪”的方法，將居民的意見和訴求登記、梳理再逐一落實，受理居民問題後10分鍾到現場，常規問題1小時解決(jue) ，複雜問題1天內(nei) 形成解決(jue) 方案，基本上做到了“小事不出天，大事不過周”的做事態度。物業(ye) 員工免費上門為(wei) 居民維修電路、家用小電器、疏通下水道路、更換燈泡等“關(guan) 鍵小事”，把溫暖直接送到居民家中。

　　通過全麵推動“三種”模式推動物業(ye) 服務質量提質增效，今年以來，該市住建局推動“物業(ye) 蕪憂”小程序全麵覆蓋，居民遇到物業(ye) 問題可以隨時隨地“指間”反映，今年10月份，同心社區同心小區居民反映樓道有積物，物業(ye) 處理不及時，通過住建局交辦、屬地鎮督辦、社區協辦、物業(ye) 主辦等程序，樓棟積物問題當天就得到了處理，實現居民投訴問題解決(jue) “加速度”。

　　多方聯動，讓民心“暖”起來

　　建立由小區黨(dang) 支部為(wei) 主導，物業(ye) 黨(dang) 組織、社區網格員、物業(ye) 公司、業(ye) 主委員會(hui) 、等組成的多方議事製度，每月共商共議共同解決(jue) 小區問題。主要圍繞共用設施設備維修、電瓶車停放充電難、垃圾分類、外牆脫落、毀綠種菜、散養(yang) 犬、晾曬難等關(guan) 鍵問題。

　　對居民提出的急難愁盼的民生問題，不逃避、不推諉，小事隨時報告隨時解決(jue) ，不積不壓，對於(yu) 比較棘手的難點問題，立即啟動“四位一體(ti) ”機製。

　　采取“大事共議、矛盾共解、問題共決(jue) 、難題共治”的方法。常態化以小區為(wei) 單位開展“三方議事”，今年以來共開展各類議事900餘(yu) 次，推動解決(jue) 了老工廠宿舍欄杆破損、教師新村小區水管老化等居民天天有感的問題500餘(yu) 件。響應居民期盼，開展社區運動會(hui) 、公益集市、小區遊園會(hui) 等居民娛樂(le) 活動100餘(yu) 次，提升了居民獲得感、幸福感和安全感。（程勇）