“請個(ge) 好的家政服務人員，實在太難了……”許多人可能都有這樣的體(ti) 驗。通過親(qin) 戚朋友推薦，選擇範圍有限；通過家政服務公司找，評價(jia) 未必客觀。信息不對稱，試錯成本高，讓不少消費者心存顧慮。

　　現代社會(hui) ，市場交易行為(wei) 建立在信任和信用基礎上。家政服務需要建立更強的信任感，因為(wei) 它一般是陌生人到家裏服務，“一老一幼”是重要的服務對象，除了技能水平，消費者可能還想了解健康狀況、犯罪背景核查結果以及之前的雇主評價(jia) 等信息。有針對性地強化信用機製建設，加快彌補短板，消除消費者的後顧之憂，家政服務業(ye) 才能不斷提升服務質量和水平，贏得更大的發展空間。

　　不久前，由商務部牽頭建立的“家政信用查”平台全新上線，成為(wei) 全國家政服務信用信息平台的重要組成部分。該程序支持家政企業(ye) 為(wei) 家政服務人員建立信用記錄，開展職業(ye) 背景信息驗證核查，同時也為(wei) 消費者免費提供家政企業(ye) 和家政服務人員信用信息查詢服務。截至2023年末，平台已歸集2萬(wan) 個(ge) 家政企業(ye) 、1500餘(yu) 萬(wan) 條家政服務人員信用信息。開展信用信息建檔，使家政服務走向知情消費，有助於(yu) 降低交易成本，還能推動形成優(you) 勝劣汰的市場環境。

　　隨著經濟社會(hui) 發展和人口老齡化進程加快，我國家政服務業(ye) 發展規模不斷擴大，群眾(zhong) 需求更加多樣化、個(ge) 性化，進一步促進家政服務業(ye) 擴容提質成為(wei) 題中應有之義(yi) 。當前，信用缺失是製約行業(ye) 發展較為(wei) 突出的因素。建立權威的第三方信用平台，增強供需雙方的信息透明度，不僅(jin) 可以進一步規範行業(ye) 發展，也有助於(yu) 釋放消費潛力。家政服務人員持證上崗，雇主知情消費，可以避免一些消費糾紛，創造更和諧的發展環境。“家政信用查”在全國多地家政行業(ye) 應用後，促進了服務成交和服務質量提升，實現了消費者、家政服務人員和企業(ye) 的多贏，也受到普遍歡迎。

　　社會(hui) 信用體(ti) 係建設是一項複雜的係統工程。對家政服務業(ye) 而言，建立信用記錄隻是第一步，通過有效的信用信息管理提升服務品質，還有不少問題需要解決(jue) 。比如，怎麽(me) 做好審核，確保信息的準確性；怎樣監督，確保服務質量反饋渠道通暢，等等。在推進信用信息共享的過程中，要完善信息安全保護措施，建立健全相關(guan) 信息的授權使用機製。同時，要強化失信懲戒，可對不合規的家政企業(ye) 和家政服務人員建立黑名單製度。保障好消費者知情權，維護好服務人員隱私權和服務雙向選擇權，健全信用激勵約束機製，方能進一步推動行業(ye) 高質量發展。

　　母嬰照護、居家護理、養(yang) 老服務、助餐服務……家政服務和民生福祉息息相關(guan) 。我國家政行業(ye) 從(cong) 業(ye) 人員超過3000萬(wan) 人，推動家政服務業(ye) 健康發展，對促進就業(ye) 、保障民生具有重要作用。緊跟消費升級步伐，用好大數據等新技術，強化信用機製建設，促進行業(ye) 規範化、標準化發展，定能不斷推動家政服務業(ye) 擴容提質，更好滿足人民群眾(zhong) 美好生活需要。

　　《 人民日報 》（ 2024年01月12日 05 版）