人民網北京1月30日電 （記者孟竹）“我家水龍頭壞了，可以幫忙修一下麽(me) ？”“把房子委托給你們(men) ，也不需要繳納其他費用吧？”近日，石景山古城路社區攜手周邊便民服務商，共同舉(ju) 辦首場“古城路社區便民服務日活動”。現場，6家服務商為(wei) 居民提供一對一的服務，古城路社區“第一書(shu) 記”高立新攜手石景山區人民檢察院的工作人員來到現場，為(wei) 居民們(men) 答疑解惑，提供法律谘詢服務。“這次的活動，不僅(jin) 體(ti) 現了對於(yu) 居民生活的細致關(guan) 懷，更是推動基層治理體(ti) 係和治理能力現代化的一次實踐。”古城路社區書(shu) 記陳永強說道。

　　原來，就在兩(liang) 個(ge) 月以前，古城路社區還是“小廣告”泛濫的重災區，長期以來，這些“城市牛皮癬”遍布古城路社區的每個(ge) 角落，如何清除“小廣告”已成為(wei) 社區治理的難題。“以往的治理方法多為(wei) ‘你貼我撕，你再貼我再撕’的被動處理，通過社區‘老街坊’誌願者、網格員、社區和物業(ye) 工作人員的力量，進行不斷清理，但往往防不勝防，人力、精力投入巨大。”社區工作人員康偉(wei) 介紹：“通過前期先對社區內(nei) ‘小廣告’情況進行整體(ti) 摸排，並與(yu) 轄區居民不斷交流，我們(men) 也了解到居民日常生活中難免碰到一些民生需求和維修問題，僅(jin) 僅(jin) 依托物業(ye) ，很多專(zhuan) 業(ye) 問題無法解決(jue) ，居民對於(yu) 暢通便民渠道的途徑非常渴求。”

　　因此，古城街道以古城路社區為(wei) 試點，探索實施“小廣告”整治2.0升級版本，打破常規被動方式，主動整合資源，不斷提升城市精細化管理水平，並以“三轉變雙升級”為(wei) 抓手，采取“責改”+“引入”雙渠道分級整治措施，將“被動”清理化為(wei) “主動”治理。

　　針對開鎖換鎖、房屋出租出售等民生類型的“小廣告”，社區工作人員主動出擊，對亂(luan) 貼“小廣告”的商家和個(ge) 人進行約談，從(cong) 發布的小廣告中篩選出各行業(ye) 裏合規、有資質的服務企業(ye) ，簽訂服務協議，再由各企業(ye) 聯合製作便民服務廣告宣傳(chuan) 欄，將合規、正規的服務企業(ye) 推薦給社區居民，將違規小廣告變為(wei) 合規便民服務通訊錄，覆蓋社區66個(ge) 單元門。

　　通過約談，首先對張貼小廣告人員進行批評教育，並責令其將小區小廣告清理幹淨，恢複如初。其次，由篩選出的企業(ye) 組成誌願服務隊，納入社區網格員，並通過“1+1”的形式，即：一個(ge) 社區工作人員配一個(ge) 網格員，每天對社區進行巡視，發現其他違規小廣告及時清理和上報社區，做好備案和二次巡查清理工作。

　　同時，每月開設便民服務公益日，設立便民服務點，由初期篩選出的6家企業(ye) 對轄區內(nei) 居民進行上門服務，不收取上門費和服務費，隻收取物料成本費。其中，對高齡老人、退役軍(jun) 人、困難群體(ti) 等進行優(you) 惠或免費服務，增強客戶粘性，增進居民對企業(ye) 的信賴和認可。服務後，通過線上問卷形式收集服務評價(jia) ，社區每月對服務商評價(jia) 進行排名。對排名靠前的服務商進行表揚，對排名連續靠後的服務商實行淘汰製，激勵服務商優(you) 化服務。

　　為(wei) 了將“小廣告”整治2.0版本持續下去，古城路社區也通過完善考核機製，更好地製約服務商，確保服務商隊伍長期保持較高水準。其中，成立社區便民服務商協會(hui) ，由篩選出的企業(ye) 組成並推舉(ju) 出會(hui) 長，每月組織點評研討會(hui) ，社區和物業(ye) 也一同參會(hui) ，針對服務中出現的情況進行分析和總結，不斷改進服務方式，持續提高服務質量。

　　同時，設立月度積分考核製，服務商積分由基礎分和服務評價(jia) 分組成。由社區居民針對服務商的每次服務進行評價(jia) ，並在月度點評會(hui) 通報，對積分第一名的服務商進行表彰並給予重點宣傳(chuan) ，連續三次服務被居民評價(jia) 為(wei) “不合格”者將給予清退處理。

　　如今，走進古城路社區，“小廣告”亂(luan) 張貼問題已經得到較好成效，“從(cong) 前樓道的牆上都貼滿了小廣告，這兩(liang) 個(ge) 月以來真是變化特別大，社區選定的‘共建商’會(hui) 自覺巡查，同時，我們(men) 居民也得到了實惠，這不，趁著服務日，他們(men) 免費上門幫大家維修了電器，真是省心又省力。”居住在23號樓的居民說道。