據廣東(dong) 消委會(hui) 消息，近年來，因預付式消費導致消費者權益受損害的事件時有發生，其中一些商家主觀惡意導致這類投訴維權難度大，消費者損失難挽回。為(wei) 解決(jue) 預付式消費維權的難點堵點，確實保障消費者合法權益，廣東(dong) 省消委會(hui) 先後出台《支持消費者訴訟及集體(ti) 訴訟工作導則（試行）》《關(guan) 於(yu) 加強支持消費者集體(ti) 訴訟工作，推動解決(jue) 預付式消費等維權難題的指導意見》等文件，著重指導全省各級消委會(hui) 通過集體(ti) 訴訟、支持消費者訴訟等創新手段，維護消費者合法權益。

　　據統計，2023年全省消委會(hui) 共針對預付式消費維權開展支持訴訟78件，涉及消費者278人，其中集體(ti) 訴訟6件，個(ge) 人訴訟72件，案件涵蓋美容、培訓、健身、家電消費等多個(ge) 領域。目前，已經過法院判決(jue) 生效39件，共為(wei) 消費者挽回經濟損失368.14萬(wan) 元。集體(ti) 訴訟主要案件有：

　　案例一：美發店關(guan) 門不退款被提起集體(ti) 訴訟

　　2023年5月以來，肇慶市高要區消委會(hui) 陸續接到多起消費者對同一化妝品商行的投訴，反映該化妝品商行突然停業(ye) 跑路且拒不退還剩餘(yu) 預付款。高要區消委會(hui) 接訴後，聯合高要區市場監管局共同調解處理，但經營者一直未接聽電話。為(wei) 保障消費者權益，高要區消委會(hui) 決(jue) 定支持符合起訴條件的18名消費者提起集體(ti) 訴訟。2023年10月25日，法院作出一審判決(jue) ，支持消費者的訴求，判決(jue) 經營者向消費者退還剩餘(yu) 預付充值款並承擔支付延遲履行期間的債(zhai) 務利息和案件受理費、財產(chan) 補全申請費等費用合計約2.48萬(wan) 元。

　　案例二：健身會(hui) 所強製變更合同履行地被提起集體(ti) 訴訟

　　湛江一健身會(hui) 所強製消費者變更合同履行地。為(wei) 保障消費者合法權益，湛江市消委會(hui) 將健身會(hui) 所起訴至人民法院，要求經營者退還20名消費者所繳納的健身費用共計4.78萬(wan) 元。同時，湛江市消委會(hui) 還將案件線索移送檢察院，指導消費者向檢察機關(guan) 申請支持民事起訴。檢察院審查後向法院送達《支持起訴書(shu) 》。2023年8月3日，人民法院通過訴中調解，雙方達成調解協議，被告一次性退還80%的會(hui) 員費用。最後，20名消費者在消委會(hui) 、檢察院和人民法院的多方共同努力下，挽回經濟損失3.83萬(wan) 元。

　　案例三：培訓機構拒不配合投訴處理被提起集體(ti) 訴訟

　　2023年2月，佛山市高明區消委會(hui) 陸續收到多名家長反映一繪畫中心關(guan) 門倒閉，小孩無法繼續上課，希望消委會(hui) 介入追回學費。高明區消委會(hui) 第一時間介入調查，經了解，已有40多名家長向有關(guan) 部門反映上述情況，但多次溝通協商，經營者拒不配合處理，後續甚至無法取得聯係。鑒於(yu) 以上情況，為(wei) 保障消費者合法權益，高明區消委會(hui) 決(jue) 定啟動支持預付式消費者集體(ti) 訴訟工作，共支持18名消費者通過訴訟維護自身合法權益。