原標題：服務好不好 群眾(zhong) 說了算

　　“您好，您的申請事項已經辦結，請您對我的這次服務進行評價(jia) 。”記者近日走進天津市薊州區政務服務大廳，看到每個(ge) 服務窗口都擺放著一台白色的小機器，上麵設置了“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意”4個(ge) 選項，直接反饋前來辦理事務的企業(ye) 人員和群眾(zhong) 對服務的真實感受。此外，企業(ye) 和群眾(zhong) 也可以通過天津網上辦事大廳及“津心辦”App，對谘詢、辦理、領取證照等多個(ge) 環節進行服務評價(jia) ，反映實際訴求，提出意見建議。

　　“服務好不好，群眾(zhong) 說了算。”薊州區政務服務辦圍繞“一事一評”工作機製，開通多種評價(jia) 渠道，強化主動引導評價(jia) ，以政務服務考核倒逼服務效能提升，以關(guan) 鍵環節整改提高政務服務質量，持續推進政務服務“好差評”工作。今年以來，企業(ye) 和群眾(zhong) 通過各評價(jia) 渠道共評價(jia) 1990次，好評率100%，主動評價(jia) 率達88.5%，同比增長10.6%。

　　薊州區政務服務辦利用“辦不成事”反映窗口、“好差評”係統、12345民生熱線等途徑，緊盯辦件流程、審批效率、服務態度等影響服務效能和體(ti) 驗的關(guan) 鍵環節，製定落實了5項整改措施，打造暖心高效的政務服務環境，讓企業(ye) 和群眾(zhong) 辦事更便利、更舒心、更滿意。（記者 徐楊）