浙江省交通集團臨(lin) 浦收費中心所位於(yu) 杭州城西，所轄所前站、臨(lin) 浦站和浦陽站三個(ge) 收費站是杭州重要的入城口。據統計，在剛剛過去的清明假期，受祭祖、踏青、短途旅行等因素影響，該三個(ge) 收費站進出口總車流量達到11.29萬(wan) 輛次，同比增長57.32%。

　　為(wei) 有效應對大流量帶來的通行壓力，臨(lin) 浦收費中心所負責人介紹，“我們(men) 以舒心窗口、精細管理、百變驛站三大舉(ju) 措，全力提升窗口形象，提高通行效率，讓服務更有溫度、司乘幸福更有質感。”

　　“從(cong) 高速匝道下來到收費崗亭，整個(ge) 收費站井然有序，工作人員非常熱情，操作也非常快。”途經臨(lin) 浦收費站的駕駛員施師傅說。

　　2024年以來，臨(lin) 浦收費中心所以“評等級、樹典型、月月測”為(wei) 舉(ju) 措開展員工素養(yang) 梯隊建設，建立每日一查、每周一考核、每月一排名的“3個(ge) 一”內(nei) 評機製。同時，推行“soft”微笑服務分析法和“二輪四轉”工作質量跟蹤法，促使窗口服務質量和服務效率跨出新高度。此外，臨(lin) 浦收費中心所進一步淨化站所環境衛生，扮靚站容站貌，對三站收費崗亭及車道島台進行油漆修補粉刷，並修整補種外圍綠化景觀，更新崗亭標識、圍擋。

　　為(wei) 加快現場通行效率，臨(lin) 浦收費中心所緊盯設備運維、現場環境，推行“高·E”掌上工作台，實行線上集約化管控。此外，該中心還開發了“車道特情掌中寶”應用，通過匯總出入口特情、設備故障、應急處置三大塊業(ye) 務，立足“小切口”建立“大場景”，提升員工業(ye) 務操作能力，提高窗口服務“加速度”。在數字化轉型的浪潮下，臨(lin) 浦收費中心所對31條車道、9個(ge) 機房、1700多套設備開展“大體(ti) 檢”，拆除老舊設備40餘(yu) 套。目前，三個(ge) 站點出入口車牌識別率、ETC通過率均得到提升，極大提高了過往司乘人員的駕駛體(ti) 驗感。

　　此外，臨(lin) 浦收費中心所想司乘所想，跳出崗亭服務圈，以推行百變驛站拓展服務，打造司乘的旅途客棧、員工的家園驛站為(wei) 立足點，發揮省級“媽咪小屋”效能，24小時為(wei) 司乘提供茶飲、方便食品、母嬰室等服務。

　　相關(guan) 負責人表示，下一步，臨(lin) 浦收費中心所將圍繞提升服務質效首要任務，緊抓行業(ye) 發展趨勢，堅持創新賦能，驅動融合發展，加快實現服務升級、管理增效的新格局。（田利芬、鄭宇航）