《經濟參考報》記者近日在廣西、寧夏、新疆等多地調研發現，部分電商平台上農(nong) 產(chan) 品假冒偽(wei) 劣、虛假宣傳(chuan) 等亂(luan) 象層出不窮，不僅(jin) 給消費者帶來困擾，也影響電商平台商戶的經營秩序。在監管和售後服務方麵，溯源難、消費者投訴維權難、平台售後服務機製不完善等問題仍然突出。業(ye) 內(nei) 人士建議，建立健全部門協作聯動機製，強化監管，電商平台應加強對入駐商家資質的審查以及產(chan) 品質量的把關(guan) ，暢通消費糾紛解決(jue) 渠道，為(wei) 廣大消費者提供優(you) 質農(nong) 產(chan) 品及服務。

　　“李逵”竟為(wei) “李鬼”背鍋

　　駱駝奶粉是近幾年頗受追捧的“網紅”產(chan) 品。記者打開各大購物網站，“駱駝奶粉”品牌紛亂(luan) 、單罐產(chan) 品價(jia) 格天差地別，從(cong) 二十幾元到七八百元不等。新疆鞏留縣一駝奶收購工作人員說，一公斤新鮮駱駝奶的平均收購價(jia) 格在50元左右，而8公斤左右鮮奶才能加工出1公斤奶粉。可見，平台上部分產(chan) 品的標價(jia) 明顯低於(yu) 成本。

　　假冒偽(wei) 劣橫行的後果是“李逵”為(wei) “李鬼”背鍋。新疆一乳業(ye) 公司負責人告訴記者，一些假冒偽(wei) 劣產(chan) 品通過電商平台或者直播銷售，破壞了市場，有時候不少正規公司都得“背鍋”，給消費者解釋，同時消費者維權也比較難。

　　廣西靈山縣天禦電子商務有限公司總經理盧其遠說，目前公司主營農(nong) 副產(chan) 品，其公司注冊(ce) 品牌“巧婦9妹”在電商平台上經常被仿冒，假冒偽(wei) 劣產(chan) 品對品牌影響較大。“仿冒者瞄準了我們(men) 品牌的影響力，利用相似的品牌名稱等增加電商平台上的銷量，屢打不絕，他們(men) 的產(chan) 品出現問題消費者也來找我們(men) 。”

　　虛假宣傳(chuan) 、貨不對板是另一大頑疾。寧夏中衛市中寧縣的“中寧枸杞”獲全國農(nong) 產(chan) 品地理標誌認證，全縣60%的枸杞都通過電商銷售，但電商平台農(nong) 產(chan) 品假冒偽(wei) 劣現象多發。中寧縣枸杞產(chan) 業(ye) 綜合執法大隊大隊長田軍(jun) 倉(cang) 說，消費者投訴顯示，有些經營者未經授權在電商平台廣告宣傳(chuan) 、詳情頁中使用“中寧枸杞”字樣高價(jia) 銷售枸杞，而實際銷售的是其他產(chan) 區的枸杞。還有個(ge) 別經營者打價(jia) 格戰，將一些加工失敗的爛果、黑果等“油貨”裝袋，以次充好。

　　廣西靈山縣某廠生產(chan) 的高鈣水牛奶的鈣含量達不到標示值的80%，引發多起投訴。“該廠為(wei) 了提高產(chan) 品宣傳(chuan) 效力，與(yu) 同品類其他產(chan) 品形成對比，把產(chan) 品含鈣量標到了每100毫升含240毫克，但實際檢測數值僅(jin) 為(wei) 每100毫升含160-180毫克。”靈山縣市場監督管理局12315投訴舉(ju) 報指揮中心主任莫湘平說。

　　莫湘平說，有消費者投訴其在某電商平台上訂購的“進口果苗品種”到手實為(wei) 海南果苗品種，“商家瞄準了部分消費者對產(chan) 品了解不足的弱點，虛構出泰國、馬來西亞(ya) 等地進口果苗的宣傳(chuan) 內(nei) 容，欺騙消費者，牟取高銷量和高利潤。”

　　溯源監管打擊難 售後服務不完善

　　受訪人士表示，電商平台農(nong) 產(chan) 品亂(luan) 象被詬病已久，盡管有關(guan) 部門出台有關(guan) 規範條例製度，並進行大力打擊，但監管溯源難、平台審核商家機製不完善、售後反饋服務機製不完善等難題亟待解決(jue) 。

　　《中華人民共和國電子商務法》規定，電子商務經營者應當依法辦理市場主體(ti) 登記，但個(ge) 人銷售自產(chan) 農(nong) 副產(chan) 品的除外，這給監管帶來一定難度。“不同於(yu) 登記在冊(ce) 的實體(ti) 店，電商門檻低，架兩(liang) 部手機直播賣貨也叫電商，我們(men) 總是在接到消費者投訴後被動‘滅火’，有時還找不到人，難以將監管前置。”田軍(jun) 倉(cang) 說，一些網店的注冊(ce) 地址與(yu) 實際經營地址不相符，也給監管部門調查取證帶來很多困難。

　　受訪人士認為(wei) ，農(nong) 村電商賴以交易的信息網絡平台，缺乏統一的監管，導致平台對商戶資質及入駐信息審查和運營監管不力，特別是依托社交網絡平台進行的“微商式銷售”，缺乏必要的審核或監管，加之經營者大多沒有線下門店，成為(wei) 市場監管的灰色地帶。

　　平台售後反饋服務機製有待完善。盧其遠說，公司主營的農(nong) 產(chan) 品主要在今日頭條、抖音等電商平台上投放。針對其他電商平台的仿冒品牌行為(wei) ，公司曾多次向有關(guan) 平台反饋，但都無功而返，“維權成本太高了，我們(men) 向平台有關(guan) 服務部門投訴得不到反饋，而用法律武器維護權益成本又太高。”

　　莫湘平說：“我們(men) 市場監管部門針對有關(guan) 投訴也曾致電致函有關(guan) 電商平台配合調查，但大多得不到反饋，最終隻能致函該平台所在地的市場監管部門請求協助調查。”

　　多措並舉(ju) 維護消費者權益

　　針對電商高速發展過程中的監管存在盲區、調查取證困難重重、消費者維權難等問題，受訪人士建議，強化監管部門職能，將電商市場經營主體(ti) 全部納入監管範圍，消除監管空白，並暢通消費糾紛解決(jue) 渠道，統一維權網絡，持續優(you) 化電商環境，為(wei) 消費者提供優(you) 質的服務。

　　首先，電商平台應嚴(yan) 格準入門檻。田軍(jun) 倉(cang) 建議，提供電商服務的平台應履行職責，嚴(yan) 格市場準入門檻，例如要求提交農(nong) 產(chan) 品質量檢測報告、地理標誌產(chan) 品授權報告等，從(cong) 前端堵住電商亂(luan) 象。同時，強化監管部門職能，將電商市場經營主體(ti) 全部納入監管範圍，消除監管空白，明確農(nong) 村電商的市場準入條件以及電商平台對入駐商家資質的審查義(yi) 務。

　　其次，生產(chan) 商、電商平台和監管部門應充分協作，保障消費者合法權益。江西省消費者權益保護委員會(hui) 秘書(shu) 長辜誌明認為(wei) ，農(nong) 產(chan) 品生產(chan) 商應嚴(yan) 格履行主體(ti) 責任，對農(nong) 產(chan) 品質量安全負主要責任。農(nong) 產(chan) 品生產(chan) 經營企業(ye) 、專(zhuan) 業(ye) 合作社、家庭農(nong) 場、種養(yang) 大戶要建立崗位責任製，責任到人，加強全過程質量安全管理。電商平台應加強農(nong) 產(chan) 品質量把關(guan) ，製定一定的選品標準，以產(chan) 品標準化倒推生產(chan) 標準化。

　　再次，應暢通消費糾紛解決(jue) 渠道，統一維權網絡。莫湘平建議，一是在規模較大、管理較規範的電商平台設置在線消費糾紛解決(jue) 平台；二是市場監管部門完善與(yu) 公安、司法、農(nong) 業(ye) 、商務等政府相關(guan) 職能部門的溝通機製和協作機製，推動12315業(ye) 務平台與(yu) 12345政府服務熱線平台的銜接，實現維權資源共享，整合部門執法力量，形成更加有力的統一維權網絡。

　　最後，基層幹部建議，加速推進農(nong) 產(chan) 品上行集運中心建設，在集運中心對相關(guan) 產(chan) 品進行抽檢，並加快推進農(nong) 產(chan) 品商品化、標準化、品牌化，強化科技對壯大特色農(nong) 業(ye) 產(chan) 業(ye) 的支撐，持續優(you) 化種植技術，加強農(nong) 特產(chan) 品質量監管，提升農(nong) 特產(chan) 品品質的穩定性。

　　（記者雷嘉興(xing) 、馬麗(li) 娟、顧煜、郭傑文、楊靜、周琳）