線上線下加速融合，新型業(ye) 態惠民便民——

　　商業(ye) 新模式激發消費新活力(消費視窗·聚焦消費升級新趨勢③)

　　核心閱讀

　　智能結算、自助售賣、即時配送……近年來，我國各類流通市場主體(ti) 一方麵積極跨界經營、發展綜合服務，另一方麵加速應用先進信息技術、實現線上線下融合發展，有效提升供給能力，不斷拓展便民消費新場景，滿足了多樣化、便利化、品質化消費需求

　　融合——

　　聚合多種業(ye) 態，增進情感連接

　　歲末年初，伴著冬日暖陽，位於(yu) 江西南昌市西湖區萬(wan) 達廣場的西西弗書(shu) 店內(nei) 咖啡飄香，家住西湖區朝陽新城的市民楊璐和朋友經常相約在這裏，手捧中意的咖啡，翻閱心儀(yi) 的書(shu) 籍。她們(men) 還會(hui) 在書(shu) 店的生活創意空間選購一些文化創意產(chan) 品，參加書(shu) 店主題活動，報班學習(xi) 插花技藝。

　　“相較於(yu) 傳(chuan) 統書(shu) 店，我更喜歡這種新型書(shu) 店。在外部環境上，裝修時尚、文藝感十足；在內(nei) 部業(ye) 態上，讀者們(men) 除了能閱讀、購買(mai) 書(shu) 籍，還能參加書(shu) 店定期推出的讀書(shu) 會(hui) 、作者分享會(hui) 、花藝教學等活動，都很吸引人。”楊璐說。

　　近年來，“書(shu) 店+”模式在各地流行，人們(men) 發現一些新型書(shu) 店不是簡單地售賣書(shu) 籍，場景上多功能的設置給消費者帶來別樣的消費體(ti) 驗。

　　“實踐證明，書(shu) 店、商超等實體(ti) 店通過聚合多業(ye) 態、營造多場景，招徠的客流要遠比單一業(ye) 態更多，顧客的消費黏性也會(hui) 不斷增強。為(wei) 此，我們(men) 一直鼓勵連鎖書(shu) 店打造集文化展示、創意銷售、影劇院等功能於(yu) 一體(ti) 的複合型圖書(shu) 零售業(ye) 態和文化綜合體(ti) ，讓文化消費供需兩(liang) 旺。”南昌市西湖區副區長牛浩說。

　　在星圖金融研究院高級研究員付一夫看來，傳(chuan) 統門店除了提供人們(men) 消費的場所之外，還可以通過各種科技元素的嫁接以及餐飲、娛樂(le) 等其他業(ye) 態的融入，進一步提升消費者在購物過程中的參與(yu) 感，讓供需雙方在情感共振與(yu) 文化共鳴上建立起更多的連接，實現體(ti) 驗刷新與(yu) 消費升級。

　　驅車來到寧夏南部的沙坡頭高速公路服務區，淡雅的裝飾讓人眼前一亮。這裏不僅(jin) 開設特產(chan) 展區，展示枸杞、葡萄酒等，而且還展示羊皮筏子等非物質文化遺產(chan) ，並建起小型沙漠兒(er) 童遊樂(le) 場，讓在這裏泊車小憩的人們(men) 不僅(jin) 能遠眺騰格裏沙漠，而且能品名茶、嚐美食、賞非遺、買(mai) 特產(chan) 、帶孩子玩耍。

　　“我們(men) 的目標是讓高速服務區變成旅遊的第一站。”寧夏同元交通資產(chan) 管理公司相關(guan) 負責人介紹，去年公司投資435萬(wan) 元對自治區內(nei) 14處高速服務區進行場景化改造，打造多樣業(ye) 態，實現從(cong) 單純的停車、加油、吃飯到特色文旅服務場景的升級，為(wei) 遊客提供更優(you) 質的消費體(ti) 驗，讓高速服務區成為(wei) 充分展示地方旅遊形象的載體(ti) 與(yu) 窗口。

　　“要促進消費場景融合發展，這是激發消費新活力的重要途徑。”中國宏觀經濟研究院對外經濟研究所副所長王蘊認為(wei) ，為(wei) 支持和引導對傳(chuan) 統商業(ye) 設施進行場景融合改造，建議對相關(guan) 市場主體(ti) 給予一定改造補貼或采取稅收減免等方式，提升市場主體(ti) 改造升級的主動性，更好適應消費升級需求。

　　智能——

　　加快數字化改造，推進線上線下協同發展

　　當前，一個(ge) 個(ge) 數字化消費場景撲麵而來，進一步激發了智慧零售新活力。

　　便利店數字化運營，讓人們(men) 更省時省心——

　　最近，在北京朝陽區工作的李玉經常在連鎖便利店便利蜂買(mai) 早餐：“除了種類多、新品上市快、營養(yang) 好吃，還能全程‘自動化’。”走進便利店，她在早餐櫃台前電子屏上自助選餐。櫃台另一邊的工作人員收到訂單，迅速將產(chan) 品和結賬二維碼遞出，李玉憑碼在自助收銀機上結賬，快速高效。

　　便利店是最靠近消費者的零售業(ye) 態之一，數字科技加速賦能便利蜂等新型便利店，從(cong) “自助點餐”“自助收銀”，到“無接觸服務”，讓人們(men) 消費更智能。

　　1月17日，國家發改委發布《關(guan) 於(yu) 做好近期促進消費工作的通知》提出，推動實體(ti) 商場、超市、便利店等數字化改造和線上線下協同，發展倉(cang) 儲(chu) 會(hui) 員店、“門店到家”服務等零售新業(ye) 態，加快培育體(ti) 驗式、沉浸式消費新場景，提升消費智慧化、便利化水平。

　　老百貨開出新零售業(ye) 態，惠及更多消費者——

　　1月8日，在江蘇江陰市人民路上，銀泰百貨旗下的銀泰雲(yun) 店開了一家名為(wei) “intime365集合店”的新型百貨集合店，80平方米的店內(nei) 除了供體(ti) 驗的商品外，還設有3塊數字化“雲(yun) 屏”，用戶注冊(ce) 成為(wei) 會(hui) 員後，即可通過“雲(yun) 屏”下單消費。

　　銀泰雲(yun) 店利用“雲(yun) 屏”的交互方式，通過銀泰百貨數字化平台，結合線下各種熱門美妝、潮流服飾的試用，幫助消費者收獲一站式購物體(ti) 驗。線上線下的商品同價(jia) ，顧客下單後通過係統後台判斷哪裏直發最便捷。去年“雙11”期間，銀泰雲(yun) 店訂單同比增長8倍。“一些知名品牌通過雲(yun) 店同步進入中小城市，讓小城青年也能享受到與(yu) 一線城市專(zhuan) 櫃無差別的商品和服務體(ti) 驗。”銀泰百貨雲(yun) 店負責人張蕾說。

　　王蘊認為(wei) ，“十四五”期間，要堅持創新驅動，大力發展數字流通，加強數字基礎設施建設，加速流通數字化智能化改造和跨界融合，推動國內(nei) 貿易發展質量變革、效率變革、動力變革。

　　便民——

　　完善城鄉(xiang) 多層次商貿網絡，豐(feng) 富便民惠民商業(ye) 生態

　　魚麵、豆腐皮、羊羹……一道道地方特色美食，讓淩晨時分的浙江諸暨市安華鎮充滿了活力。據統計，目前，鎮上營業(ye) 至深夜2點之後的“夜宵店”達70餘(yu) 家，日均客流超2萬(wan) 人次。以夜間餐飲為(wei) 引擎，去年安華鎮餐飲營收達2億(yi) 元，同比增長超過200%。

　　安華鎮以“浙夜好·夜安華”為(wei) 主題，推進“夜經濟”小鎮建設，打造“網紅打卡”地標性平台，組織舉(ju) 辦啤酒節、“夜間運動客廳”等活動，促進了夜間消費活力釋放，帶動就業(ye) 5000餘(yu) 人。

　　1月24日相關(guan) 部門發布的《“十四五”現代流通體(ti) 係建設規劃》提出，“推動區域商圈提升商業(ye) 綜合體(ti) 、高端商務區等消費聚集區設施條件，打造潮流購物、夜間消費等特色商圈”。去年6月，商務部等12部門發布的《關(guan) 於(yu) 推進城市一刻鍾便民生活圈建設的意見》提出，“鼓勵商業(ye) 與(yu) 物業(ye) 、消費與(yu) 生活、居家與(yu) 社區等場景融合，實現業(ye) 態多元化、集聚化、智慧化發展。”當前，各地著力推動社區商圈建設，優(you) 化便民商業(ye) 設施布局，讓百姓在家門口消費更便利。

　　嚐試“一店多能”，提升消費體(ti) 驗——

　　1月15日，江蘇南京市孝陵衛商圈，蘇寧易購首家家裝家電家居服務“四位一體(ti) ”門店正式落地。通過調整空間布局和展示形態等舉(ju) 措，整合家裝、家電、家居三大商品品類，為(wei) 消費者提供全屋家裝定製、家電家政生活服務等一站式解決(jue) 方案。開業(ye) 期間，這個(ge) 店家電套購訂單占比近四成，較門店升級以前，總體(ti) 銷售增長40%，服務訂單量增長334%。

　　“零售業(ye) 升級要以用戶為(wei) 中心，將銷售邏輯從(cong) ‘提供單品’轉變為(wei) ‘提供一站式解決(jue) 方案’，通過供應鏈和場景資源整合，提升消費者購物便利度和滿意度，以體(ti) 驗和服務升級帶動消費品質提升。”蘇寧易購高級副總裁顧偉(wei) 說。

　　創新商業(ye) 模式，增強便民效能——

　　辭舊迎新之際，途虎養(yang) 車北京姚家園店一片繁忙，到店車輛擠得滿滿當當，全店上下6名技師和工作人員一齊上陣，對工位上的車輛進行全麵檢測和維保。“春節期間正是用車高頻期，抓緊來給車子做個(ge) 檢測和保養(yang) 。線上預約，到店就可以養(yang) 車，很是方便。”家住北京朝陽區的孫光和說。

　　今年春節，參與(yu) 2022年“過年不打烊”的途虎養(yang) 車工場店已覆蓋全國200多座城市，通過“線上預約+線下履約”的創新商業(ye) 模式，讓人們(men) 用車養(yang) 車更便捷、更實惠。

　　瓜子二手車提供一站式服務，消費者線上下單訂車，平台送車上門。瓜子二手車聯合創始人、高級副總裁王曉宇表示，線上車源供給多，給消費者充分的比價(jia) 空間，二手車銷量穩步增長。

　　付一夫建議，適應消費需求，各地要加快構建布局合理、業(ye) 態齊全、功能完善、智慧便捷、規範有序、服務優(you) 質、商居和諧的便民生活圈，打造便民服務鏈，滿足人們(men) 的消費需求，增加百姓生活舒適度。

　　本報記者 齊誌明 張 文