編者按：“3·15”國際消費者權益日到來之際，央廣網啄木鳥平台推出“3·15”特別報道，聚焦消費者關(guan) 切，共同維護您的合法權益！

　　央廣網北京3月15日消息 近日，央廣網啄木鳥消費者投訴平台接到廣州的一位消費者洪先生的投訴，武漢尚德在線教育科技有限公司（尚德機構）的銷售人員通過微信群營銷“職稱考證培訓課程”涉虛假宣傳(chuan) ，雙方在退課退費等問題上陷入糾紛。

　　瞄準白領“職場焦慮”

　　央廣網記者隨後與(yu) 洪先生取得聯係。據介紹，洪先生本人從(cong) 事企業(ye) 人力資源崗位工作。2021年2月份，洪先生在微信朋友圈看到一條尚德機構的推廣鏈接。洪先生留下電話號碼，隨後有尚德機構的服務人員加了微信，並將洪先生拉入推廣微信群。

　　在微信群裏，“老師”不斷用視頻、圖片等多種方式宣講取得“人力中級職稱課程”的好處。其中鼓吹“證書(shu) 到手，對於(yu) 晉升主管、經理或者跳槽去大公司都是沒有什麽(me) 問題的，不僅(jin) 能穩固您在HR行業(ye) 的發展，對於(yu) 未來晉升管理也是很有幫助的。”此外，該老師還宣傳(chuan) 學習(xi) 後，“工資漲得多”“升職利器”“積分落戶”“退休金高”“含金量高”“抵扣個(ge) 稅”等效果。

　　在各種宣傳(chuan) 話術中，“退休員工可享受退休金增加10%”這一項特別打動洪先生。他認為(wei) ，從(cong) 長遠角度考慮，如果考證能直接帶來退休後漲薪10%的福利，是值得報名學習(xi) 的。

　　此後，在該老師的指導下，洪先生完成了3400元課程費用的提交報名。

　　漲薪不成退費波折

　　學習(xi) 了一兩(liang) 次課後，洪先生逐漸對尚德機構“老師”宣傳(chuan) 的學習(xi) 效果產(chan) 生了懷疑。在谘詢當地市政部門後了解到，這一證書(shu) 對退休後漲薪與(yu) 否並無實際幫助。

　　洪先生告訴記者，他認為(wei) 這一情況與(yu) 尚德機構宣傳(chuan) 報名時的說法完全不同，隨即向尚德機構提出退費請求。在多次詢問所謂的“班主任”後，對方也承認該課程不能帶來退休加薪10%的直接效果。但在退費時，對方卻不斷推諉。一度表示可以退款1000多元，但隨著雙方沒達成一致意見無果。

　　對洪先生反映的問題，央廣網記者撥打了廣州市人力資源和社會(hui) 保障局官方電話，人社局工作人員表示，退休工資隻和繳納的金額、年限相關(guan) ，與(yu) 中級職稱沒有任何關(guan) 係。社會(hui) 上的一些培訓機構鼓吹所謂的學習(xi) 中級職稱後退休金增加10%，這一規定多年前早已廢止。

　　洪先生認為(wei) 尚德機構此舉(ju) 已經涉及虛假廣告宣傳(chuan) ，希望尚德機構退費並對上述行為(wei) 道歉。

　　近日，記者也就此事與(yu) 尚德機構相關(guan) 部門進行溝通。對方表示，對於(yu) 洪先生此事，尚德業(ye) 務部門已經進行核實溝通，商量解決(jue) 辦法。截至記者發稿前，尚未得到對方明確解決(jue) 方案。

　　隨後，記者又采訪了國浩律師（北京）事務所嶽倩倩律師，律師表示，構成欺詐行為(wei) 一般應當具備以下幾個(ge) 條件：（1）欺詐人有欺詐的故意，包括了陳述虛偽(wei) 事實的故意和誘使他人陷入錯誤認識的故意；（2）欺詐人實施了欺詐行為(wei) ；（3）被欺詐人因欺詐而陷入錯誤認識；（4）被欺詐人的意思表示與(yu) 欺詐行為(wei) 之間具有因果聯係。

　　近年來，知識付費、學曆提升、技能提升一直是熱門話題。多重宣傳(chuan) 之下，全行業(ye) 似乎都在刻意營造一種“錯覺”，似乎多一張證書(shu) ，就能快一點走上“人生巔峰”，但往往是被培訓機構借機“割了韭菜”。除了尚德外，還有一些機構用“考證換補貼”“考證提升職位”“考證漲工資”等話術收割用戶。央廣網呼籲消費者擦亮雙眼，客觀看待培訓考證。也希望培訓機構進一步規範自身行為(wei) ，別把營銷行為(wei) 變成欺詐行為(wei) 。