一段時間以來，消費升級成為(wei) 國內(nei) 消費的大趨勢，不僅(jin) 產(chan) 品和服務不斷迭代更新，消費渠道、消費模式和消費理念也在循序升級。與(yu) 此同時，隨著新業(ye) 態、新模式的出現，消費領域產(chan) 生了一些新的侵權問題，消費維權形勢發生了新的變化，為(wei) 監管執法部門帶來新的挑戰。

　　比如大數據殺熟，在一些互聯網平台，同樣的商品或服務，老客戶看到的價(jia) 格反而比新客戶要貴出許多。又如醫療美容欺詐，相關(guan) 服務專(zhuan) 業(ye) 性強，一般消費者很難理解項目具體(ti) 內(nei) 容，容易被誤導消費。再如網遊、手遊充值易退費難，一旦未成年人繞開防沉迷係統注冊(ce) 充值，家長要求商家退返消費款項幾乎不可能。還有像個(ge) 性化定製陷阱，商家可利用信息不對稱牟利，對此尚缺乏相關(guan) 監管標準。種種侵權易、維權難問題，亟需打好治理“組合拳”，用治理升級護航消費升級，用誠信建設助力市場經濟發展。

　　在保護消費者合法權益方麵，消協組織發揮著重要作用。近日，上海市消費者權益保護委員會(hui) 結合受理消費者投訴問題和消費市場發展的趨勢，公布了消費者權益保護領域需要關(guan) 注的一些重點問題，涉及醫美、養(yang) 生美發、預付卡（式）消費等領域，建議社會(hui) 各界加以關(guan) 注。不久前的“3·15”消費者權益保護日，全國許多地方消協也都發布了消費維權典型案例。通過定期梳理典型問題，剖析侵犯消費者權益的“套路”“伎倆(lia) ”，有助於(yu) 幫消費者擦亮慧眼、繃緊維權之弦，也為(wei) 相關(guan) 部門加強監管和執法提供了有益參考。消費者維權渠道還需要繼續暢通，要建立高效的投訴舉(ju) 報處理和反饋機製，簡化舉(ju) 證程序和調解過程，確保消費者在權益受損後能真正挽回損失、討回公道。

　　守護消費安全，促進消費暢通，需要多方合力攻堅。對商家而言，信用不強行之不遠。守誠信是最大的財富，講誠信是最大的聰明。像盲盒之類的網紅經濟，像直播帶貨之類的新業(ye) 態，都需要跳出“掙快錢”的魔咒，切莫在發展之路上埋下失信的隱患。相關(guan) 監管執法部門理應針對消費升級大趨勢催生的新業(ye) 態、新模式落實消費監督，強化事前監管，指導督促各類平台和經營者誠信經營。失信不受懲戒必會(hui) 導致失信大行其道。要實現風清弊絕，必須依法打擊製假售假、違法廣告、虛假宣傳(chuan) 等行為(wei) ，對侵害消費者權益的違法行為(wei) 開展失信聯合懲戒，進一步在社會(hui) 上強化“守信者一路暢通，失信者寸步難行”的氛圍。

　　誠信不會(hui) 自動生長起來，建立講信重諾的良性循環，誠信才會(hui) 成為(wei) 助力社會(hui) 有序運行的潤滑劑。從(cong) 大環境看，建設消費者友好型的營商環境是當務之急。不久前，中辦國辦印發《關(guan) 於(yu) 推進社會(hui) 信用體(ti) 係建設高質量發展促進形成新發展格局的意見》，就“打造誠信消費投資環境”作出專(zhuan) 門部署，其中明確：“鼓勵探索運用信用手段釋放消費潛力，在醫療、養(yang) 老、家政、旅遊、購物等領域實施‘信用+’工程”。夯實市場經濟的信用基石，讓誠信建設融入現代化經濟體(ti) 係建設全過程，有助於(yu) 從(cong) 根本上減少消費者侵權難現象。

　　消費一頭連著生產(chan) ，是經濟發展的基本動力；另一頭關(guan) 係民生福祉，是滿足人民日益增長的美好生活需要的必然途徑。強化消費者權益保護，完善多元化消費維權機製和糾紛解決(jue) 機製，一定能更好釋放消費動能，助力經濟高質量發展和人民生活不斷改善。