央廣網上海5月7日消息（總台記者李行健 周洪）疫情發生以來，上海各個(ge) 社區居委會(hui) 成為(wei) 居民送菜、買(mai) 藥、配送物資的重要支撐。“85後”青年蘇澔翔是上海市寶山區淞南鎮淞南九村第二居委會(hui) 黨(dang) 總支書(shu) 記，大學畢業(ye) 以來，他已經從(cong) 事社區工作12年。淞南九村是上世紀90年代的老小區，“小蘇”書(shu) 記是如何做好社區的大管家，如何化解老小區在疫情期間遇到的新問題？

　　蘇澔翔：我在上海市寶山區淞南鎮淞南九村第二居委會(hui) 工作，在這個(ge) 小區已經為(wei) 居民服務了12年。今年是特別特殊的一年，從(cong) 4月份開始封控到現在，我們(men) 已經在小區內(nei) 連續工作了30多天，每天的工作時間在18個(ge) 小時。

　　我們(men) 最近這段時間的工作，早上以核酸檢測任務為(wei) 主。在核酸檢測任務之前要全小區篩查一遍抗原，抗原做完以後，就是發放物資、配藥送藥，還有核酸檢測異常情況的複核等等。

　　因為(wei) 整個(ge) 居委會(hui) 也就6個(ge) 人，要服務將近4000人，所有工作都靠我們(men) 6個(ge) 人肯定是做不過來的。所以，我們(men) 有樓組長隊伍，有物流誌願者隊伍，有核酸檢測誌願者隊伍，有配藥誌願者隊伍，整個(ge) 小區的維護基本上都是要靠誌願者來幫忙。

　　每次配藥基本上都有幾百份，至少兩(liang) 三百份藥。每次配藥確實量挺大的，畢竟我們(men) 也隻是一個(ge) 居委會(hui) 而已，所有的街鎮加在一起，一個(ge) 社區衛生中心協調起來是非常困難，所以每一次配藥都是排班的。盡管排了班，還是要五六個(ge) 小時才能完成配藥的過程。

　　配藥回來都是像行李箱一樣大包的藥，我們(men) 要把醫保卡、藥品分好，還有發票，把它封好再發放到居民手中去。

　　分藥也要一兩(liang) 個(ge) 小時，發藥基本上第二天要發半天。有社工帶領誌願者一起做，因為(wei) 誌願者對居民的情況不熟悉，我們(men) 社工帶著他們(men) ，一個(ge) 團隊一起在做。

　　這個(ge) 事情做完之後非常有成就感，比方說某一款藥品比較特殊，之前是由一家三甲醫院專(zhuan) 門定點配送到社區衛生中心，老人去拿。現在很多三甲醫院因為(wei) 各種就醫的需求或者其他原因，單獨配送的服務肯定是做不到的。老人告訴我們(men) 藥店有可能也能買(mai) 得到，我們(men) 就通過各種渠道，包括到網上查找。我們(men) 在淞南鎮區域內(nei) 跑了十幾家藥店，才找到這個(ge) 藥，幫她買(mai) 藥的過程花了我們(men) 一天多時間，各種想辦法，其實買(mai) 回來就兩(liang) 盒藥。

　　社區的工作瑣碎而繁雜，居民的認可就是社區居委會(hui) 及誌願者們(men) 的工作動力。“小蘇”書(shu) 記說，有時也會(hui) 遇到個(ge) 別居民的誤解，但克服這些擺在他麵前的日常難題，正是社區這份工作的魅力所在。

　　蘇澔翔：一共8批物資，發放的時間有先有後，有些居民就不是很理解，怎麽(me) 隔壁小區發了我們(men) 小區還沒發，有時候會(hui) 有點焦慮。說“委屈”其實也算不上，居民不理解嘛。有時候想一想，說“委屈”嚴(yan) 重了一點，其實不至於(yu) 。

　　每次物資發放到小區的時候，都是在大門口卸貨，一卸就是幾千份，我們(men) 基本上做到當時來當時就發掉了。到門口以後，我們(men) 直接用運貨三輪車運進小區，分成三組，發放到樓道下麵，由樓組長清點完畢，居民下來領取。有行動不便的居民，就幫他送到家裏去。基本上都是日產(chan) 日清，所以居委裏麵是沒有囤物資的。

　　真相大白以後，當晚我也收到很多居民的微信和電話表示支持。第二天我們(men) 照常開展日常工作的時候，很多居民碰到我們(men) 都直接給我們(men) 加油打氣，說不要過分在意，這隻是極小部分居民的做法，大部分居民都理解、支持你們(men) ，都知道你們(men) 的情況。

　　剛剛進入社區工作的時候，都是一些很細碎的社區工作，基本上就是幫張家處理點矛盾、幫李四付個(ge) 水電煤費這些細碎的雜事，但是現在隨著科技發達起來，這些工作相對來說比較少了。現在處理一些矛盾時，對我們(men) 社區工作者的要求也更高了。

　　尤其是這兩(liang) 年有疫情，我們(men) 社區的工作量都不是翻倍增長，而是幾倍的增長，特別忙，不著家，經常會(hui) （住）在社區裏麵。

　　現在的社區工作要有方式方法，要不斷學習(xi) 一些知識，像一些比較老大難的問題，比如停車難等等，關(guan) 於(yu) 怎麽(me) 規劃這些停車位，包括非機動車充電的問題，都是通過我們(men) 和第三方一起協商，用新的手段來解決(jue) 這些問題。

　　現在的社區工作，我們(men) 為(wei) 什麽(me) 能一直支撐下去？其實就是源自一些居民（的反饋），我們(men) 幫居民辦完事以後，他們(men) 給我們(men) 那種感激和反饋，這種成就感是支撐我們(men) 年輕人一直能在社區工作，堅持十幾年到現在的一個(ge) 原因，就是這種成就感。