如今，網購家電已經不是什麽(me) 新鮮事，電商平台的物流服務及電器廠家的安裝服務幾乎可以同步到位，質量和售後都得到了保障。不過，對於(yu) 種類繁多、廠家大小參差不齊的家具產(chan) 品來說，網購還是讓很多人有所擔心。畢竟，大件物品無論是途中出現問題，還是安裝不到位，都會(hui) 為(wei) 日後的使用、售後帶來不便。

　　近日，“4萬(wan) 月薪招聘家具送裝師”登上熱搜，背後是年輕人網購家具正在成為(wei) 新趨勢。物流升級、官方售後保障了網購家具的安全與(yu) 質量。據統計，今年前10個(ge) 月，有2400萬(wan) 張床在網上被售出。

　　網購家具“價(jia) 更低”

　　物流售後卻需擔風險

　　五年前，搬進順義(yi) 區新家的李女士曾在線上源頭廠家買(mai) 了一套實木餐桌椅，價(jia) 格是線下的三分之一左右。原本暗喜“撿了便宜”，孰料到貨當天就出現意外：安裝師傅拆開包裝發現桌椅多處出現磕碰凹痕，李女士隨即聯係店家提出拒收，後續是安裝師傅與(yu) 賣家進行了長達兩(liang) 個(ge) 小時的電話“拉鋸戰”，才不情不願地將家具拉走。“因為(wei) 安裝師傅與(yu) 賣家並不相識，也沒有合作關(guan) 係，隻是賣家在線上臨(lin) 時找的北京的安裝師傅，因此磕碰到底是誰的責任、拒收後是否該由安裝師傅拉走等等統統出現問題。”李女士回憶道，這次購買(mai) 經曆讓自己有點失望，認為(wei) 網購家具雖然便宜，但也需承擔較大的風險。

　　李女士的體(ti) 驗並非個(ge) 例。網購大件商品已經是平常的體(ti) 驗，但很多消費者會(hui) 擔心：送貨上門的時候能不能直接安裝好，不要再讓我預約一次安裝，送貨安裝能不能也“包郵”？

　　電器家裝商品包含家具、大家電、家庭裝修用品3個(ge) 大行業(ye) 在內(nei) 的1700個(ge) 細分品類，中國人最熟悉的“居家十大件”有衣櫃、床、沙發、電視櫃、餐桌椅、浴室櫃、電視機、冰箱、空調、洗衣機。

　　目前，全國電器家裝商品的市場規模超過5萬(wan) 億(yi) 元。淘寶、天貓數據顯示，近一年，有2.67億(yi) 消費者購買(mai) 電器家裝產(chan) 品，僅(jin) 僅(jin) 今年前10個(ge) 月，就有2400多萬(wan) 張床、2200多萬(wan) 套沙發、1800多萬(wan) 件餐桌椅在線上被售出。

　　與(yu) 網購小件商品不同，消費者購買(mai) 大件商品時，對送裝服務的確定性要求更高，但也一直存在著難以解決(jue) 的6大痛點：時效慢、亂(luan) 收費、上門次數多、商品破損、退貨難、舊貨處理難，這些痛點影響著消費者的購買(mai) 體(ti) 驗和消費決(jue) 策。

　　但與(yu) 此同時，商家也同樣存在著諸多痛點：多數品牌沒有能力自建送裝服務能力，但目前市場上的第三方尋求服務，往往又沒有統一的標準，導致消費者體(ti) 驗差，商家資損高。

　　物流與(yu) 電商“打通”一次送裝

　　未來三年覆蓋全國縣市

　　根據中國電子信息產(chan) 業(ye) 發展研究院發布的《2021年中國家電市場報告》，2014年，國內(nei) 家電行業(ye) 線上渠道銷售額占比僅(jin) 為(wei) 11%左右，2021年，這一數據攀升到了52.9%。

　　時間到了2022年，李女士網購過程中被直播間“種草”了一台電動沙發椅，可以變成搖搖椅還可以躺倒按摩，於(yu) 是她抱著“再試一次”的想法，有點“小忐忑”地下了單。這一次的經曆出乎意料的順利：大件的電動椅由電商平台物流送貨上門並同步安裝，師傅準時到達，驗收、安裝、測試一氣嗬成，並承諾出現問題也由賣家聯係平台上門維修或退換貨。“沒想到現在線上買(mai) 家具和買(mai) 電器一樣方便了。”

　　這樣順暢的體(ti) 驗同樣不是偶然。據了解，為(wei) 了解決(jue) 網購家具的痛點，3年前就有電商平台開始布局“一次上門，免費送裝”的服務，目前該服務已經覆蓋了全國300個(ge) 城市的消費者。未來3年，電器家裝商品“一次上門，免費送裝”將覆蓋全國2800多個(ge) 縣，電器家裝商品送裝網絡將給人們(men) 帶來“網購家電”般的良好體(ti) 驗。

　　為(wei) 了實現這一目標，天貓大件商品的官方物流已經初步建立專(zhuan) 業(ye) 的大件商品物流解決(jue) 方案：在佛山、贛州、潮州等產(chan) 業(ye) 基地開設了自營的集貨分撥中心，並且率先實行“定點班車”模式，使得70個(ge) 城市的消費者收貨時長縮短了2至3天。

　　在最後一公裏的送裝環節，電商平台與(yu) 物流企業(ye) 建立了自營的送裝師傅隊伍，在提前預約、清潔防護、送貨上門、送裝一體(ti) 、帶走包裝等方麵都實現了標準化作業(ye) ，一次送裝完成率達到了98%，使得消費者對網購大件商品的物流體(ti) 驗評價(jia) 大幅超過市場水平。

　　使用官方大件物流服務後，商家獲得的消費者評價(jia) 也明顯提升。家具品牌源氏木語創始人張群峰表示，與(yu) 物流企業(ye) 建立合作以來，賣家服務評級係統評分達到4.95，回訪消費者的絕對滿意度高達94%。

　　最高月薪4萬(wan) 元急聘

　　家具送裝師成為(wei) 熱門新職業(ye)

　　在網購家具成為(wei) 新趨勢的同時，家具送裝師也成為(wei) 熱門新職業(ye) 。一則“平均月收入在2萬(wan) 到4萬(wan) 元的招聘啟事”衝(chong) 上熱搜，這一薪資水平是一般快遞員的2到4倍以上，招聘要求主要是熟悉家具安裝技能，能獨立完成送裝。

　　公開統計數據顯示，國內(nei) 家裝市場的規模已經達到5萬(wan) 億(yi) ，但長期以來，家裝物流市場主要是“送裝分離”的模式，由物流公司把家具送上門後，需要再預約安裝師傅上門安裝，中間的時差短則一兩(liang) 天，長則一周以上甚至更久。

　　造成這一情形主要是因為(wei) 物流公司的遞送信息與(yu) 商家安排的第三方安裝團隊並不對接，而如果安裝也由物流公司完成，就打通了送、裝這兩(liang) 個(ge) 環節，從(cong) 而有利於(yu) 提高消費體(ti) 驗。因此，現在菜鳥、德邦等物流公司都開始組建自己的家具送裝團隊，以滿足商家的這一需求。

　　然而，相比送貨上門是物流公司的強項，上門安裝則是相對技術的工作，這就意味著，上門送貨的小哥還需要額外的家具安裝技能。

　　因此，招聘到優(you) 秀的送裝師傅成為(wei) 物流企業(ye) 的當務之急。目前，菜鳥已在全國300多個(ge) 城市開展家具送裝服務，同時又以全國重點70城為(wei) 主，占據了整體(ti) 物流訂單量的80%左右。基本的業(ye) 務流程是商家、工廠把他們(men) 的家具貨物提前備在倉(cang) 庫，消費者的網絡訂單下達後，會(hui) 通過運輸幹線運往對應區域的倉(cang) ，然後再由區域倉(cang) 的家裝師傅提供上門的送裝服務。未來三年，該企業(ye) 將持續投入10億(yi) 元，建立起一支1萬(wan) 人規模的末端送裝師傅團隊，讓大件物流服務更加有確定性的保障，最大限度降低破損率，提高數字化水平。

　　而以大件快遞業(ye) 務為(wei) 主的德邦快遞，家具送裝業(ye) 務量已經達到了上億(yi) 的規模。該公司在上海、北京、廣州地區也有自建的送裝團隊，其他區域則是與(yu) 家裝平台合作。據了解，該企業(ye) 招聘的家具送裝師月薪也在兩(liang) 到三萬(wan) ，負責一些需要拚裝的定製家具的遞送和安裝。如果會(hui) 開車，薪水還會(hui) 更高。