編者按

　　一年一度的“雙11”大促拉開帷幕。麵對越來越複雜的促銷活動規則，參與(yu) 這場狂歡的消費者不僅(jin) 要“做功課”“抄作業(ye) ”，還要忙著加群拚團轉賣。與(yu) 此同時，商家的各種套路也讓消費者防不勝防。

　　為(wei) 營造良好的購物法治環境，《法治日報》記者就先漲價(jia) 再降價(jia) 、價(jia) 保成“煙霧彈”、直播帶貨亂(luan) 象、和陌生人拚單等社會(hui) 熱點話題進行調查采訪，從(cong) 今天起推出係列報道，敬請關(guan) 注。

　　本報記者　　韓丹東(dong)

　　本報實習(xi) 生 關(guan) 楚瑜

　　來自廣東(dong) 深圳的李女士本打算趁著“雙11”滿減活動，在某品牌旗艦店囤幾瓶洗發水，可她付完尾款後發現，平時購買(mai) 隻需128元的洗發水這次卻要162元，比平時還貴了34元。

　　李女士找客服反饋，希望對方退差價(jia) 並贈送小樣作補償(chang) 。客服解釋稱，由於(yu) 原材料價(jia) 格和運輸成本上漲，所以售價(jia) 有變動。經過一番討價(jia) 還價(jia) ，客服最後答應贈送小樣，拒絕退還差價(jia) ，因為(wei) “價(jia) 格是品牌方定的，店鋪沒有退差價(jia) 的權限”。

　　和李女士有相似經曆的消費者不在少數。《法治日報》記者近日在某第三方投訴平台梳理發現，關(guan) 於(yu) “雙11”的投訴目前已經高達6萬(wan) 多條，其中不少為(wei) 新近投訴，投訴內(nei) 容大多是“宣傳(chuan) 最低價(jia) 實則還漲價(jia) 了”“搶到了優(you) 惠券卻無法使用”等。

　　今年“雙11”依然很熱鬧，“低價(jia) ”“降價(jia) ”“滿減”“贈品”“優(you) 惠券”等各種營銷手段撲麵而來，還有許多平台提供全程價(jia) 保服務，最長價(jia) 保時間甚至超過30天。然而，記者調查發現，一些商家推出的優(you) 惠舉(ju) 措背後暗藏各種套路，有的將價(jia) 格先升後降，有的修改鏈接逃避價(jia) 保責任，有的隨意設定滿減規則等。

　　一些商家提前改價(jia)

　　實際價(jia) 格不降反升

　　臨(lin) 近“雙11”，不少消費者為(wei) 了以更劃算的價(jia) 格購買(mai) 所需商品，特意將商品提前加入購物車，等大促時再購買(mai) 。可到了大促日，有不少消費者發現，一些商品的價(jia) 格反而比平常更貴了。

　　同樣來自廣東(dong) 深圳的陳女士也遇到了和李女士一樣的情況。她提前加入購物車的襯衫，“雙11”期間竟然漲了149元。“這件襯衫價(jia) 格本來是150元，‘雙11’大促開始後，我打開購物車發現價(jia) 格漲到299元，還標注是打完折的價(jia) 格，簡直太離譜了。”陳女士說。

　　記者采訪發現，有不少消費者反映自己加購的商品臨(lin) 時漲價(jia) 了，品類涉及家居用品、衣服、鞋、零食、家電等，漲價(jia) 幅度在幾元至幾百元不等。

　　很多消費者吐槽，“這是把消費者當韭菜”。

　　更讓人生氣的是，發現商品臨(lin) 時漲價(jia) 後想找客服維權，大多得不到滿意答複。來自浙江杭州的麥女士發現自己加購的商品存在臨(lin) 時漲價(jia) 的情況，便向電商平台客服反饋，希望對方采取措施取消其所購店鋪的滿減活動資格。但電商平台客服回複稱，店家此舉(ju) 屬於(yu) 正常經營行為(wei) 。

　　實際上，這種商家在大促前“先漲價(jia) 後降價(jia) ”的行為(wei) 在往年也存在。去年“雙11”前夕，國家市場監管總局向全國互聯網平台企業(ye) 和各地市場監管部門下發《關(guan) 於(yu) 規範“雙11”網絡促銷經營活動的工作提示》，明確指出要提高促銷行為(wei) 的公開化和透明度，禁止采取“先提價(jia) 後打折”、虛構原價(jia) 、不履行價(jia) 格承諾等違法方式開展促銷。

　　優(you) 惠活動眼花繚亂(luan)

　　隨意設定滿減規則

　　記者調查發現，商家的價(jia) 格套路遠不止於(yu) 此。各種消費券、滿減優(you) 惠的使用規則，讓不少消費者直呼眼花繚亂(luan) 。而更讓消費者無法理解的是，一些高額優(you) 惠券要麽(me) 用不了，要麽(me) 使用規則不人性化。

　　來自上海的吳女士見某嬰幼兒(er) 用品旗艦店推出“購買(mai) 5套可減525元”的活動，便提前囤了一些尿不濕。支付尾款時，她發現自己並沒有享受到這個(ge) 優(you) 惠，結算價(jia) 格仍為(wei) 原價(jia) ，便向客服谘詢。對方回複稱，滿減活動仍在審核，消費者可先加入購物車晚點再付款。可她左等右等，這張優(you) 惠券至今也用不了。

　　吳女士在另外一個(ge) 商家處購買(mai) 的保健品也無法使用其推出的優(you) 惠券。“在該店鋪購買(mai) 了兩(liang) 盒不同功效的保健品，價(jia) 格剛好滿3000元，可店鋪推出的‘滿3000元減300元’的優(you) 惠券怎麽(me) 也用不了。客服告訴我這張優(you) 惠券隻能在一個(ge) 商品上使用，哪怕是同一個(ge) 店鋪購買(mai) 的兩(liang) 個(ge) 商品都不能用，而商家一開始並沒有注明優(you) 惠券的使用範圍。”吳女士說。

　　來自湖北武漢的李女士遇到的滿減套路又有所不同。在“雙11”活動開始前，李女士便在某電商平台上將自己心儀(yi) 的商品放入購物車，等到活動開始後連著滿減優(you) 惠一起結算。她在不同商家處一共購買(mai) 了3800元的商品，電商平台給出的模擬結算金額中，正好達到“滿3800元減300元”的條件，李女士為(wei) 此還反複點擊結算金額確認，每次結算都能享受到滿減券的金額。

　　到了活動當天，李女士結賬時發現，她所購買(mai) 的商品中有些屬於(yu) 限量款，怕商品被搶空，她便急匆匆地付款了，未留意付款金額，可彈出的扣款短信提醒她，扣的錢變多了。她急忙返回查看賬單，發現此時的滿減活動並不是“滿3800元減300元”，而是變成了“滿1000元減50元”。“商家的套路真是防不勝防。”李女士感歎說。

　　記者發現，不少網友在社交平台上吐槽“雙11”活動，其中針對“滿減”和“優(you) 惠券”的吐槽不在少數。有網友稱，許多優(you) 惠券設置的條件過於(yu) 苛刻，很多商品無法使用，要將秒殺商品和活動商品分開結算，否則許多滿減券都派不上用場；還有網友說，商家宣傳(chuan) 的最低價(jia) 實際是需要消費者疊加“跨店滿減”的滿減券，如果不購買(mai) 其他商品並達到一定金額，就無法使用滿減券。

　　修改鏈接躲避價(jia) 保

　　想退差價(jia) 異常艱難

　　記者注意到，今年許多電商平台在“雙11”期間提供全程價(jia) 保服務，最長價(jia) 保時間超過30天。

　　據相關(guan) 電商平台介紹顯示，價(jia) 保即價(jia) 格保護服務，是為(wei) 保障消費者在平台的購物體(ti) 驗，當消費者通過各平台購買(mai) 含有指定價(jia) 保服務標識（如“15天價(jia) 保”“全程價(jia) 保”“30天價(jia) 保”“價(jia) 保服務”等）的實物商品後，在價(jia) 保期內(nei) ，若同一商家的同一商品出現降價(jia) ，則消費者可申請價(jia) 保補差（特殊情形除外），各平台價(jia) 保係統將根據本規則計算差價(jia) 額度並實現向消費者的差價(jia) 補/退。

　　全程價(jia) 保是指從(cong) 買(mai) 家下單到確認收貨時間內(nei) ，若商品降價(jia) ，買(mai) 家可以申請價(jia) 保服務，比如買(mai) 家於(yu) 當晚20時以100元的價(jia) 格購買(mai) 一件衣服，第二天該店鋪開展全店“滿100元減15元”的活動，購買(mai) 該件衣服的價(jia) 格為(wei) 85元，這時買(mai) 家即可申請15元的價(jia) 保服務。

　　記者采訪發現，不少消費者反映價(jia) 保沒有落到實處，成了吸引消費者消費的“煙霧彈”。很多店鋪以“不同人情況不同”或者直接更改鏈接、下架消費券等手段逃避價(jia) 保服務，讓價(jia) 保服務成了“空頭支票”。

　　前不久，來自天津的林女士在某直播間以178元4支的價(jia) 格購入某品牌洗麵奶，並享受了價(jia) 保服務。隨後她發現在該品牌官方旗艦店直播間隻需要99元即可獲得4支，於(yu) 是她向商家申請價(jia) 保，要求退還差價(jia) 。但是該商家回應是係統出現錯誤，設置了錯誤的優(you) 惠券所致。

　　“現在商家下架鏈接，我無法提出價(jia) 保請求。我懷疑商家說係統設置錯誤都是借口，這就是一個(ge) 陷阱。”林女士氣憤地說。

　　記者在某直播間超話中發現像林女士這樣的經曆不是個(ge) 例。來自廣西南寧的李先生分享了自己依法維權並成功拿到差價(jia) 的經曆後，聚集了141條評論和91條點讚。評論區有不少消費者稱自己在維權時遇到了“客服不管”“小二扯皮”的情況。

　　來自浙江杭州的羅女士稱自己已經看透了“雙11”的商家手段，“旗艦店掛著某直播間鏈接，店鋪放‘滿1500元減120元’的券，被發現就刪券、改活動、鎖鏈接。疊加券後350元買(mai) 的產(chan) 品很多人300元出頭就到手了”。

　　“買(mai) 的不如賣的精，消費之前宣傳(chuan) 做得響當當，花錢之後說好的價(jia) 保都是泡影，合理退差價(jia) 的請求還要消費者自己彎彎繞繞各種打電話聯係維權。”羅女士感慨道。

　　臨(lin) 時漲價(jia) 涉嫌違法

　　價(jia) 保失信或為(wei) 欺詐

　　在北京雲(yun) 嘉律師事務所律師趙占領看來，判斷先漲價(jia) 再降價(jia) 的改價(jia) 行為(wei) 是否屬於(yu) 虛標原價(jia) ，需對“原價(jia) ”進行界定。

　　“根據國家發展改革委《關(guan) 於(yu) 〈禁止價(jia) 格欺詐行為(wei) 的規定〉有關(guan) 條款解釋的通知》，原價(jia) 是指經營者在本次促銷活動前七日內(nei) 在本交易場所成交，有交易票據的最低交易價(jia) 格；如果前七日內(nei) 沒有交易，以本次促銷活動前最後一次交易價(jia) 格作為(wei) 原價(jia) 。因此，經營者在促銷活動中采用‘原價(jia) ’標示，或使用‘日常價(jia) ’等類似表述實際傳(chuan) 達‘原價(jia) ’含義(yi) 的，應當符合這一規定。”趙占領說，“雙11”之前確實有一些商家先漲價(jia) 再降價(jia) ，是否違規要看兩(liang) 者的時間相差是否在七日以上，如果在七日以上，不屬於(yu) 虛標原價(jia) ，所以有的商家常常提前一段時間就開始操作漲價(jia) ，以規避法律規定。

　　中國人民大學法學院教授劉俊海說，商家臨(lin) 時漲價(jia) 涉嫌違法，該行為(wei) 違背了消費者權益保護法所規定的向消費者提供真實、全麵信息的義(yi) 務，也侵犯了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。而商家和平台所推出的各種滿減優(you) 惠規則，其實就是想讓消費者循環消費，消費者為(wei) 了享受滿減和使用優(you) 惠券不得不湊單買(mai) 其他商品。

　　“商家的滿減促銷規則是否違規主要看兩(liang) 點，一是在消費者符合滿減規則時是否享受到相應優(you) 惠，如未享受到，則商家構成合同違約；二是商家對於(yu) 促銷活動是否存在虛假宣傳(chuan) ，比如根據其滿減規則，實際享受到的優(you) 惠與(yu) 商家宣傳(chuan) 不符。”趙占領說。

　　對於(yu) 平台支持“雙11”全程價(jia) 保的現象，劉俊海認為(wei) ，如果價(jia) 保在商家處成為(wei) “空頭支票”，那就是一種失信行為(wei) ，存在欺詐的嫌疑。如果確實存在商品欺詐行為(wei) ，則可適用退一賠三的懲罰性賠償(chang) 。

　　消費者在購物時遇到上述情況，該如何維權呢？

　　趙占領建議，若消費者遇到商家有價(jia) 格違法行為(wei) ，則可向價(jia) 格主管部門舉(ju) 報；若遇到商家存在違約行為(wei) ，則可向市場監管部門舉(ju) 報或者向法院起訴。劉俊海則建議消費者最好先與(yu) 商家協商退錢，實在不行再向消費者協會(hui) 投訴或向法院起訴。

　　多位受訪的消費者提議，希望電商平台加大技術和人力投入，對消費者的相關(guan) 投訴及時介入處理，核實商家存在違法違規行為(wei) 侵害消費者合法權益的，將其納入黑名單，在一定範圍和時間內(nei) 阻止其參加各類促銷活動。