中國消費者協會(hui) 今天發布的《2022年100個(ge) 城市消費者滿意度測評報告》顯示，2022年全國100個(ge) 城市消費者滿意度綜合得分為(wei) 78.81分，總體(ti) 處於(yu) 良好水平，超過疫情發生前的最高水平。

　　據了解，2022年度報告為(wei) 中消協連續第六年發布城市消費滿意度測評係列報告。中消協自2017年以來持續開展消費者滿意度測評工作。測評將“消費者滿意度”定義(yi) 為(wei) 消費者購買(mai) 商品或接受服務過程中，對消費供給、消費環境和消費維權的情緒反饋，是以百分製的形式測度出來的消費者主觀感受。2018年以後，在國家市場監督管理總局的有力指導和支持下，此項工作得到進一步強化。2017年共選取全國50個(ge) 大中城市進行測評，2018年測評城市數量增加至70個(ge) ，2019年以來固定為(wei) 100個(ge) 城市，範圍包括直轄市、省會(hui) （首府）城市、計劃單列市和部分社會(hui) 消費品零售總額較高的城市。2022年消費者滿意度測評指標體(ti) 係由3個(ge) 一級指標、16個(ge) 二級指標和25個(ge) 三級指標組成，中消協組織第三方專(zhuan) 業(ye) 調查機構於(yu) 2022年第四季度在100個(ge) 被測評城市同步開展調查。受疫情影響，調查采取線下攔訪、掃碼答題、線上調查三種方式相結合進行，共計回收有效樣本61930個(ge) 。

　　測評結果顯示，盡管受到疫情衝(chong) 擊影響，2022年度100個(ge) 城市消費者滿意度綜合得分為(wei) 78.81分，整體(ti) 處於(yu) 良好水平。3個(ge) 一級指標中，“消費供給”得分最高，為(wei) 80.54分；“消費環境”得分次之，為(wei) 78.92分；“消費維權”指標得分為(wei) 77.53分，與(yu) 往年得分趨勢保持一致，消費市場韌性強、潛力足的特點沒有發生變化。

　　中消協相關(guan) 負責人指出，2022年居民生活和消費因疫情影響受到不同程度的衝(chong) 擊。作為(wei) 消費者主觀感受和情緒的集中測度，滿意度綜合得分仍能保持良好水平，實屬不易。對照2017年度至2021年度的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分得分，2022年度100個(ge) 城市消費者滿意度得分比2020年、2021年有所回落，但仍優(you) 於(yu) 疫情發生前的三年，說明各地抗疫保質穩價(jia) 和消費維權工作得到了廣大消費者的認可。

　　中消協相關(guan) 負責人表示，從(cong) 地區和城市表現來看，東(dong) 部和南方地區城市、經濟發展水平高的城市得分明顯高於(yu) 中西部及經濟發展一般的城市。100個(ge) 被測評城市得分排名總體(ti) 穩定，39個(ge) 城市得分高於(yu) 全國綜合得分，蘇州、青島、杭州、煙台、南京、佛山、無錫、廈門、北京、宜昌位居100個(ge) 城市消費者滿意度綜合得分第1至10名。

　　中消協相關(guan) 負責人同時強調，2022年測評得分比2021年下降1.78分，部分指標得分有所下滑，要重視消費者滿意度測評結果反映出來的民生訴求，著力補齊影響消費的短板。為(wei) 此，中消協提出四點建議：一是把握擴大內(nei) 需戰略基點，通過科技創新、標準更新助力商品和服務提質擴容，加快培育新型消費、場景消費和體(ti) 驗消費，提升供給便利性、豐(feng) 富性、創新性，積極恢複和擴大消費；二是不斷優(you) 化營商環境和消費環境，讓資源流動與(yu) 配置更優(you) 化，促進市場供需平穩，圍繞物價(jia) 調控、個(ge) 人信息、資金安全等問題著力強化監管，全方位守護消費安全，切實發揮好消費基礎性作用；三是統籌強化消費維權服務保障，大力擴寬維權渠道，優(you) 化維權體(ti) 係和服務供給，提高維權工作效能，加強維權宣傳(chuan) 引導，不斷提升消費者最終的滿意度、獲得感；四是大力提振消費信心，切實增加居民財產(chan) 性收入，降低生活和消費成本，打通消費和維權堵點，激發消費市場活力，加強促消費政策研究與(yu) 應用，建立和完善擴大居民消費的長效機製，使居民有穩定收入能消費、沒有後顧之憂敢消費、消費環境優(you) 獲得感強願消費。

　　下一階段，中消協將分批次向被測評城市通報各城市測評具體(ti) 結果，並組織地方消協通過專(zhuan) 家評議、消費者調研、大數據分析等方式，對進一步提升被測評城市消費者滿意度進行深入研究，為(wei) 推進放心消費環境建設、完善消費者權益保護體(ti) 製機製、提升消費者滿意度提供全力支持。（總台央視記者 王婧）