北京、天津、河北省消協組織今天聯合發布“婚介服務”消費調查結果。據了解，本次調查采用問卷調查、體(ti) 驗調查和深度訪談相結合的方式進行，通過體(ti) 驗發現，部分婚介服務機構存在如下問題：

　　部分婚介服務機構信息審核不嚴(yan)

　　首先是實名認證尺度不一。通過體(ti) 驗員對25家婚戀App的線上體(ti) 驗發現，實名認證的尺度不一。“珍愛網”“ 百合網”“ 世紀佳緣”等平台均需要本人提交身份證號並通過人臉識別進行認證；“愛優(you) 婚戀”“一伴婚戀”“ 你的先生”“ 真情在線”等平台需要額外支付60到128元不等的認證費用；“麵具約會(hui) ”雖然有真人認證環節，但支付25元後可免去真人認證環節；而“同城約會(hui) ”“ 同城快聊”等平台僅(jin) 需要綁定手機號就可以直接使用App。

　　其次是背景信息審核不嚴(yan) 。對於(yu) 收入、房屋、車輛、婚姻狀況等背景信息並未全部進行核實。在線上App中，“珍愛網”“百合網”“世紀佳緣”“麵具約會(hui) ”等平台，在實名認證後仍然可以隨意對身高、體(ti) 重、收入、學曆等信息進行變更。“MarryU”會(hui) 員向體(ti) 驗員透露，在注冊(ce) 會(hui) 員時，房產(chan) 證、駕駛證等資料在注冊(ce) 時可以選擇性提交，該會(hui) 員透露，曾碰到過匹配對象處在戀愛狀態的情形。

　　部分婚介服務機構“紅娘”資質有待規範

　　國家標準《婚姻介紹服務》中要求，婚姻介紹服務人員應持有相關(guan) 職業(ye) （婚介師、婚姻家庭谘詢師、心理谘詢師）資格證書(shu) ，上崗前和上崗後均應接受培訓。然而體(ti) 驗中發現，部分“紅娘”未體(ti) 現出專(zhuan) 業(ye) 性，甚至涉嫌存在誘導消費的問題，有些“紅娘”在征婚者繳納中介費或入會(hui) 費前，作出“終生服務”“包成功”等口頭承諾。

　　在部分招聘平台中能看到，“珍愛網”“有緣網”“我主良緣”等平台招聘“紅娘”、婚戀顧問等職業(ye) 的要求與(yu) 銷售行業(ye) 類似，並未發現其對從(cong) 業(ye) 資質明確的要求。

　　部分婚介機構存在實際服務與(yu) 承諾不符情形

　　實際服務與(yu) 承諾不符是消費者反映最多的問題，主要表現為(wei) 婚介服務平台介紹的相親(qin) 對象不符合預期、介紹的會(hui) 員數量與(yu) 合同不符等問題。部分平台收費後，存在後續服務沒有按照約定精準匹配，甚至有敷衍了事的嫌疑。

　　通過體(ti) 驗員線下體(ti) 驗發現，“MarryU”平台“紅娘”介紹的對象匹配不精準，在簽訂合同前，“紅娘”強調機構資源庫質量高，有很多在國企和外企的優(you) 質會(hui) 員，然而在私下與(yu) 匹配對象溝通過程中發現，部分匹配對象實際與(yu) 承諾不符。

　　部分婚介機構存在退款難的現象

　　線上婚戀App體(ti) 驗過程中有部分平台存在不退款的現象。“世紀佳緣”“愛優(you) 婚戀”“悅緣婚戀”“麵具約會(hui) ”“同城快聊”“真情在線”“同城約會(hui) ”等婚戀App在用戶協議中存在類似會(hui) 員服務一經售出不退不換的條款。而體(ti) 驗員在線下體(ti) 驗中則遇到了退款難的問題，體(ti) 驗員在與(yu) “MarryU”平台簽合同前，服務人員承諾可以退款，但在服務期間，由於(yu) 專(zhuan) 屬“紅娘”更換，導致後期服務標準降低，匹配對象的數量和質量均未達到預期，體(ti) 驗員提出退款要求，卻遭冷遇。

　　部分平台存在消費者個(ge) 人信息泄露的隱患

　　“悅緣婚戀”App在用戶協議中標明，悅緣或悅緣婚戀指定的人員可複製、披露、散布、整合和以其他方式使用用戶上傳(chuan) 到平台用於(yu) 公開展示的用戶或會(hui) 員資料、照片、圖像、聲音、視頻、文本和其中包含的其他內(nei) 容，以用作商業(ye) 或非商業(ye) 目的，您表示知情且同意，包括但不限於(yu) 作為(wei) 客戶資料進行宣傳(chuan) 使用，且不視為(wei) 對您相關(guan) 權益的侵犯。

　　京津冀三地消協組織提醒消費者，接受婚介服務時應選擇證照齊全、規模較大、較正規的婚介機構，可以提前通過其他途徑，例如網絡、熟人谘詢等方式了解所選機構的服務、信用度及其他信息。

　　仔細閱讀協議合同。與(yu) 婚介服務機構簽訂協議時，不要輕信其口頭承諾，要詳細查看協議內(nei) 容後再簽字。對於(yu) 婚介過程中的細節，以及婚介失敗的處理方案，都應提前協商約定，並寫(xie) 入合同、協議中，防患於(yu) 未然。

　　匯款付費要警惕。消費者向婚介網站、服務門店匯款時，應當先查看對方提供的匯款賬戶是否與(yu) 其名稱一致，經核實準確無誤後再匯款；如果匯款賬戶為(wei) 個(ge) 人，消費者一定要高度警惕。

　　保留消費憑證。付費後，消費者一定要索要正規的服務憑證，並保留好消費憑證和協議。

　　（總台央視記者 王婧）